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“不可抗力”认定存疑 协商失败

2017年12月6日我在去哪儿网站下单预定了2018年2月17日-2月20日内蒙古鄂尔多斯雍贵酒店高级标准间(含双早)1间3晚，并支付订单全款2134.9元(订单号101377912814)。2018年1月5日，我接到航空公司通知，2018年2月17日南京飞往鄂尔多斯的kn2820航班被取消，当天也没有其他可以改签航班，所以我将无法在预定时间抵达鄂尔多斯入住酒店。于是我与去哪儿客服联系，并按照他们的要求出示航空公司加盖公章的航变证明，申请取消房间预定并退还款项，但去哪儿客服表示，要取消订单就必须支付888元赔偿金，否则订单无法取消。首先，我是因为航班取消此不可抗力导致无法入住，并非自身主观原因要求取消订单;其次，订单并未实际入住，且距离预定日期还有43天，我已在收到航空公司通知后第一时间联系去哪儿客服说明情况。但去哪儿网态度强硬，多次交涉无果，望旅游315帮助处理。

去哪儿回复:

经核实消费者订单退款规则不支持变更或取消，消费者反馈航班取消无法出行，现在到订单入住时间还有一个多月，消费者可以改订其他航班，无法按不可抗为消费者退款，协商失败。

租车退款久未到位 携程百般搪塞

2017年12月13日我从上海携程商务有限公司网站名称携程旅行网的网上购买了一个在泰国苏梅岛的租车服务，生效日期是2017年12月18日到20日，一共三天，车费1198元加上保险费用210元一共是1408元人民币，订车详情显示可以在2017年12月17日前免费取消。一个小时后经过检查之后我发现原定车型不对需要重新选择所以我就打开网站取消了订单并弹出另一张显示已取消的订单，我还问过客服退款会在7个工作日内退还。

2018年1月3日我从支付宝即当时付款渠道了解到这笔退款一直没有退还回来，于是我咨询了携程旅行网的客服得到的回复却是令人感到反感。我把支付成功订单和取消成功订单还有支付宝付款的截图都全部完整无修改地发给携程旅行网客服，客服以是两张订单为由百般狡辩试图带我绕圈，误导我说这是两张不同的订单而且没显示取消成功，这两张订单清清楚楚分别显示成功支付和取消成功，取消的那张订单更是显示出已支付的信息。客服还以各种理由狡辩说这两张是不同的不相干的订单，甚至说显示已支付的订单是因为网站的错误所以显示错，后来我追问之后又说是我的错误。从下午两点钟到现在下午四点钟客服还是以各种借口搪塞，过程中更是换了几次人来跟我接触还是用不同的借口相同的结果处理这件事。一千来块对携程来说可能是极其微小的，因为携程是一家大公司，可对于我们老百姓呢。希望贵部门能从实际情况出发，在旅游旺季前夕肃清旅游业的乱像，因为从多渠道了解到携程旅行网不是第一次发生这种事了可是后续的处罚都是了无音讯，可能这是我没有查到的东西，但是还是希望贵部门能严肃处理，谢谢贵部门提供一个渠道给我们消费者倾诉。

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