【品橙旅游】数字旅行的过程是旅客所期待的，而且他们并不满足于此。Global Passenger Survey ( GPS ) 发现，82％的旅客希望能够在智能手机上使用数字化护照进行从预订航班到通过机场的尽可能多的旅行活动。

国际航空运输协会（IATA）宣布其 2017 全球旅客调查结果（GPS）显示，旅客希望技术能让他们自己控制旅行体验。

他们分析了来自全球 150 多个国家的旅客的意见，从全球 10,675 份回复的调查中了解到旅客在航空旅行体验中所需要的信息如下：

机场流程更自动化

使用生物识别作为所有旅行过程的单一通行证

把实时信息直接发送到个人设备

更有效的安全性——无需移除或打开个人物品

更无缝的边境检查

准备走向数字化道路

数字旅行过程是旅客所期待的。GPS 发现，82％的旅客希望能够在智能手机上使用数字化护照进行尽可能多的旅行活动，涵盖从预订航班到机场登机的全过程。生物识别系统则是首选方式。

国际航空运输协会的机场、旅客、货运和保安高级副总裁 Nick Careen 表示 " 旅客希望使用一个单一的生物识别通行证来进行所有的旅行交易，从预订航班到办理登机手续和边境检查，以及提取行李。当一张脸、虹膜或指纹将成为提供一个无缝旅行体验的关键的时候，就标志着 IATA 的 One ID 项目快速推进的一天的到来。技术已然存在，但它在航空领域的应用需要加快。政府需要带头与工业界建立可信赖的框架，并同意使用该技术所需的全球标准和安全协议。One ID 不仅可以为旅客旅行提高效率，也能让政府更有效地利用宝贵的资源。

旅客控制

旅客希望通过利用最新的数字化自助服务选项，能够独立完成更多的机场程序。旅客想要掌控更多的首要在于行李。GPS 发现，68％的受访者希望使用电子行李牌来自行标记行李箱。另外 48％的旅客想自助托运行李。

调查发现，2017 年，办理自动化出入境手续的旅客人数上升了 6％，达到 88％，满意率高达 90％。登机则是旅客希望进行更多的控制的另一个领域，72％的旅客喜欢自助登机，这一数字比 2016 年增加了 2％。

IATA 的旅客便利主管 Pierre Charbonneau 表示：" 旅客从未像今天一样获得这么多授权，自助服务解决方案包括移动办理登机手续和行李托运，自助登机以及自动化边境检查。乘客希望使用移动手机和平板电脑等这些移动设备来控制他们的旅行体验，他们希望在旅行过程中有需要的时候能够轻松获取他们想要的信息，充分利用技术创新的航空公司和机场将为客户提供更好的旅行体验。"

消息灵通的旅客

旅客希望航空公司和机场可以在旅途中随时向他们通知消息。调查发现，有 85％的旅客想要查看他们的航班状况，50％的旅客想要在整个行程中跟踪行李信息。旅客也想要更多的相关信息以理顺机场流程，其中 51％想要了解安全和边境管制的等待时间，58％的人希望知道抵达海关时的等待时间，这一数字在 2016 年增长了 17％。

63％的旅客也希望航空公司和机场可以提供更多的实时信息，作为改善旅行体验的关键。

短信仍然是接收旅行通知的首选方案。然而，这种趋势正在被扭转，28％的旅客喜欢通过智能手机 App 进行查看相关信息，26％的旅客喜欢使用电子邮件。

Charbonneau 表示：" 旅客希望通过首选渠道，最不费力地获取旅程中所有方面的最新信息。提供这种个性化水平依赖于获取、管理并理解旅客数据，但没有一个旅行生态系统的成员有能力自行优化端对端的旅程。这就需要全球协调机构来分享、控制和保护旅客数据。IATA 个性化服务项目旨在为客户在旅途中提供来自所有旅游服务提供商的可靠、准确的实时信息。

旅客的痛点

旅客再一次将机场安全和边境管制程序确定为旅行时最大的痛点。最大的问题是必须打开个人物品（60％），取出手提包中的电子设备（52％）以及不同机场（47％）安全检查程序的变化。

为了使旅客在通过安全和边境管制区域时尽可能安全、有效和轻松，航空业需采用新的智能安全技术。

自带设备

GPS 发现 42% 的旅客都会倾向于自带设备（BYOD）体验飞行中的娱乐项目。更大的连接性将让航空公司和旅客获得双赢。

Careen 表示： " 智能手机技术的重要性，整个旅行过程中更多自动化和个性化的需求，以及保持联系的愿望对于航空公司来说并不新鲜，然而，GPS 强调了这种机会有多大，以及航空公司和机场的需求，并在这方面进行了大量投资。为了满足旅客的需求，机场和航空公司将需要共同努力，为旅客提供易于使用的移动服务、自助服务选择和一站式的安全检查。但他们无法单独实现这一点，在行业全面转型之前，政府的支持是改变陈旧规定的关键。"（编译：品橙旅游 Lily）

转载请注明：品橙旅游 » IATA: 旅客希望利用科技增加对旅行体验的掌控