高考结束了

中小学生放假了

热到窒息的伏天也来了

境内游，海外游

来场说走就走的旅行

我带着你，你带着钱！

但是，先别急着嗨，出发前还是先看看近期北京市消协发布的2017年在线消费旅游体验式调查报告再做决定。

此次调查涉及了34家旅行社，54条体验线路，调查对象对象主要为在线旅游平台、旅行社、景区等。在线消费平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主。

包括：携程旅游网、去哪网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅行网、京东旅游网等。

旅游占据着广大消费者生活中的重要部分，各大旅游出行平台也更加便捷和多样化，成为人们出行消费的主要选择，而此次调查暴露了旅游服务行业管理方面存在的许多问题。

在北京市消协调查表指出，在线旅游平台主要存在以下几个问题：

1、信息发布的透明度与一致性较差

在线旅游平台在信息发布方面存在问题，交通、住宿等方面的信息较为模糊，平台与组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差。

例如：02线路，去哪儿网显示的格式合同，车辆、用餐、行程信息不确定。

2、在线旅游平台对线上旅行社等服务机构管理不足

本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台的订单确定，由此暴露出在线旅游平台对平台上的旅游服务机构的管理较弱。

3、旅游产品与网站宣传不符

例如：31号线路，调查员报团的产品信息在携程网上显示为“两日游”，调查发现实则只是一日游。（来源：北京消协）

但是，据中国质量万里行消费投诉平台消费者的反映，在线旅游平台存在的问题远远不止这些。

今天，我们就重点了解一下中国质量万里行消费者投诉平台收到投诉较多的在”线旅游平台”。

从2017年3月份到目前为止，上半年中国质量万里行消费投诉平台共收到关于旅游行业的投诉736条，而在线旅游平台的投诉高达591条，占整个旅游行业投诉的80.2%。

其中携程235条，去哪网140条，同程103条，艺龙59条，途牛22条，飞猪旅行17条，金色世纪11条。

我们来看看消费者的投诉：

一、高到离谱的服务费

案例1 ：更改名字信息收取代理费800元

案例2：航班取消，退款时被扣取60%机票费？

根据消费者反映，很多旅游平台都存在都存在机票、车票、酒店等退改签费用不合理的情况，甚至平台服务费用高额到离谱，服务费用令人咋舌。

二、护照更改，却拒绝修改乘车人信息

案例3：

三、扣款成功，却无法取票

案例4：

同样的例子还有王先生，付过款后却查询不到订票信息，票到底去了哪里？

案例5：扣款成功，却无法取票

目前，同程网还未做出回应。

四、捆绑销售，强买强卖

案例6：携程网强制购买保险

消费者选择携程、去哪儿网等旅游平台，初衷是为了便捷、高效、节省时间等便利性服务的。

但众多平台不合理的退改签费用、繁杂的退改签流程、一系列霸王条款却给广大消费者带来非常糟糕的体验，很多消费开始质疑在线旅游平台的可信度。

但是，广大消费者对此不必过于担忧。

北京市出台的《北京市旅游条例》将于8月1日起施行，《条例》对北京市旅游市场秩序进行了全面系统的规范，《条例》针对一日游所表现的突出问题做了具体规定：

今后擅自散发一日游广告、以不合理低价非法揽客、诱骗强迫或变相强迫购物、擅自变更行程等行为均将依法受到严惩。

至此，北京市消协呼吁：理性消费、文明消费、健康消费，强化维权意识。

▼

一、出游前要了解旅游线路信息，签订旅游合同之前应详细了解旅游项目的信息，旅游线路、风俗禁忌。

二、增强维权意识，加强自身权益的保护。出行前务必签订合同，特别注意不合理条款，以免日后出现消费纠纷而导致维权困难。

另外，中国质量万里行消费投诉平台提醒广大消费者，如果您在出行过程中遇到损害自身权益的事，请第一时间向相关机构投诉，必要时拿起法律武器维护自身合法权益。

投诉建议

电脑用户：登陆中国质量万里行消费投诉平台官方网站：点击“我要投诉”图标。

点击页面“维权投诉”。

中国质量万里行消费投诉平台将为您的出行

保驾护航！

注：图片来源于网络