在线旅游平台搭售保险屡禁不止

携程违规卖保险被罚40万元

/视觉中国

晨报记者李俊

上海保监局上周五发出两份行政处罚决定书，公布了对携程网及其关联公司携程保险代理的调查及查处结果，携程保险代理公司及其负责人被因违规销售保险被罚40万元。事实上，不仅是销售违规，在售卖机票时搭售保险在各个在线旅游平台上并不罕见，着实令消费者反感。不过，虽然搭售行为令人反感，然而保险专家却提醒消费者正视出行时的保障需求。

携程网违规销售被罚40万

12月1日，上海保监局开出了两份行政处罚决定书，直指携程保险代理。

在上海保监局发布的“罚单”中可以看到，经保监局检查发现，2016年度携程保险代理通过携程旅行网销售保险产品过程中存在未明确披露承保公司、代理销售主体;未明确披露产品条款信息及披备编号等违法违规行为。

具体来看，在通过携程旅行网销售保险产品过程中，上海保监局发现携程保险代理未明确列明承保主体和代理销售主体，未具体告知消费者承保公司、代理销售公司名称。

而在保险订单确认环节，罗列了全部合作的多家保险公司产品条款链接和备案号，未具体披露消费者所投保的保险产品适用哪家公司条款及相应备案号。

上述事实，有对通过携程旅行网在线购买机票、火车票、预定酒店披露内容动态录屏、对通过携程旅行网在线购买机票、火车票、预定酒店披露内容截屏、航空组合险产品条款及备案号披露页面、订单系统后台日志和保险产品信息披露信息、携程保险代理相关人员调查笔录、盖章确认的现场检查事实确认书等证据证明。

上述未明确披露承保公司、代理销售主体信息以及未明确披露所售保险产品的合同条款、批备编号信息的行为，违反了《保险法》第一百三十一条第二项的规定，根据《保险法》第一百六十五条的规定，责令改正，处罚款30万元。

李小平作为携程保险代理有限公司总经理对上述行为负直接责任，上海保监局给予警告，并处罚款10万元。

在线旅游平台搭售保险仍存

携程在卖保险一事上着实让消费者吃了不少“苦头”。

就在数月之前的6月27日，消费者冯女士在向保监会递交的实名举报信中提出对携程网及携程保险代理)涉嫌违反保监会对于保险产品的经营和网络平台销售的多项管理规定，并对承保人使用欺诈以及诱导等手段从而实现非法获利。五个工作日后，也就是7月11日，上海保监局即下发《保险消费告知书》明确表示，对于携程涉嫌违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益的投诉事项，上海保监局决定受理。

时间再往前，今年4月17日，中国消费者协会就携程网搭售航空保险、酒店优惠劵一事向携程网发函，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协有关负责人表示，上述经营模式不局限于携程网，其他在线旅游企业也存在。

12月6日，记者尝试用去哪儿APP订购上海前往北京的机票，多个机票选项中都显示了有30元航空意外险的选项，在订单填写页面上，去哪儿已经主动为客户勾选了航意险，需消费者手动取消。而在众多机票选项中，最便宜的“超值低价票”则搭售了45元的酒店券，如果主动取消选择该酒店券，则机票价格会略有上浮。在12月7日再次尝试时，搭售情况也依然存在。

值得注意的是，对于搭售保险的问题，监管部门早就下令禁止了。今年8月，民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人应当严格按照《消费者权益保护法》的规定保护消费者知情权和自主选择权，在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。

为何在线平台如此热衷于搭售保险，虽常常遭遇网络“群嘲”甚至监管处罚，却屡禁不止?

利益或是最大的原因，长期以来，在线旅游平台依靠其渠道优势获取高额利润。据《第一财经日报》报道，有保险行业人士透露，航空意外险分给OTA(在线旅行社)的返佣最高可达98%，而保险公司为了冲高保费额，也甘愿冒着亏本的风险与OTA达成不对等的合作。在这笔交易中，OTA拿高佣金，保险公司则获得流量及高保费额，额外成本则转嫁到消费者身上。

事实上，这种搭售行为不仅给在线旅游平台带来了多方指责和处罚，对于保险来说甚至也会有诸多负面影响。

业内人士指出:“虽然搭售行为确实令人反感，但是航意险、航延险等产品本身给旅行者提供的保障却是实实在在，在出行之前可以主动关注这方面的保障。”