文/贝塔

飞机是人类最伟大的发明之一。不仅圆了人类的飞翔梦，也让人类有机会领略天空的美景，更重要的是，七大洲八大洋可以因为飞机联系起来，人类的出行不再受限，出行时间上也可以大大节约。但这样一个造福人类的行业，近些年来却因为“商业利益”而被搞的乌七八糟。

最近发生的两件事就让小编忍不住想要说一说。

事件1:男子飞机上吃出铁环硌坏牙齿海南航空:赔200元飞机模型

5月3日，陕西省宝鸡市民王先生介绍，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班，从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场，飞行途中提供了午餐，王先生刚吃几口，王先生就感觉有东西硌到了他的牙齿，他急忙吐出来一看，发现是一个成人小拇指尖大小的铁环。

王先生说，吃出铁环时空乘人员就在跟前，他立即就反映了。王先生回忆，当时空乘人员看到面条中吃出铁环后告诉他，食品是由第三方供应的，她会记录上报此事，公司调查后会联系王先生处理，并让王先生填写了一个投诉材料。

海南航空:赔偿200元飞机模型

五一节前，王先生接到了海航集团有限公司处理乘客投诉部门的电话，工作人员告诉王先生，事情已在调查，五一后给处理结果。

5月2日，海航集团有限公司工作人员再次打电话给王先生。对方称，王先生面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的，飞机餐是由第三方公司提供，按照餐费10倍的赔偿标准，公司的处理结果是送王先生一家价值200元的飞机模型。王先生不同意，对方称只能这样处理。

在王先生提供的西安医学院附属宝鸡医院诊断证明书上可以看到:大牙因咬硬物松动，一周来不断加重，进一步观察、治疗。这价值200元的飞机模型，并不能实际帮助到已经受伤的王先生。

事件2:900元机票退票费3800元，15家企业被约谈无人到场

不久前，中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道，引发舆论关注。在一家互联网机票销售平台上，一张960元的机票，起飞24小时以前的退票费为3000元，起飞24小时以内的退票费则为3800元，退票费高达机票价格3倍以上。

4月24日，江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来接受约谈。

涉及到这次调查的8家航空公司分别是:南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空8家国内规模较大的航空公司。涉及到互联网机票销售的7家平台是:包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

这15家涉事航空公司中，入驻昆明长水机场的有东方航空、中国国际航空公司、南方航空、四川航空、厦门航空、深圳航空、海南航空共7家;7家平台在昆明地区也有布局销售。由此可见，昆明也有不少小伙伴遭受了这样的哑巴亏!

飞机票“退改签”乱象由来已久，特价机票不能“退改签”，甚至机票临时“退改签”的手续费比机票票面价格还要高，实在太过荒唐。这些乱象不仅有失公平原则，而且严重侵犯了消费者的合法权益，早就饱受社会诟病，也成为近年来消费者的投诉热点问题。

要有效保障消费者合法权益，最根本的还是执法要给力。市场监管部门要发挥职能部门应有的监管作用，对于存在“乱改签”行为、侵犯消费者合法权益行为的航空公司、飞机票销售代理平台，要依法严惩，不能手软。只有这样，才能提高飞机票“乱改签”行为的违法违规成本，才能让航空公司、飞机票销售代理平台感受到疼痛。