随着技术不断革新、数字化大潮来袭，旅游业开启了移动互联网的下半场。那么，作为海航战略转型的拳头产品HiApp具有什么优势?有什么样的发展战略?它能否担起线下资源数字化转型的重任?海航HiApp首席执行官柯生灿从产品、资源、用户体验以及技术四方面进行了详尽解读。

◆产品:HiApp不止于一款APP

短短三个月，数字化新旅游服务平台HiApp新上线的手机APP已经更新了数个版本。这款APP所提供的产品涵盖了机票、酒店、用车、旅游线路、签证等类型，用户可以在这款APP中获得旅游行前、行中、行后环节的全产业链产品覆盖。

HiApp在2017年11月首个版本APP上线时主推了五大MTS(MobileTravel Service)服务，登机引导、接机引导、贵宾厅、行李速递、接送机服务，在这三个月中，又增加了空中餐食预订、快速安检通道及海外出行保障等服务项目。HiApp提供的MTS服务在常规旅行产品的基础上，围绕航空出行领域提供“一站式”服务，这是HiApp在资源方面的优势之一。

到了2月新上线的迭代版本，APP新增了实用的HiNotice功能，根据用户在HiApp上预定的行程订单信息，提供智能、及时的机票、酒店、度假、签证及MTS产品推荐。此外，HiApp手机APP在2月的更新中还新增了国内机票一键退票功能，扩大了语音旅行助手HiMi的服务内容覆盖面。

目前，HiApp整合了海航自身的航空、酒店以及旅行社等优势资源，将其串联为用户提供一站式的旅游产品服务。同时，HiApp还是一个开放性平台，除海航自身资源，也是一个向吃、住、行、游、购、娱各个场景相关企业免费开放的开放性平台。

HiApp不止于一款APP，还包括微信小程序、H5等等，包括我们近期推出的用于出境通话的凡拨APP。我们希望利用海航的资源优势，将其构建成为全球航旅的服务生态，为消费者在航旅过程中的各环节提供高品质服务。

◆优势:全产业链布局的资源把控能力

从旅游产品角度来说，HiApp与携程、美团、飞猪等在平台功能方面很相近，然而HiApp选择在在线旅游企业首轮混战结束，二轮大战正打得火热的时候才选择入局，似乎有些为时已晚。对此，柯生灿有着不一样的理解。在他看来，海航布局线上依靠的是自身丰富的航、酒店等资源优势，希望打造的是一个线上线下融合的平台。

什么是MTS?MTS是基于人的移动场景旅行服务模式，能够为消费者提供从机舱到地面，不间断、无缝式的服务。相较于OTA，MTS最大的优势就是旅游全流程的服务，这得益于海航拥有的线下资源。资源方面的优势，使得HiApp的服务能够覆盖到其他旅游平台所覆盖不到的环节，如用户通过机场安检后的、到达目的地以前的一段行程。相较于OTA，MTS最大的优势就是旅游全流程的服务。

HiApp与OTA等互联网企业相比，另一个优势是用户转化场景更多。作为一家经营多年的传统旅游企业，海航旗下企业每年平均服务旅客近4亿人次，航企运输旅客量就达1亿人次，对于HiApp来说这已经是不小的客户群。此外，HiApp还能够在机舱、酒店等场景获取新用户，或者基于自身资源推出的优惠产品来获客，用户更有粘度，信任度更高，留存更高。

HiApp与携程或是其他线上旅游平台，不是有你没我的竞争关系，OTA做线上有丰富的经验，在用户上有优势积累，但对于HiApp来说，基于海航的全产业链布局所带来的资源把控能力是OTA所欠缺的。我们是希望有一个更好的合作的关系，我的竞争对手是用户不断变化的需求。我的用户需要什么，这才是我真正有挑战压力的事情。HiApp希望能够和行业里优质的资源一起合作，服务好用户，发挥各自的优势，这才是最重要的。大家可以秉承开放的心态合作共赢，目的都是为了给消费者带来更好的服务体验。

◆用户体验:更便捷的线上体验 +更优质的线下服务

HiApp的成立，还承载着海航集团的另一大期待，就是成为海航向数字化转型的先行军。

在柯生灿看来，消费升级大背景下，中国旅游行业已经站在了转型的档口，数字化新旅游就是未来的转型方向之一，也是HiApp布局的重要方向。

在我看来，数字化新旅游其实就是线上线下融合的新零售的一种具体体现。为了能够将线上线下更好的进行融合，需要做到几点，首先要先将用户串联起来，通过用户的行为所产生的大数据进一步了解用户的需求。第二点，就是将海航旗下的资源做协同，通过对资源进行数据化处理。数字化新旅游服务平台将通过技术手段，将资源与用户需求做匹配，对用户做更精准的推荐。

航旅业务作为海航集团的优势版块，拥有丰富的线下运营经验，如果有一个线上平台能够将线上线下服务融合，首先能够给用户带来更好的体验，其次也能够为海航其他业务的转型升级提供更好的借鉴。

旅游市场的消费升级，这是一个大潮。正如中央所指出的新矛盾，是人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。中国改革开放40年，人民生活品质提高了，现在已经不是下车拍照、上车睡觉的时代了，是希望有能对当地人文等有深度了解的旅行。从国家经济来看，是鼓励消费升级的，这是拉动内需很好的方式，钱存在银行，购买力越来越小。从行业发展来讲，HiApp提供旅行和生活优质的服务，通过市场推动消费升级。从用户角度来说，更便捷的线上体验和更优质的线下服务，让生活更美好。

◆技术:利用科技力量谋求弯道超车

HiApp肩负数字化转型先行军的角色，我们有这样的自信。自信首先来自于自身的技术储备，经过多年发展，HiApp的初创团队已经积攒了丰富的经验，有着强大的技术构建。

另一方面，HiApp也在不断寻求与外部伙伴的合作，HiApp拥有丰富的技术落地场景，不能够实现落地技术也就无法体现价值，因此，HiApp也与诸多国际国内科技巨头进程了合作，在技术方面拥有极大的优势。

比如最近很火的区块链，HiApp也已经正在进行积极的探索，在部分的业务上已经开始试运行。在技术和资源的支持下，未来HiApp还将陆续上线200余项能够为用户带来便捷、舒适、个性化体验的服务。

HiApp这个项目，包括我们这个团队都很年轻，在我们的员工中，80后占比达到94%，90后达到52%，广泛吸纳年轻的血液的原因之一是我们希望团队有活力、更有创造力，我们用创业的心态去做HiApp，利用资源优势打造一个真正能够满足用户需求的新平台。