精彩导读

2011年5月，国务院转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知，为了全面维护持卡人合法权益，防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。

而携程网页对礼品卡的定义是:携程礼品卡是携程旅行网独家发行的预付费类旅游礼品卡。同为预付费类卡，携程礼品卡是否受到该《通知》内容的约束呢?

旅游嘻虹事收到李女士关于3万多元携程礼品卡残值将无法使用的一份投稿，希望携程能给出官方回应。

以下是受害者李女士的投稿原文，委托旅游嘻虹事予以曝光。为了还原事情真相和受害者的亲身体会，旅游嘻虹事对正文部分内容未做增减。

本人是携程白金会员

本人2010年注册携程会员，白金会员，消费高峰年月曾是钻石会员。通过携程平台预定和消费的产品总额超过25万。因诸多历史订单在客户端已无法查询，故具体消费数额无法列出。

本人诉求

将本人携程账户内礼品卡有效期(携程所认可的有效期)延期一年。

事件始末

1、订单金额6万余元

2015年10月，本人通过携程旅行网预定大溪地出境游订单，出行日期为11月，订单总价值人民币6万多元。

2、遭遇先兆流产

2015年11月，在出行前本人意外遭遇先兆流产，需卧床休息和治疗，此次出境游飞行加转机时间需20多个小时，医生也说明本人身体情况不宜长途飞行。

于是联系携程，说明不能出行的情况和钱款事宜。

携程回复:订单已注明在出行日前几日，因游客个人原因不能出行，订单金额会全额扣除。

3、携程不退钱，但提出给礼品卡

由于金额较大，致电携程争取退还订单金额，携程的回复是不可以，但是根据他们的保障机制，可以为我申请礼品卡补偿，需要我提供他们所列出的材料。

我按照要求将所需材料发给携程。

4、礼品卡曲折到账

但在两个月后才等来携程的处理结果。期间，家人也时常向我询问和催促处理结果，也曾倍感压力。

将礼品卡到我账户后，携程方面电话通知我已经返还我礼品卡。

5、礼品卡消费限制诸多，有效期太短，首次申请延期被拒

我登录自己的携程账户查看，点开礼品卡的详情，发现携程的礼品卡分为任我行与任我游两类，两种礼品卡的主要区别在于消费范围。

任我行礼品卡为通用型，而携程返还给我的任我游礼品卡是有消费类型限制的，购买机票并不可用，消费类型基本局限在旅游度假方面，这就大大限制了我的消费范围。

而先前关于礼品卡的类型和消费限制携程并未告知我，如果事先与我商议，我不会同意这样的处理方式。

此外，礼品卡的有效期是2017年12月31日，考虑到之后的孕期生产期和哺乳期，这有效期于我而言太短。礼品卡的类型和有效期都是携程单方面决定的，之前并未与我协商过。而后，针对这两个问题我又致电携程，携程给我的答复是事件就是这个处理结果了。

6、第二次申请延期再被拒，但回复说到期后可尽力申请

2017年10月，我因在12月31日前消费六万多的任我游礼品卡实属困难。本人现在仍处于哺乳期，若是出游，就必须携带婴儿，但是携带婴儿出行又有诸多限制条件。

我致电携程，客服经过好几个部门的转接，终于找到了相关负责人，负责人给的答复依旧是不可以延期。

但是我又陈述了自己问题，负责人说到期后如果没有消费完会尽力帮我申请。

7、3万多礼品卡余额将到期，携程第三次拒绝延期

2017年12月，在综合考虑了飞行距离、航班时间、气候、饮食等问题后，我携带婴儿进行了一趟三亚游，消费了价值2万多的礼品卡。

剩余金额在到期日前，我着实无力消费，于是又联系携程咨询延期的问题。此次咨询辗转的路径又很长，携程方回复是不可以。

图为剩余礼品卡金额

8、不能延期的礼品卡:钱都去哪儿了?

在整件事情中，携程显示了很多霸王条款:

首先，单方面规定了礼品卡的类型和有效期;

其次，说礼品卡不可延期;

再次，我想问责携程，不能延期的礼品卡，本也是以我的金钱换来的，那么到期后这些钱去了哪里?这在携程的账目里如何体现?当初预定的旅游度假订单我方在出行日前通知取消并且根据携程要求提交了身体不适出行材料，机票与酒店的资源并未占用，为什么要全额扣除?机票与酒店供应商是否也全额扣除了携程方的金额呢，携程又能否提供证明呢?

9、携程回复:3年有效期是法律规定，而携程有企业规定

近日，我查阅关于礼品卡的相关规定，得知根据《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》，为防止发卡人无偿占有卡内残值，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。

2017年12月27日在与携程的电话中提起此规定。

携程相关人员回复说，我的这种礼品卡不属于预付卡，是携程方出于情义对顾客的保障;而这不得少于三年有效期的规定也是法律范围的，他们所规定的有效期是企业范围的。--Pardon?企业规定难道能凌驾于法律之上?

10、携程回复:携程方无失误

此外，问及2017年10月的咨询结果是:到期后会帮忙尽力申请(延期)。而12月的咨询结果是:不可以，迥异的回复对顾客来讲也不知所措。

而携程人员却回复:这并无差别，不论是10月，还是12月告诉你不可延期都没有差别，只要是在12月31日前告诉你，携程方就没有失误。

11、疑问:为什么我的礼品卡有效期不符合携程礼品卡章程?

另外，携程礼品卡章程中也写明“记名卡不设有效期，不记名卡自发放之日起不少于三年内有效或依购卡协议约定”。

据此，我向携程人员提问，我的礼品卡有效期既不是三年又不是我们协议约定的，怎么就携程单方面规定了一个有效期?

12、携程回复:非法律人士，不探究这个。

携程人员回复说，你我双方都不是专业的法律人士，我们不要去探究这个。

这两日，我也在搜索携程的投诉案例，得知像我这样遭遇的顾客很多。也有因为签证或因病而使得原本预定成功的旅游度假订单不得出行的，但消费者极力维护自己的权益，最终得到了退还或部分退还订单金额的处理结果。相比之下，自己维权意识太弱，在携程这样的垄断型商户面前不会为自己据理力争才有今日之结果。

自2010年注册携程会员以来，无论工作商用还是旅行度假，携程一直是预定机票酒店及旅游度假的首选，这些年也是与携程相携相伴，携程见证了我的足迹，我也见证了携程的成长壮大。

近年携程频繁遭遇指责，作为多年忠实顾客，当自己的出行首选平台遭遇此境况时还曾感觉遗憾。但这一年以来的消费体验也着实令我汗颜。捆绑销售、客服处理问题态度差且效率低下、霸王条款、侵吞顾客利益等系列遭遇也让我弃之而去的意愿越来越坚定。

于携程而言，失去我一个用户，无关痛痒且不值一提;而于我而言，是割舍多年来的习惯，可既然已如此，再见也没有遗憾。

◆关于旅颂◆

通过真实典型的旅游行业的诉讼案例，普及宣传旅游企业的法律常识，增强风险控制意识，代理旅游企业的法务风控服务，旅游企业、旅游消费者记得有争议找旅颂。

旅游嘻虹事和旅颂风控将持续征集在旅游消费时，受到例如携程旅行网、去哪儿网、艺龙网、同程网、途牛网、凯撒旅游、众信旅游、中青旅等各类电商平台和旅行社的受害消费者案例，无论作为消费者的您购买了何种旅游产品，例如:机票、酒店、门票、目的地游、跟团游、周边游、保险服务等。旅游企业的服务让您不如意、不顺心，即便只侵害了您一块钱的利益，旅颂律师均会第一时间响应并无偿协助解决。

为了还旅游市场一片净土，为了弱势的消费者的利益不再被侵害，请分享文章并加入旅游嘻虹事，也许那些投诉无门的消费者就是因为您一次转发分享找到了旅游嘻虹事。

◆旅颂投诉邮箱:

weiquan@action168.com

(可以发送证据，也可以发送投诉信原稿，

旅游嘻虹事会无偿向公众发布。)

◆旅颂和旅游嘻虹事法律援助热线:

010-80697613 / 13611262744

010-80697650 / 18311405327

010-80697662 / 18710146175

actionxingdongli

xingdonglifa

actionxingxiaoyun

◆