Travelport的一项新研究发现，千禧一代（出生于1984-2000）偏爱休闲商务旅行，这促使旅游业当中的电子互动平稳上升。

这项研究对去年至少完成一次往返程旅行的，来自19个国家的11,000名旅行者展开调查后发现，过多的电子旅行管理可能使英国千禧一代对旅行提不起兴趣。

在调查中：

44％的英国商务旅行者认为，无法随时访问电子设备上的预订信息是旅行中最大的不便之处。只有32％的英国X世代旅客（出生于1966-1976）和12％的婴儿潮群体（出生于1946-1964）有相同的感受。

38％的旅客因为没有在旅行中收到个性化服务而不满，那些旅行推荐完全没有参考他们过去的偏好选择。对此，只有18％的婴儿潮一代有类似的感觉。

42％的英国商务旅行者还表示，旅行中一个常见的痛点就是在预订过程中，旅行者无法从真人顾问处获得建议，这意味着许多人希望获得的解决方案中，既能包含一部分电子互动，也能包含与真人之间的交流联系。

休闲商务旅行

英国美国的千禧一代旅行者都越来越趋于把商务旅行和休闲旅行结合起来。

他们之中有62％的人现在经常延长几天商务旅行的时间，利用留出的几天时间去当地景点游玩，相比之下，只有27％的婴儿潮一代会这样做。

因此，大多数旅行者都希望自己动手做旅行攻略，以确保自己的行程能安排得满满当当，滴水不漏。正是他们的数字化习惯在改变着用于商务旅行预订的各种科技。

当今，有88％的旅行者依靠旅游评论网站来优化他们的行程，还有84％的旅行者访问一般的旅游咨询网站。

82％的旅行者在做出最终决定之前，还会在社交媒体上翻看朋友们的旅行视频和照片。

56％的旅行者在制定旅行计划的过程中会使用语音搜索技术。之前，只有38％的X世代商务旅客和18％的婴儿潮一代会这样做。

51％的旅行者在需要自己预定旅程的时候，会使用台式机或笔记本电脑完成旅行安排，42％的旅行者则选择使用代理预订工具。

然而，27％的千禧一代商务旅客表示现在通过智能手机在线预订商务旅行，23％的旅行者使用的是平板电脑设备。这个数量比使用使用智能手机（仅占11％）或平板电脑（仅占12％）进行预订的X世代商务旅客人数多了一倍。千禧一代比婴儿潮时期的人（6%使用手机，6%使用平板电脑进行预订），使用智能设备预订旅行的概率高了三倍。

英国的商务旅客在旅行时对应用程序的依赖也较为明显，一切都将更加移动化。平均而言，英国千禧一代商务旅客使用18种不同类别的应用程序，这几乎达到婴儿潮一代人使用应用程序数量的两倍（婴儿潮一代人群平均应用程序使用量为10种）。

在英国千禧年旅行者当中；

87％的旅行者使用社交媒体应用程序

86％的旅行者使用天气，银行和即时通讯应用程序

81％的旅行者使用各种地面交通工具应用程序，例如，优步

81％的旅行者使用目的地导航应用程序

78％的旅行者使用旅行评估和翻译应用程序

Travelport北欧副总裁兼董事总经理Simon Ferguson评论道：“千禧一代旅行者对永远在线，全渠道参与和个性化建议的需求不断上升。 旅行管理公司以及其他支持公司进行旅行预订及管理的企业，都需要迅速发展，以确保满足千禧一代的需求，否则，就只能眼睁睁地失去市场。Travelport随时准备支持企业响应客户行为的快速转变。 Travelport 对移动设备，数据分析和人工智能等领域的投资已经开展了多年，我们认为自己定位独特，足以帮助客户在潮流中保持领先。”

让商务休闲旅行流行起来

我建议世界各地的旅游品牌密切关注并培养“商务休闲旅游”趋势。 Expedia去年进行的一项研究发现，在商务休闲游当中，向参与者宣传观光机会、特别项目以及各类活动可以鼓励旅客延长逗留时间。

与MICE行业及机构，即那些主要开展会议、奖励旅游、大型企业会议、活动展览和节事活动的公司和游客局合作，在商业日程中吸引人们对这些旅行套餐的关注，有助于鼓励更多的参会者与参展者在商务事宜结束之后留在当地观光游览。

经营公司的企业家们也能从商务休闲旅行当中获益，虽然此举稍稍增加了公司的差旅预算，但能为员工提供极大价值。当公司想要努力吸引千禧一代的高端人才的时候，允许员工灵活休假、鼓励员工使用累积假期，这将为公司形象加分不少。

但旅游科技需要跟上旅行者们的思想节奏，不仅要支持以商务休闲为主题的旅游搜索，简化商务休闲游的预订流程，还应当鼓励客户使用移动钱包支付以及其他便利的付款方式，为他们的商务休闲游增添便利。