近日，美国著名商业杂志《福布斯》在香港举办创立一百周年庆典，携程旅行网CEO孙洁受邀在福布斯全球总裁论坛上发言，与包括美国商务部长罗斯、阿里巴巴副主席蔡崇信在内的多位政商界代表共同展望全球经济。

在技术与创新对话环节，孙洁分享了对旅游业发展趋势的展望:“中国一直是全球最大的旅游消费市场，也是全球最重要的旅游目的地市场之一。当前中国人的护照持有率还不到10%，未来十年中国出境游还将迎来爆发式增长。”孙洁还分享了一个消费案例，携程销售的一款百万元88天环球旅游产品，仅用17秒钟就被预订一空。

携程旅行网CEO孙洁出席在香港举办的福布斯全球总裁论坛

携程在孙洁的领导下屡获权威媒体认可

《福布斯》创办于1917年，是美国乃至全球历史最悠久的商业杂志之一。在过去的一个世纪里，福布斯在全球范围内倡导自由企业制度与企业精神，一直是成功、商业、创新的代名词，近年来携程已经成为福布斯排行榜上的常客。

福布斯8月份最新颁布的“全球最具创新力企业”年度榜单中，携程排名第55位，也是登榜的6家中国企业之一。而作为携程公司的掌舵人，孙洁也在今年年初登上《福布斯》中国版的杂志封面，并获得“2017中国杰出商界女性”的殊荣。

在福布斯全球总裁论坛现场，孙洁回顾并分享了携程“二次创业”的经验。为了解决在旅游市场细分领域竞争力的问题，携程在管理架构上大胆创新启动了小老虎计划，孵化出一批小型团队以项目的形式快速试错，进而成立了一批事业部，每个事业部都有自己的CEO、CFO、CTO以及损益表。以汽车票事业部为例，创立之初不仅保持每个季度三位数的增长，而且很快实现了收支平衡。

通过激活内部创新动力，携程不仅保持了企业的发展活力，还增强了用户的粘性。步入高速发展期的携程近年来频频获得专业财经媒体的认可。在美国财经商业媒体《快公司》颁布的年度中国十大最具创新力企业排行榜和2017十大最具创新力旅游企业排行榜上，携程均榜上有名。CEO孙洁本人也凭借打破常规、开辟新路径的创意精神，登上了《快公司》年度创新人物榜单。

展望未来，科技创新成为携程杀手锏

本届福布斯全球总裁论坛的主题是“未来新纪元”。在当今背景下，科技变化正以指数级的速度改造着社会，讨论创新也离不开以为信息技术为代表的第四次技术革命。从人工智能AI到增强现实AR，从自动驾驶到区块链技术，前沿技术创新获得商业价值实现的周期也被大大缩短。

福布斯一直推崇那些敢于冒险并取得成功的企业和企业家，而预测未来最好的办法就是亲手创造历史。作为旅游行业的领军企业，创新已经成为携程最为显著的“标签”之一。携程通过技术手段改变了旅游者的预订和消费习惯，不仅拥有超过3亿多注册会员，还成功实现了从PC端到手机端的转移。

得益在技术上不遗余力的投入，如今的携程正通过包括大数据和人工智能在内的技术升级创新，不断为消费者提供更佳的服务感受。携程特色的“一小时飞人通道”服务就是技术流程优势的综合体现:即使在飞机起飞前一小时，只要航班有舱位，乘客就能使用信用卡支付，预订到电子机票并登机。系统级的连接不仅使得出票速度更快，酒店确认更快，也让产品组合推荐更加智能和精准。

服务创新提升用户旅行幸福感

数据显示，携程已经成为中国第一、全球第二大在线旅游公司。携程之所以广受消费者认可，与更丰富的产品线和一站式服务体系密不可分。携程有着注重客户服务的基因，服务日益成为携程区别于竞争对手的重要优势。

近年来，携程推出了空铁联运、微领队、行李同城寄送、机场代客泊车、华人礼遇酒店、酒店“闪住”等服务，直击旅行中的多项痛点。面对可能发生的突发情况，携程还上线了全球24小时“旅行SOS”服务，任何用户在旅途中遇到意外风险，都能免费享受携程及合作伙伴提供的紧急援助服务。此举将旅游行业的服务保障标准提高到一个新的水平，

在孙洁看来，尽管未来市场趋势难以预测，但技术与服务无疑将主导旅游业发展。通过让消费者体验到行业领先的产品服务水准，携程也成功构筑起了一条服务护城河，同时成功践行了 “让旅游更幸福”的使命。