2018年春节旅游黄金周，中青旅旗下遨游网、乌镇/古北水镇景区、山水酒店等服务板块，高度重视春节旅游服务安全工作，精心组织年味文化旅游体验，高效筹备北非包机等大项目，妥善处置突发事件，在浓浓年味中为千家万户带来开心愉悦的春节旅行体验。

高度重视，确保春节旅游旅游服务安全运营

随着人们生活水平的提高，春节旅游过年成了很多家庭的选择。中青旅遨游网的数据显示，2018年春节出行客流同比去年增长一成以上，其中近八成订单出行人在2人或以上，以亲友、情侣、亲子等为主的家庭度假人群成了人们春节出游的主流。

家是社会最基本的单位，也是社会幸福的最小细胞。为了营造浓浓年味，遨游网为游客们精心准备了三十、初一饺子宴、生日宴，为老人孩子们发放新春红包，让游客们无论走在那里，都能感受到家庭团圆的喜悦。在埃及、奥地利、德国、摩洛哥、纳米比亚、土耳其、澳大利亚、新西兰、日本、南极、匈牙利等地，中青旅遨游网的领队们组织团队游客，以福狗、条幅等形式，向全球华人拜年，将春节的民俗文化带到世界各地，吸引了当地游客的观看与喝彩。

为了让游客游的放心、玩的开心，遨游网组成由总部总裁牵头、各板块一把手为第一责任人的值班值守团队，严格遵照服务手册，靠前指挥;向108家供应商发布春节旅游接待承诺函并全部回收，确保接待不走样;一线员工坚守岗位、热情服务，平稳度过春节黄金周。

精心组织，确保北非包机等大项目落地

农历大年初一，北非三国阿尔及利亚、突尼斯及摩洛哥迎来了来自中国的首个旅游包机旅游团队。由中青旅遨游网实施的国内首个北非三国旅游包机在首都机场起航，开启了中非旅游人文交流的新篇章。

为组织好此次包机项目，中青旅与三国政府相关方面、包机承运人阿尔及利亚航空等合作伙伴紧密协作。春节前夕，突尼斯旅游部及手工业部部长雷克、突尼斯驻华大使迪亚哈立德专门访问中青旅，沟通协调相关事宜。

二月的北非，气候宜人，包机游客在遨游网与突尼斯旅游局等部门组织的盛大欢迎晚宴中，在地中海畔、撒哈拉沙漠的优美自然风光和人文遗产游览中度过了欢乐祥和的春节。舒适贴心的服务，也让游客脸上绽放出满意的笑容。

2018年是中国-欧盟旅游年，遨游网也将欧洲作为核心市场，在这个春节精心组织了一系列访欧旅游团队，全程平安顺利。

春节期间，整体旅游服务过程较为顺利。但也发生墨西哥瓦哈卡州地震、新西兰热带风暴等自然灾害，遨游网按照应急预案，各板块第一时间相应，确保游客生命财产安全。在澳洲，当团队客人赴机场途中突发爆胎事故，遨游领队进行紧急处理，仅用二十分钟就顺利解决问题。事后客人对领队的高效服务表示高度赞扬。在墨西哥城，当地震警报于凌晨两点拉响，中青旅质检、产品、地接社等团队第一时间处理，继续后续行程;在台湾，领队不畏山路艰难，精心陪护年长游客，收到全团的一直好评……

这个年，来乌镇/古北水镇过，真是来对了!

2018年春节黄金周，中青旅旗下乌镇、古北水镇景区吸取以往黄金周接待的经验，本着“安全、有序、快速、优质、人性”的指导原则，智能监控系统全覆盖、无死角、全天候，切实保障游客的人身财产安全。在4000多名乌旅人和2000多古北水镇人的共同努力、协作、配合下，圆满的落下了帷幕。这个黄金周，乌镇/古北水镇景区“无重大事故”，“无有效投诉”，打响了2018年的第一场战役。

乌镇乌村开展了许多传统民俗活动。每天晚上五点半，景区内亮起的水灯让游客看到了一个更有魅力的乌镇，这璀璨的灯光也将一直亮到元宵佳节;一字排开的方桌长街宴，也让原本互不相识的人，在铜锅美食的氛围中更添了一丝新春的喜气;舞狮、写春联、祭年神、打年糕、裹春卷......我们以为失落的年味也在这些热热闹闹的活动里散发出来。

从腊月二十三至正月十六(2月8日-3月3日)，古北水镇举办了长城脚下的特色庙会，剪窗花、写春联、描年画、拉洋片、听京剧、赏皮影、登长城、泡温泉、提灯游园、参与特色巡游……还原老北京民俗的缤纷活动与民间艺术团体的精彩演出轮番上演，不仅原汁原味，还融合了老北京的市井文化，在春寒料峭的“初春”，为北京市民平添一丝温暖的回忆。为了完美呈献长城庙会的旅程体验，古北水镇针对不同的客群，特意准备了超值过大年专享套餐，希望为前来游玩的客人们团圆年增添快乐!

为了让广大的游客度过一个安心、舒心、放心的新春佳节，乌镇/古北水镇景区员工大都放弃了自己的休假时间。他们是坚持在一线的停车场、大前台、售票处、检票口，行李房、导游部、酒店、场馆、车船，也是支援在一线的财务、销售、会展、人力资源，还有默默守在背后的配送、保洁、配套和安保。

规范服务，山水酒店实现春节安全运营

中青旅山水酒店集团认真贯彻中国青旅集团公司《关于做好元旦春节期间有关工作的通知》、《关于深入开展安全生产大检查切实加强安全生产工作的通知》等相关文件精神，妥善安排春节期间各分子公司的值班工作，强调节日值班工作要求，以及节日期间的安全事项汇报程序和要求。

春节期间，集团和在营分店70家单位合理安排人员服务运营;筹建项目停工休息，只安排项目留守人员。集团当值人员手机畅通，随时接收信息，抽查各分子公司的安全运营情况，调配特殊情况下分子公司的临时加班、用工情况。截止到目前，集团服务中心、旗下各分子公司运营正常，分店均有服务人员和留守人员，春节期间运营正常。

春节期间，中青旅各单位充分利用媒体平台，积极向游客宣传文明旅游、人文关怀和服务正能量。遨游网通过微信、微博、手机短信等平台，向游客推送境外不同国家和地区旅游禁忌事项，提醒游客做文明有礼中国人，进一步提升中国游客的整体形象。