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维权微记录（浙江市场导报 *维权中心）

金华乘客较真携程旅行

【事由】可退机票退款不足1%

金华的何先生最近向记者讲述了他在携程上的购票遭遇。他曾于1月18日通过手机登录携程订了1月28日去香港的机票，总票价为1009元。因为这是可“退改”的机票，所以他放弃了更便宜但不可退改的。后因行程有变动，他申请退票。没想到最终只退回了9元钱，退还率竟不足1%。这难道就是所谓的可退改？何先生又惊又气，但交涉无果。

【微处理】记者就此联系携程后，对方答称，退改政策是由航空公司制定的。导报律师则认为，通常情况下，可退改机票收取的手续费并不会特别高。倘若“可退改”的收费几乎等同于“不可退改”时，两者之间就没有进行区别标识的意义了。故携程作为销售商有必要改进和提升服务，对于“可退改”机票收取的手续费接近或几乎等同于“不可退改”的机票时，在销售环节应给予充分的提示，以充分保障消费者的知情权。