7月5日，泰国发生重大沉船事件，许多中国游客被卷入其中。这件事情令我们痛心惋惜的同时，携程立刻做出了紧急事件的应急活动。

从事故发生以来，携程旅游成立的应急服务团队无时无刻不在关注失踪游客的消息。7月8日，从组团社和当地地接社得到确认消息，通过携程预订代理旅行社产品参加普吉岛出海游的三位游客已经不幸遇难。他们分别从北京和江苏出发。我们的应急团队怀着揪心悲痛的心情，和组团社、保险公司一起，投入到协助家属后续处理之中。

同时，在获得通知后，携程第一时间已响应文旅部的号召，展开全业务线的排查。目前，携程旅游各板块业务正排查商家资质，尤其是境外玩乐一日游、潜水、冲浪、探险、热气球、高山索道等类目，在一贯严抓商家资质的基础上进一步全面排查，防止有漏网之鱼。

8日，携程旅游总部的服务部门负责人已经飞抵普吉岛进行现场支持和安抚处理。国内组团社、当地地接社事发后也派专人在当地处理。同时，携程海外玩乐的普吉岛驻地机构负责人，从事故以来也每天在跟踪搜救情况、协助家属确认遇难者信息。由于有遇难游客通过携程购买了旅游意外险，携程旅游保险部门也启动应急机制，保险公司已经派专人全程陪伴家属并协助在医院、警局等办理相关手续，同时启动了理赔流程。

并且，携程响应文化和旅游部紧急号召，展开相关业务线排查，立即安排优化产品预订流程，落实游客预订携程境外各旅游产品必须填报游客信息。采取线上线下多种形式，针对高风险活动、高风险目的地，在产品详情页、出行确认单、出团说明书中做出相关风险文案提示。加强出境自助游知识宣传和安全教育，及时传播出境旅游安全提示等相关信息。

接下来，他们将继续倾听家属需求，目前最重要的是，集中力量做好帮助家属处理工作，不能让家属再受到伤害。

截止8日17：30，携程SOS专线一共接听普吉岛事件相关求助电话16例，均已按照客人要求协助处理。包括当地客户的求助，计划出行客户的取消等。

截止8日，已在携程微领队50多个普吉岛微信群中发布安全提示和支援服务，3000多名中国游客签到安全，并解答了10000多个他们关心咨询的问题。截止8日，携程为52个订单，100多名预订近日普吉岛出海一日游的旅游者，提供了无损失退订。