马云说:如果只是挖空心思赚钱，阿里巴巴就是一家没有出息的公司。

很好，这很马云。

韩雪怒斥携程

10月9日，京城四美之一的韩雪在微博发了一条消息，怒斥携程的种种问题。

一、隐藏在订票信息下预选框里，出现了捆绑销售

二、酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规

三、问题投诉后无人处理

该消息有3.5万人评论，26万个赞，众多网友在评论区怒撕携程，抱怨自己在使用携程时遇到的种种不快。

@morningcall喵:我也遇到过!百密一疏!以前都是小心地查看并一一手动取消，有一次去HK，时间太紧头昏脑涨，被捆绑了好几个消费。

@Susie红薇染露:这种捆绑销售确实过分，携程应该给大家一个交代以及致歉，作为一个公众平台是为大众服务的，更应为大众着想，这样才会获得更多人的支持和信赖

@Miss石榴:我一姐姐因为一个门票的霸王条款给了一个差评以后，后台携程直接给删除了!!!也是6的不行，我姐姐曝光以后，她们的客服经理还是什么打电话说要赔偿，但是必须把曝光的微博删除了，我姐姐说，我不要你的赔偿，你把我给的差评恢复了我就删除微博。还在整天不停的打电话做工作

@Sylph_W:每次都手动取消好多次了看见的价格点进预定的时候马上涨很多然后就仔仔细细看了

最后携程公司回应:对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。

嗯，这很携程。

携程接连被指捆绑销售

其实该事件发酵于10月6日，一个名为“早知道财经”的公众号发布了一篇文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》怒斥携程种种问题。

包括“成人套餐”、“36元酒店优惠券”、“29元机场贵宾休息室”、“支付陷阱”、“高铁VIP优先出票”，这些问题指出，携程涉嫌误导用户、捆绑营销。

该文章获得了2万个赞，预计阅读量在200万左右，算是国庆期间的热点事件，最终由于“100亿”的问题，涉嫌污蔑携程，文章遭到举报并删除。

携程于第二天发布了公关声明，声称该文章部分抄袭了被删除的原文(意思是指这不是原创是抄袭，这是什么脑回路......)

并指出文章不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

李淼怒撕携程

早在2016年1月10号，知乎及公众号双平台大V@李淼就曾经怒斥携程《携程在手，说走就走不了》，声称购买的电子票有问题，疑似售卖假票。

从10号到17号，他一连发布了6篇文章，期间甚至深度分析了携程的财务年报，得出卖假票的原因，值得一提的是，这6篇文章都没有被删除，至今可以打开。

这六篇文章，总共收获6.1万个赞，按照其公众号100:1的阅读点赞率，这六篇(撕逼)文章总共达到了惊人的690万阅读量，当时对携程造成了巨大的影响(至少是口碑上的)。

最后李淼和携程客服总监在北京见面，约谈了李淼质疑的问题，并且商量解决方式。

1、携程开通投诉反馈渠道入口

2、推出“订票无忧承诺”，预定机票成功之后，保证价格不变;

3、因携程原因导致旅客“到场无票”，携程将在20分钟内为旅客重新预订机票，保障旅客出行。

4、如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。

5、携程表示，上述情况查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。

最终该事件以和平方式收尾。

携程出了什么问题?

携程真的很让人不爽诶，比如买汽车票:

优惠套餐里面的20元，字体比43元小，让人误以为只要43元。

默认选择1元免票，10元保险。

不想要10元保险取消后，还要再点一次，才能真正取消。

虽然携程现在是OTA行业的老大哥，但小公举认为，携程并非真正的互联网公司，只是将旅行社业务带到了线上，赚取差价、分成。

一没有高竞争力的内容、二不提供差异化服务，供应商只是挂靠在平台上，和淘宝及当下优质的在线旅游平台有显著区别。

目前航空公司、酒店集团都在拼命的做直销和常旅客计划(比如你通过携程入住了一家酒店，店员会跟你说，下次来打电话就行，价格比网上更优惠)。

由于互联网的深度渗透，用户旅游除了选择OTA，还能选择官网，更多的小众旅游平台，这三者之间的差异价格已经没有什么显著区别，价格高度透明。选择航空官网能保留里程积分、选择小众旅游平台服务更好(一对一)。

携程在捆绑销售上下足了功夫，就很容易理解了。你在携程上遇到过什么坑，在留言区跟小公举吐槽吐槽吧!