2月27日，云南红河州拖白煤矿赴“新马泰”旅游被扣留的15名员工以及组织者秦某，获得了云南旅游商务国际旅行社的赔偿，由弥勒市旅发委协调兑现，共计24.91万元。

案件回顾：旅行社挪用游客资金未安排行程

2017年12月初，弥勒市市民秦某私自组织拖白煤矿员工27人赴新马泰旅游，秦某在弥勒市某旅行社不知情的情况下使用该旅行社收据收取旅游费用，并与云南旅游商务国际旅行社签订旅游合同。

2017年12月8日，由于云南旅游商务国际旅行社挪用游客资金，未为游客购买机票及办理酒店等相关手续，旅客无法按时办理登机手续，造成27名游客在昆明滞留。

经多方协调无果，组团人秦某于2017年12月10日自行垫付机票费用送27名游客至吉隆坡。27名游客次日到达吉隆坡，15人被扣留，12人通关。按照最初的电子行程，游客本应12月8日到达吉隆坡，12月12日离境飞往泰国，但由于在昆明机场滞留3天，游客于12月11日才到达吉隆坡。

海关在检查过程中发现，27名游客12月11日到达吉隆坡，12月12日就离境，且无游客预定吉隆坡酒店信息、无新加坡飞泰国、泰国回昆明的机票信息，故造成吉隆坡海关人员怀疑。27名游客中经过同一海关通道的15人（14男1女）被扣留，其余12人及领队正常通关。

12月12日，弥勒市旅发委与省旅游执法总队、昆明市旅发委共同协调，于当天下午接回滞留游客13人，另外2人由于航班仓位不足于12月13日乘坐航班返回。截止12月13日，滞留的15名拖白煤矿员工游客已全部安全返回弥勒。

在了解相关情况后，弥勒市旅发委积极与省、州相关部门协调解决问题，做好安抚工作，解决处理好游客诉求及相关赔偿事宜，妥善处置好相关问题。

最终，由云南旅游商务国际旅行社支付15名扣留旅客赔偿金176630元；秦某获赔偿金72485元。共计赔偿249115元。

出行提醒：游客要学会保护自己合法权益

对于此事件，记者采访昆明市旅游监察支队获悉，此前，昆明市旅游监察支队就对此事向辖区旅行社作了通报和提醒。

提醒内容为：近期，我队在处理旅游纠纷时发现，云南旅游商务国际旅行社有限公司于2017年12月8日在操作27人赴新马泰旅游团队过程中，暴露出其因资金短缺，无力支付旅游团队行程操作费用的问题，导致该旅游团队在昆明长水国际机场被滞留3天（12月8日-10日）及其中15人在入境马来西亚时遭移民局拒绝入境并扣押、遣返的事件。要求各家旅行社谨慎与其合作。据支队长张波表示，目前该机构正在走相关程序，对涉事旅行社进行行政处罚。

“最近类似的案例其实很多，只不过这个案例比较突出，游客还是要提高警惕。参加团队游的游客经由熟人介绍报团的很多，许多人并不是旅行社的业务人员和销售人员，拿着出境合同范本就去签合同，从中获取利益，但往往因为此类操作不规范而出现许多问题。”云南省旅游业协会法律顾问赵凯告诉记者，建议游客：出游首先一定要找正规旅行社报名，第二不要嫌麻烦尽量到旅行社本部签合同，且看旅行社是否有出境许可资质。

“现在旅行社有很多部门，但其实只有招揽游客的权利，一般不能直接与客人签订合同，如果是业务人员签订合同要看他是否有授权委托书，游客还是要学会保护自己的合法权益，不能掉以轻心。尽量杜绝此类事件的发生。”

一年一度备受消费者关注的3·15即将来临，昆明市旅游监察支队温情提醒，出游一定要仔细看行程，并务必与旅行社签订出游合同，保留相关依据，同时青睐在网络上预订出游行程的年轻人也得注意，网络预订虽然给出游带来了很多方便，但是互联网的监管往往比线下监管更加艰难，因此在使用线上电商预订旅游线路产品的时候，切忌盲目跟风，不问清楚就支付预付款的行为，以免带来不必要的损失。

云报旅游文化全媒体 胡四美 代基凯 文

审核

龚静阳 马虎

编辑

家琦

来源

就爱去