迎着美好的春光与小长假

不少在线旅游网站

借机推出了打折机票

但您想不到的是

网上订机票

竟然藏着很多潜规则

为方便客户预先勾选VIP服务

江苏广电融媒体新闻中心记者先是在某旅游网站上，随机挑选了一张国内航段的机票，价格是1920元，该旅游网站，已经主动加了一个38元的酒店套餐。

取消这个套餐，页面显示仅机票，但记者再次选择订票后却发现，票价又变了。

仔细一看价格明细，原来是该网站主动帮记者选择了两份保险。

无独有偶，记者在另两家旅游网站预定机票时，也遭遇了同样的问题。其中一家网站，当记者购买北京至纽约的机票时，还默认多勾选了一份125元的旅行险。

除了保险，当记者在一家知名旅行网站购买北京至青岛的机票时，机票套餐中竟然还含有39元的贵宾厅费用。而且始终无法取消。

无奈之下，记者拨通了该公司客服电话。客服表示取消这一服务需要回到航班信息页面，“它会在航班信息那个页面，然后你选择一下需要的价格，下方有个当前套餐，你把那四个字点开，把那个绿色的对勾取消掉，我们也是为了方便客户，一站式服务才有了。”

原来需要回到上一级页面，在价格的下方有一行浅灰色的小字，点击打开，才能取消这项费用。这样的设计，真是煞费苦心。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示，从真正尊重消费者的选择权来说，可以列出这些项目，让消费者来自主进行选择，而不是通过事先勾选好，然后利用消费者可能的疏忽大意，来强迫实现自己想要赚钱的目的。

旅游平台退票费也有猫腻

不但订票要多留神

就连退票也是满满的套路

而且麻烦更多

记者在几家在线旅游平台，分别购买了东方航空公司北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时，申请了退票。一家平台530元，退回了50元机建和燃油费。

另一家533元，只退回了30元延误险。

还有一家票价559元，实际退回了89元。

途牛旅游客服表示，退票是按照航空公司退改签处理，要看航司的退票规则。

马蜂窝旅游与同城旅游客服也纷纷表示，执行的都是航空公司的规定。

事实果真如此吗？记者随后又拨打了东方航空的客服电话。记者得到的答案却与旅游网站给出的大相径庭：“您提交的退票金额，上面已经显示出来了，50%手续费的。”

航空公司表示按照50%退票，但三家旅游网站却收了记者100%的退票手续费。当记者提出质疑后，三家公司竟然改变了说法。

途牛旅游客服表示，代理商有代理商的退票政策，航空公司有航空公司的，“像我们途牛就属于代理，但是我们这边又需要跟航空公司，保持一致，那这样的情况下，这个240块钱可以补还给你。”

马蜂窝旅游客服则直接告诉记者，这是一个个例情况，“可能这边信息匹配的话，没有匹配正确，您放心，您这可能只是一个个例情况。”

系统信息不匹配，只是个例，这是真的吗？记者再次购买山东航空公司的一张机票，航空公司的退票费用是300元。然而，刚刚的三家网站，分别要收取650元、812元、775元的退票费。记者于是反复打电话沟通，甚至登门拜访，网站的说法又变了。

同程旅游客服：

我这边也跟我们领导商议了一下，就是把您这个费用压到300块钱。

途牛旅游客服：

就是说为了减少您的这个损失，我们这边看能不能走一个特殊的渠道，就是按照航空公司官网的，客票规定来操作。

马蜂窝机票部工作人员：

不好意思这个是我们的失误，应该是以（航空公司）那个为准，之前应该是我们的客服，他就是只听了供应商的，然后也没有联系航空公司，去确认这个事情。

希望商家都能少点套路

对顾客多一些真诚...

◇ 江苏广电融媒体新闻中心记者：刘洋

◇ 编辑：噗噗

详细报道请关注江苏公共·新闻频道《新@财经》