近日，记者和社会监督员姜先生在武汉某旅行社报名参加“火车双卧5日游(经典零自费零购物)1299元”旅游团，到广西桂林暗访。同行的20名散客通过武汉市各个旅行社报名，到达广西桂林后，由桂林嘉途国际旅行社接待，本应轻松的开心之旅却弄得身心疲惫。

压缩行程，7小时赶完2天路程

从尧山乘车开往阳朔途中，导游郭某告诉游客，因为这几天阳朔实行交通管制，有些地方需下车乘坐当地政府安排的观光巴士，为了不让大家重复出车费，所以下午要把阳朔行程全部走完。

当天午餐后，去漓江坐游船用了90分钟，下船上岸已是下午3点15分，接着前往天籁蝴蝶泉游览，需换乘观光巴士。经记者核实，阳朔县公安局确实发布了公告，对城区部分区域实行交通管制，旅游大巴不在通行之列，游客游览十里画廊景区及遇龙河景区需换乘当地观光巴士，团体价30元/人，部分游客交钱购票坐上双层观光巴士。

下午4点45分突降暴雨，游客们仓促看完民族表演后又步行去乘坐观光巴士，晚上6点23分换乘旅游大巴，约20分钟后到达银子岩溶洞游览，走完整个溶洞出来时已接近晚上8点。社会监督员姜先生发现遗漏了遇龙河徒步游览50分钟的项目，于是质问导游郭某，此时郭某才向大家解释，是因为这个景点观光大巴不让停。而此前，郭某对游客陈奶奶说，因遇龙河涨水，所以无法游览。就这样，原定2天的行程，经过导游郭某压缩删减迅速赶完了。

承诺零购物，却被带进珠宝城

行程第四天早上9点不到，20名湖北游客就被带到了阳朔奥特莱斯，导游为每人发了一张VlP卡，一名解说员直接带游客乘电梯上到3楼珠宝城，介绍各类水晶饰品、水晶知识后，把游客带进珠宝城的饰品商场购物。游客结束奥特莱斯珠宝城参观，乘车回桂林就餐时已是中午11点36分。一个珠宝城就占用了半天时间，明明行程单上注明了零购物零自费。

武汉市旅游质监所掌握暗访线索后，迅速立案收集证据，询问当事人和证人。记者得知，武汉某旅行社未能提供任何证据证明其压缩变更行程及增加购物点已征得所有游客的同意，涉嫌擅自变更行程。鉴于武汉某旅行社不是违法行为的主要实施者，武汉市旅游质监所对该社下达《问题整改督办单》，要求其严格把控行程质量，谨慎选择供应商。为了使问题能得到有效解决，武汉市旅游质监所将收集的证据材料移交给行程地接社主管部门桂林市旅游发展委员会，建议查处。

武汉市旅游质监所提醒广大市民，出门旅游发现行程变更、强制购物等问题时，要及时掌握证据，向旅游质监部门反映，在保证自身生命安全的前提下维护好自身权益。游客旅游中如遇旅游纠纷，可拨打旅游投诉举报电话12301。

旅游团还有哪些“把戏”

陷阱 1 | 景点缩水

许多景区都是游客第一次去，对旅游区路线并不熟悉，只能盲目听从导游引导。实际上旅行社把部分旅游内容省去，减少开支，游客却浑然不知;还有的旅行社通过模糊化报景点，如XXX沿线，使消费者听上去感觉景点不少，价格增长也无可厚非。但实际上，旅游中很多景点只是在汽车上路过，根本没有停留下来让游客仔细游览。

应对方法

出游时，旅客应带上一份完整的游览行程安排、带上具体景点停留时间，不清楚的地方可在出发前，与旅行社沟通后明确写在旅游合同中，便可维护自身权益。

陷阱 2 | 低价引诱

目前不少国内游、出国游的团费令人难以置信的低廉，让人往往心动不已，但其实你已经跌入了“低价陷阱”:如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量和吃住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。

应对方法

虽然不能单单以价格高低作为选择旅行社的首要条件。但消费者必须要跳出只求低价、不顾服务质量的误区，从不同角度衡量旅行团的优劣，如:交通工具、住宿等级、行程路线等，千万不要贪图价格便宜而选择难有服务质量保障的旅行社。

陷阱 3 | 强迫消费

由于很多旅行社打零团费噱头，导游和地接社的收入完全靠游客参加自费项目和购物回扣获取。

本应游览1小时的景点可能让你逗留30分钟就集合，大大减少了旅游乐趣。有的景区门票在游客报名时只含大门票，园区内购的项目门票也要花费不少的钱，一个个小景点地收，你不得不花钱进去。有时导游还会安排游客到一些自费景点游玩，而这些自费景点的收费通常很高。

应对方法

消费者参团出游前，应与旅行社签订书面旅游合同，对行程的具体安排要仔细了解，一些乐园等娱乐项目门票应询问清楚是否包含所有项目或那些是自费项目，防止旅行社变相提价，旅客也有权拒绝参加价格高昂的自费项目。

陷阱 4 | 导游误导误购

近年来，消费者在旅途中因购物而上当受骗的投诉越来越多 —— 旅行社安排的旅游景点少，购物点多，导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长，影响游览行程。而这些购物的地方多为虚高定价的商品，消费者购物上当的情况屡屡发生。

应对方法

游客在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加。出境游购买珠宝首饰等贵重物品更要慎重，一定要冷静对比价格、型号、质量等，购物后要核查单据，索要发票，发票内容应写清所购物品的详细情况，提货时还要防止掉包等。发现有质量问题的，消费者可通过旅行社办理退赔事宜。

陷阱 5 | 餐饮标准降低

跟团游的餐饮质量较差，是游客普遍的感受。通常在旅游合同中，游客与旅行社签订的餐费内容主要是就餐次数和每人每餐的费用标准，合计费用打入旅游总费中。

实际旅游中，游客的就餐费用根本没有按照此标准执行，部分费用被旅行社或导游“截流”了，对游客的意见，导游通常会以“这里的餐饮水平就是这样子”为由推卸责任。

应对方法

在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准;还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，游客有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。

陷阱 6 | 住宿宾馆降级

有的旅行社虽填写了住宿酒店的等级和价格，但要知道相同星级的酒店因地理位置不同，价格差异较大，不在景区内或市区内的酒店，价钱虽然低，却让游客费时费力。

应对方法

住宿方面，在合同中一定要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级，有否挂牌;还要问清入住饭店的建造时间和地理位置如何，不同档次、不同地域的宾馆价格差异不仅较大，旅游的方便性也有较大差距。

陷阱 7 | 拼团或转团

一些旅行社因报名旅游的消费者太少，不能成团，在游客不知情的情况下，把这些已经报了名的游客转团给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。

应对方法

在选择旅行社时，不要被价格牵着走，不同品牌、服务、线路会有不同的价格，游客可根据自己的收入状况和消费能力决定参加什么样的团队，不要只满足于价格低廉。

陷阱 8 | 导游服务差

每到旅游旺季，不少景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游就会趁机躲起来，使你遭受折腾。还有的导游会以你不遵守集合时间、自行掉队等借口把你甩掉，这些游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。

应对方法

在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当，导游一定要持证上岗 —— 目前，我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证， IC卡形式，证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字，下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片。

陷阱 9 | 擅改合同

有的旅行社口头承诺消费者可以享受非常优质的服务，但实际上，在旅行过程中，却经常擅改合同，承诺的服务未能兑现，且相差甚远。

应对方法

不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本。旅游过程中，发现旅行社存在违约行为，要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉

旅游团哪些“套路”让你最不能忍

旅游团套路防不胜防，零购物旅游团逛珠宝城的类似事件还有不少，游客旅游中如遇旅游纠纷，可拨打旅游投诉举报电话12301。