布拉旅行近日被爆人去楼空，已有上千消费者报案，有不少消费者在布拉旅行位于申江路的办公地等候沟通退款事宜。警方也在现场设立登记处，供消费者登记账户信息和退款要求。

不过21世纪经济报道记者注意到，布拉旅行微信公众号仍在每天坚持推送，介绍旅游景点，最新一篇发布于1月24日。

1月23日，布拉旅行执行总裁钟品宏更新朋友圈状态：“布拉不会放弃，我现在配合相关机关调查中，但是我们不会放弃！”

布拉旅行APP上也通知称：“由于这几天大批被谣言煽动情绪的上门申请退款，我司为了配合警察和工商的调查，银行账户已被冻结，无法向我们的供应商对接款项事宜。因此，接下来的出行我们将很难保证大家正常出行，当然我们也在努力争取其他方案，积极对此次危机，请给我们时间和耐心，相信我们会一天一天好起来的！”

1月18日，上海市消费者权益保护委员会发布关于布拉旅行的投诉情况称，2017年上海市消保委共受理有关悦行信息科技（上海）有限公司（布拉旅行）的消费者投诉1036件，同比增长7.8倍。布拉旅行存在的问题主要包括多次预约均告失败，消费者提出退款申请，承诺的7个工作日完成退款却无法按时到账。

不同于其他在线旅游产品的销售模式，布拉旅行售卖的产品均以“预售+一口价”形式推出，消费者须先全额支付款项购买相关行程的产品，此时出行日期是未知的。事后消费者通过预约并经布拉旅行确认预约成功后，出行日期才得以确定。从消费者购买的预售产品投诉中，普遍反映预约以失败告终。

而1月15日，布拉旅行在微信公众号里发文总结2017年时称，APP+微信公众号用户总数达到200W，预约成功率71%，复购率22%，2017年全年流水约7亿元。

在这篇总结回顾文章里，布拉旅行称，预约产品之后，预约确认时间仍然不够快，是由于酒店房态一直在变化，而库存有限，且热门日期订单量剧增。2018年公司会进行系统更新，并扩大人员配备，提升员工的专业素质，继续进一步缩短预约时间。

关于退款延迟，该文章称，是由于技术不成熟导致的，“近几年我们的发展速度比较快，但是本身的技术和人员发展速度没有跟上，审核等环节缓慢，造成退款上的延迟。”文章称，目前公司也正在开发新系统，实现一些新功能，例如部分流程线上的自动化，争取提升退款速度。

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