游客巴黎回国登机,因证件问题被国航拒绝

这是这两天刷爆朋友圈和各个旅行群的一个帖子,一行中国游客计划乘坐国航航班,从巴黎经北京返回澳门,因为没有港澳通行证,被国航拒绝登机,最后无奈在巴黎滞留,重新买票回国。

题目很有吸引力:

战狼2告诉你,持中国护照可以安全回国?国航:No way!

当事人在文章中表示,自己在巴黎回国屡屡遭到刁难:

"当时脑海里是吴京的话:虽然中国护照不能保证你去更多国家;但是,无论你身处何地、遭遇何种危险,它都能带你安全回家……

我的经历告诉你,别傻了。取决于你搭哪个航空公司的航班吧。"

小编看完发现其实内容和战狼真没啥关系,主要内容,就是一行大陆乘客,应该是珠三角的同学,乘坐国航航班回国,路线是巴黎 -北京 -澳门 ,国航以没有港澳通行证为理由拒绝发登机牌,由此引起的一系列的后续问题。

①巴黎中转北京飞澳门,无港澳通行证,被拒

作者一行12人购买了国航从巴黎飞往澳门在北京中转的机票,她认为,"按照一贯出国的经验来说,出国只需要一本护照就搞定了。"

但问题来了。机场柜台人员表明,必须有澳门居住证或者港澳通行证才能让他们飞回去。12个人只有3个人带了港澳通行证,其他人都没有带。

作者认为,他们不入中国国境,只是转机,难道也要港澳通行证?

值班经理表示,这样走航空公司会被罚每个人1万元的费用。

②澳门机构和旅行社:可以过境

作者联系了澳门治安警察局出入境事务厅,对方表示,持有第三国签证和机票,可以直接进入澳门;如果只是在北京中转,没有入境北京,他们也会视为第三国进入澳门;无需通行证,也不会罚航空公司10000元罚款。

但国航值班经理称有规定,拒绝与澳门方面沟通。

作者还称,有旅行社也表示,拿着护照和机票,就可以通关到澳门,但只允许在澳门逗留7天,7天内需要乘飞机飞往目的地。

③不去澳门了,就回北京,也不行?

情急之下作者打算先飞北京。但值班经理表示,反正持中国护照回澳门,没有通行证,你们巴黎飞北京这一程都不能去。

作者原话:

"听完这句话瞬间我只恨自己拿的是中国护照。为什么?中国公民连回国的权利都没有了?你怕我们去澳门,那你就不要北京去澳门的机票给我们就好了啊!"

④改签困难重重,客服电话迟迟打不通

至此,作者只能选择改签。但国航规定,改签必须用原来的订票手机。她订票的手机未开通国际长途,只能先发邮件告知国航订票网站"增加一个手机号"。更令人崩溃的是,此后国航的客服电话连续占线,从6点到11点,始终未能打通。

作者原话:

"此时已经凌晨2点钟,3个小孩,6个大人在法国机场,傻呆呆的盯着那个没有人接的手机,着急,不知如何是好。最小的11岁的小罗着急地哭了,'妈妈我们是不是回不了家了?'。国航,你赢了,不行吗?我只想回我的祖国。"

⑤绕道曼谷,再次被拒

一夜过去。作者又生一计,既然终点站不能是澳门,那干脆买张机票去曼谷看亲戚。将原来去澳门的机票推后一天改成同一个时间,然后购买张去曼谷的机票。

国航班经理表示,你们飞到曼谷,又从曼谷飞回澳门?不行!"因为你们的机票不在国航机票同一张行程单中,而你们去买的这种小公司的票我们是不承认的。"(公司是澳门航空,订票网站是携程。)

⑥东航经理:中转需持通行证,但"后面管不了"

根据后续信息,一家人应是住在珠海。作者最后是搭东方航空的航班由巴黎飞广州中转上海,上海如何去珠海,作者未透露。

事后,作者在北京机场咨询柜台人员,对方称转机澳门应走"国际联程航班"通道,仅需要护照即可。

同时,作者现场录音了巴黎东方航空值班经理的对话。东航值班经理表示,在巴黎机场,如果要飞港澳中转是国内机场,是需要持有港澳通行证的;但是如果没有港澳通行证,可以飞第一趟(段),后面那趟(段)他们管不了。

第一,购票网站完全没有提示我们需要携带港澳通行证。一般乘客如何知道?

第二,国航的客服电话不是应该24小时都能够接通吗?为什么我们打了两天的电话除了国内正常上班时间比较容易接通,除此以外的时间基本不可能在半个小时内打通?

第三,为什么我们无法用护照回国?通行证的效力跟护照一样大?

第四,通行证的意义到底何在?同行顺利回国的人全程没有出示过通行证(出澳门回珠海都是用护照),那么到底在哪里需要通行证了?

第五,为什么没有签注一样可以拿机票,这个不是相当于拿着过期的船票但是你一样让他上船的意思么?

最后,原帖作者认为,这种不惜保存自己利益而损害乘客利益的航空公司,不搭也罢。

航空公司的做法合理吗?

博主被困巴黎,无奈和气愤可以理解,全家老小被困欧洲,不能回国确实值得同情。由于一些具体细节我们不清楚,孰是孰非,无权下定论。

今天只说政策和道理;这个Case,确是对大家是一个提醒,尤其我们看到推荐港澳出发的东航/国航超低价,在签证和港澳通行证上注意什么?

港澳出发,国航/东航低价诱惑

国航和东航,在香港或澳门出发,常有"神价",倒不是说BUG,而是因为香港出发税费较低,又有联运的一些优惠政策,造成了港澳往返欧洲/美国多地,常有2K+甚至不到2K的价格,主要是国航、北京转机;以及东航、长三角转机!

比如7月看到的,香港经南京往返温哥华,含税2K

香港经北京往返华沙,含税2K7往返

去年11月的例子,东航澳门含税 1K9+往返罗马/巴黎

这些价格,比平时北京/上海出发便宜非常多,中间需要补一段飞香港的单程,然后还有港澳通行证的问题,那么Key就在这里了,到底港澳通行证怎么用?目前的最新政策怎样?

港澳出发,什么情况不需要港澳通行证

官方的解释不说了

通俗的理解:

如果是大陆 --港澳 --第三地

或者是第三地--港澳 -大陆

那么港澳是你行程中用来停留的,则完全不需要港澳通行证,无论是否是国泰/港航的联程,还是你自己单独分段买的大陆-港澳 +港澳 -第三地机票!

比如香港快运,香港往返塞班经常有几百元的促销往返,所以很多同学都会利用香港做跳板,去塞班一游,这个路线符合香港停留的政策。

全国其他地方的同学买一张往返香港机票,形成香港+塞班的组合,含税1K+往返塞班也是很棒的。由于塞班免签,只要有两段机票,就无需港澳通行证,白本也能走。而且这样可以在香港停留7天,有兴趣的同学可以凑成香港+塞班的组合!

不过当行程是大陆 -港澳 -大陆时,这个问题就来了

国航的机票港澳 =北京 =欧美

东航的机票港澳 =上海 =欧美

如果你是持大陆护照,买了这种票,那么需要先进港澳,从那边飞,再飞到国内,然后才飞国际段。

这样前一段实际上就是大陆 -港澳 -大陆的走法了,这种情况下,理论上需要有港澳通行证出入香港。而国外经大陆回香港，理论上也需要。国航在CI，要求出示港澳通行证，确实有依据，没毛病

港澳回大陆出发，几类情况分析

首先，买那类港澳出发，经大陆转机票的同学，一般就两类:一类是珠三角的同学，港澳出发的国航和东航，便宜，那么去港澳走是常见的，最后返回港澳，再回珠三角也合适;

第二类是北京和长三角的同学，补一程到港澳的去程，回程时想直接在京沪下，放弃或改签最后一段

注意，国航和东航，在北京/上海出发时的执行，以及欧洲和美国回程时需要证件的check，是不太统一的，基本上所有的case我们都收到过，我们说说这些例子，给大家做参考

A，最稳妥的方法，港澳通行证，两次签注

这是最稳妥的方法，遇到任何情况都没问题。去程去香港出发，由于回程是香港--北京/上海 --国际，那么相当于京沪 -港澳 -京沪，遵守规定。从国外回国时，不论柜台问不问你要港澳通行证，你都有准备，当然你可以只拿出护照先试试，如果柜台不问，你省下一个签注(对直接京沪下机的同学)。

这两天出现的这个巴黎的case，回程国航要求出示港澳通行证，是国航按政策办事了，去年11月之前，国航对这个管的很松，有很多同学护照就够了，但是来自珠三角常年港澳往返巴黎的同学的消息，目前国航严查此类证件

B，港澳通行证，单次签注

C,护照直接出行

B和C放在一起说，实际上有很多同学乘坐香港-京沪-第三地的特价，持护照直接走完。举个例子，比如去年一个香港出发的特价，经上海往返奥克兰!

上海 -香港 -上海 -奥克兰

上海买了这个票的同学，需要从香港出发，那么买一张单程票去香港。但当时的边检政策很松，上海浦东出时，没有办港通，提出到香港只是转机，并给出机票，浦东的柜台一看是香港往返奥克兰，并没有深究是否先回上海再转，就给放行;而持护照到了香港，给香港边检出示了去新西兰的机票，同样，香港边检也并没有在乎是否是先回大陆，就给通过了。

奥克兰 -上海 - (香港)

回程时，行李挂到上海，柜台也没有要求出示港澳通行证，因此用护照完成了整个旅程!

那么在这两程中，如果这样顺利走通，那么仅用护照即可 C情况。如果有一边很严，那么就需要港澳通行证了，至少要带证件并有一次签注 B情况。

当然，如果把这种返回香港的例子，再加一程，变成经香港去另外一个目的地，比如第三地 -北京 -港澳 -泰国，那么香港又变成了经停地，则不需要港澳通行证了。

博主的原文，巴黎国航经北京到香港，然后有买了一段飞曼谷的机票，理论上这种case可以放行，只是具体怎么样的交涉，不得而知

有同学为了避免办港澳通行证，利用香港过境的政策，也按着这个办法，过关时买一张香港飞第三地的机票，但是进入香港后，把这个票再退掉，实际为了在香港玩，这种case有一定风险，除了会有护照上DT的风险，碰到严打时，还会有被抓的风险!

目前的情况及建议

从目前的情况看，国航欧洲和北美这类线，对港澳通行证查的较严，东航从反馈看稍好一些，当然，不同柜台的政策不一样，说 “只用护照肯定没问题!”或者 “一定需要两次签注!”都不是一定的，你走过了，不意味着其他人这样一定能过，几大航的政策变化很快，今年和去年的情况完全不一样。只能说，如果走这条线，一定带着港澳通行证!至于签注，国外柜台很多真的不看，或者老外也看不懂;而办两次签注是最稳妥的。这个政策，源于港澳这个特殊的区域!

现实如此，出去旅行，谁也不想去因为这个插曲而扫兴，不较真，难以改变的东西只能去适应。你的旅行怎么样，首先靠自己!

中国护照加油，大家加油!

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