潘玉芳 和煦康养生馆创始人

潘玉芳最近变化不少。她能够和自己自洽，还解开了心里许多扭结，仿佛在一个漫长的“疗程”中，她跟过去的自己和解了。

“我以前感情里装着许多气恼和委屈，干嘛非得是我去承受。”车拐过管家桥路，停下来接补课结束的儿子时，潘玉芳接着说:“可是我会想，挫折也好，磨难也好，总不会白白发生，生活会给你馈赠的，是吧。”

正如她说的这样，苦难不是白白来过的，不知觉中给了她与别人共情的力量，让她对痛苦拥有了感同身受的能力，从而获得了情感。这点很不容易。

如果说人生起伏让一个人宽阔、坚强，那么潘玉芳的人生似乎就像今天她开车经过的路一样，充满了一个又一个隐喻。在某个突如其来的关口，你会忽然发现，这一切都是被安排好的。

潘玉芳记忆里有一件往事。

在从事药浴工作后，一位同事的母亲备受风湿折磨，严重到手脚僵硬，甚至无法握拳。潘玉芳见过她，20多分钟的路程也无法独立走完。同事在成都带母亲尝试各种药物、推拿，始终也不见好，最后带到潘玉芳这里来。

第一次药浴时，泡了4分钟就感到体力不支，但经过半年的药浴，人慢慢地恢复起来，精神也好了许多。药浴这种温和且缓慢的方式竟使她的病情受到了控制，以至于康复。

潘玉芳讲起自己的初心:“她能够好起来，那我就会感到快乐，一种帮助人的满足。”

在社会人际关系中，能够积极地去了解别人的能力，是共情。这一点，潘玉芳是这样的，她对于他人身上的痛苦从来不是置若罔闻，而是如在我身的态度，这和她的成长密切相关。

1974年，潘玉芳作为家里的长女出生了。她父亲是军人出身，退伍后分配在南京梅山铁矿单位，工作忙，一年也才回家一次。3岁那年，母亲罹患脑肿瘤，常年抱恙，到了7岁，终年在井下工作的父亲又患上了肝硬化。父母接连大病，家庭一下子摇摇欲坠。

同学给她捐过款，学费有时候都要去父亲单位借钱筹措。

1987年前后，潘玉芳随父亲来南京读书，成绩不好，家庭条件也困难，她就经常哭。哭也没有用，作为长女要担起来的责任一点不会少。

家里的米没了，她要自己推着自行车去买，记忆中那是一个高而陡的上坡路，漫长得好像童年一样过不去。一次，驮着两袋米上坡的时候，车胎忽然爆掉了，“我站在太阳下面，不知道有没有谁可以来帮我，充满了绝望”。

这种不安全感、不稳定感伴随了她整个青春，直到毕业后考入上海卫生学校才获得了救赎。“我知道家里的情况，但凡父母有一位健健康康的，都不会是这样。我没有别的办法，学医是我帮助他们最近的一条路，只能这样。”怀着这样质朴的初心，潘玉芳毕业后回到梅山医院做了一名护士。

护士在现代医学中常常扮演辅助医生的角色，作为一名医嘱的执行者，潘玉芳产生了一种莫名的心情。她想要更多地去帮助患者，在目睹病痛的情况下，而不能作出有效的缓解，让她觉得很挫败，以至打算辞职。

“但我没有这样做，父母年纪大了，他们很看重我这份工作，不想让老人家担心。”

药浴

据了解，瑶族医药几千年来都以口授形式相传，无文字记载。经多年统计，约327种，其中以黄荆、解毒藤、枫荷叶等35种药配成瑶浴药方，成为一项独特的国家级非物质文化遗产。

而药浴在中医里，是外治法之一，即用药液或含有药液的水洗浴全身或局部的一种方法，其形式多种多样。遵循处方原则，根据各自的体质、时间、地点、病情等因素，对症下药。

在上海求学，到后来工作，潘玉芳一直接触到药浴，当时她萌发了一个想法:“我是不是可以做药浴呢?”基于安慰父母的想法，潘玉芳在辞职这件事上一直非常谨慎。直到父亲去世3年后，她才离开医院，“当时心里很难受，并没有能够帮到父母，他们的去世让我一度怀疑自己。”

很快，潘玉芳离开医院，做起了药浴。需要强调的是，现代社会，人们对中医与西医的观念严重两极化。

在科学文明高速发展的今天，很多人还是依靠直觉来判断事情的本质。但在潘玉芳看来，医学就只是医学，它不应该有中西之分，要分的话也只能分成传统医学和现代医学。作为以实践经验为主体的中医，应当抱以严谨的态度，通过临床数据进行验证。就像屠呦呦做过的一样，用科学方法验证中医典籍，将错误的部分丢弃，才是打开中医的正确方式。

“一个人得了心肌梗塞，这时候你用中医慢慢调养吗?西医看不好的重病，然后交给中医来看，这样合适吗?都是很极端的例子。”

难能可贵的是，潘玉芳本身拥有扎实的西医基础。在接受过系统的医学教育后，她看待事物显得理性而冷静，即使在从事中医药浴之后，她仍然客观看待一些治疗效果，“一切以数据说话”。

曾经一位半月板退化的客人找到潘玉芳，希望能够通过药浴来缓解。潘玉芳询问了情况后，让他到医院做了检查。进行了一个疗程的药浴后，其检查的结果确切显示有了好转。

通过这样大量的案例，潘玉芳再结合自己的医学知识，请教德高望重的老专家，收集了不少临床数据，从科学上分析了病理的发展过程，获得了客人的信任。

扫除弊端

潘玉芳做药浴其实还有点故事。

离开医院后，潘玉芳和一位朋友合作开了药浴店。她对经营这件事颇有些抗拒，“一谈到钱我就很为难，不知道要怎么办才好。”于是，在很长一段时间内，药浴店的经营都是由朋友负责的。

此后种种缘故，药浴店无法经营下去，只剩下潘玉芳独立支撑。为了不辜负客户的信任，她私人掏了10万元，在河西万达附近租了一间房子，把员工召集起来，将没有完成药浴疗程的客户请到这里，善始善终地进行着。因祸得福，潘玉芳的做法挽回了店面的信誉，也给她带来了人生中最宝贵的财富--信任。

“我是个利益心不太重的人，所以觉得这些事情是理所应当的。我看过很多养生美容的店，他们经营方式比较粗暴，客人的确有事情不能继续，也不会把充值费用退回去的，久而久之，反倒成了一种风气。我觉得不是这样的，我觉得付出多少，获得相应的报酬就可以了。”

她不那么在乎别人的看法，更多是从药浴的疗效出发，“其实你对自己的东西有信心，就不会太着急地去牟利。来这里的客人，多多少少会有身体上的不适，我是能够体会他们的痛苦的。你只有理解了他们，才能对自己的事情有一个立体的了解。”

潘玉芳从来不会遮掩自己对事业成功的热切和渴望，也不会掩饰自己的不足，她不愿意夸大药浴的功效，在她看来这仅仅是作为健康的辅助手段，即“健康重在预防”，而不是身体出问题后四处寻医。她开始跟人讲这样的理念，把自己定义成一个服务者。

她开始学习经营的事情，把每件事安排得井井有条。几年前她辞职做药浴的时候，丈夫一度不支持，到今天，目睹发生的一切，同样从医的丈夫开始支持潘玉芳的事业，为新店和煦康养身馆忙络起来。

但一切变化皆出有因，或许可以找到征兆。

豹变

有人不解。

药浴一个疗程的价格其实不菲，在外行看来耗费仅仅一个桶、一包药而已。但实际上，经营的事情总是冷暖自知:“与其说我赚钱，倒不如说我做自己喜欢的事情，更能够安慰我。”

潘玉芳的药材总是请有权威的老专家来配好，以确保安全。而一桶水，不是把温度控制到40摄氏度就可以了，它要经历一个熬制的过程，通过高温将药效彻底挥发出来。

但煮沸后，再恢复到人体适应的水温可不能通过加冷水来达到，是经过自然冷却。在整个的过程中，熬煮要三四个小时，降温也要三四个小时，必须需要人在旁边盯着，直到客人在约好的时间过来。

“很费力气。你知道，客人药浴一个疗程满身是汗，我们的员工在旁边也是一身汗。太辛苦了，又不能离开片刻，必须一直有人在旁边。”如果再摊上商业电费、水费，更是损耗惊人。

那如果让客人带回家自己来做呢?

潘玉芳谨小慎微的性格在这里就完全显露出来，她完全无法放心。经过高温熬沸的水，打开盖子的刹那，如果人靠得太近，腾起的水蒸气极有可能把人烫伤。同时，有粗心的人在不断掉加热棒电源的情况下，就用手去试水温，也是极其不安全。没有经过培训的员工来操作，会让潘玉芳提心吊胆。

“可能跟我的性格有关系，如果出了安全事故，我会非常不安。有一段时间，每次客户用药，我自己或者员工都会赶过去，现场照看。”

这一切看起来都像是一个“熬”字。做事情要熬，做药浴要熬，然后才能拨开云雾。

最近，潘玉芳在新街口天安国际大厦开了自己的新店和煦康养生馆，从装修到设备都重新更换，空间大了，药浴的环境也大大改善。她也在帮助患者的过程中，找到了与自己和解的方式。

原生家庭给她带来的消极影响一点点消散了，虽然她也曾坦言，那时觉得自己怎么这么苦，觉得自己不如大多数人，时常感到强烈的无助。

这么多年过去，潘玉芳感到一层沉重的壳脱落下来。想明白家的意义后，她变得从容许多，之前那个充满矛盾的自我，现在慢慢回落下来。如今她对家庭十分上心，“我开始体谅很多过去的事情，也会知道，‘哦，过去发生的原来是这样。’我以前教育儿子的方式我也慢慢觉得不必那么着急，可以找到合适的方式，一切都是慢慢渐进的过程。”

正如她的药浴一样，和煦康养生馆在一点点中发生豹变，直至呈现出好的一面。

对话:“在我的生命中，健康是最重要的命题”

《城品》:到目前为止，你花最多时间去做的一件事是什么?

潘玉芳:花费最多时间去做的事情就是了解如何让人健康。

《城品》:你觉得对自己影响最大的一件事是什么?

潘玉芳:我的成长经历对我的影响是最大的，让我懂得健康比任何事都重要，和空气与水一样重要。再加上家庭的变故，让我努力学习，想要从医。

《城品》:目前为止最令你遗憾的事情是?

潘玉芳:我从上海卫校毕业回来后，作为护士我无法改变亲人疾病的过程，我觉得还是挺遗憾的。

《城品》:最近有没有什么特别想做的事?

潘玉芳:想好好把健康行业做好，作出一点自己的贡献。让大家关注自己健康，提高预防疾病的认识。

《城品》:聊一聊旅行中印象深刻的故事?

潘玉芳:有一次去无锡旅游的火车上，火车广播说有一位孕妇的情况不好，晕倒了。我义无反顾地去救治她，直到后来我把她平安交到亲人手上。后来，孕妇家人还特意寄来无锡的水蜜桃，让我非常感动。

《城品》:现在的工作是否是最初的梦想?

潘玉芳:就是我最初的梦想，我想努力学习，考上卫校。现在我从事的工作，帮助了无数人，这就是我的价值所在。

《城品》:在你的工作中有没有低潮期?

潘玉芳:工作中的低潮期很多，经常想放弃，跟自己说是不是就不做了。这个行业本身盈利就很困难，再加上有些人的不理解，确实想要放弃。但是我咬牙挺过来，会想到自己的初心所在。

《城品》:你如何理解你目前的工作?

潘玉芳:别人需要我的时候，我会尽我的努力来帮助别人。在我的生命中，健康是最最重要的命题所在。