近日，大量消费者反映在布拉旅行购买的产品难以“落地”，又无法正常退款。而网上有关“布拉旅行”人去楼空的消息更是引发消费者关注。目前布拉旅行运营情况如何?消费者的钱款如何保障?对此，市消保委在此前发布的投诉披露中表示，布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款，逾期未退款的，还应承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。

据媒体报道，在位于张江路上的文化产业园内，布拉旅行的门面已换成其他公司。而在布拉旅行位于申江路上的一处办公场所内，此前一度围聚着数十名前去退款的消费者，派出所民警在现场维持秩序，保安则禁止消费者进入办公区域。

据悉，这些消费者在布拉旅行预付的金额从数千元至30万元不等。

不久前，市消保委在一则投诉披露中点名提及布拉旅行。文中称，2017年，市消保委受理涉及该公司的消费者投诉多达1036件，同比增长7.8倍。而据了解，在今年年初短短20多天内，消保委又集中受理了上千件相关投诉。

被消保委点名后，布拉旅行再次就退款处理发布声明，称要成立专项小组，处理订单退款事宜。声明中将退款到账的承诺时间延后至1月26日。但与此同时，APP的在线客服无回应、退款专席热线无法接通等问题仍然让消费者心存疑虑。

究竟是何原因造成退款难?记者打开布拉旅行APP，一条提示信息立即弹出，信息中称，由于“谣言煽动情绪的上门申请退款”，公司为了配合警方与工商调查，银行账户已被冻结，无法向供应商对接款项事宜，并表示接下来很难保证客户正常出行。记者随后尝试拨打布拉旅行的客服热线，但一直无人接听。

市消保委在此前公布的投诉披露中曾表示，消费者在布拉旅行成功付款购买预售旅游产品或相关服务，双方即形成合同关系。布拉旅行无法提供约定的产品或服务便已构成违约，消费者有权要求解除合同。依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款，逾期未退款的，还应承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。