【张江发布(微信号:zhangjiangfabu)】11月7日报道

千篇一律的生活，上紧发条的工作，实在令人疲惫。

世界很大

我想出去看看。

地球某处

其实，生活绝非公司家庭之间两点一线的循环往复，还有在巴厘岛欣赏海上落日的悠闲，在普吉岛海滩品尝冷饮的清凉，在北海道感受漫天飞雪的浪漫……

据国家旅游局的数据显示，在刚过去的8天国庆小长假中，全国共接待国内游客7.05亿人次，出境游客预计超过600万人次，中国的国庆假期也成为了“全球黄金周”。胡润研究院近日发布的《中国奢华旅游白皮书》显示，欧洲和东南亚是中国出境游旅客的首选之地。

在消费升级的大背景下，旅行已然成为人们不可缺少的生活方式之一，且人们对于休闲度假的品质和服务也愈发挑剔，越来越多的人青睐品质团、定制游等高端旅游产品和服务。

在咱张江浦东软件园里，有一家24小时灯火通明的公司，立志为3亿中产阶级创造最精彩的旅行。今天，笔者走进上海歌晨信息技术有限公司，与创始人曹旭一起，聊聊旅游那些事儿。

从途牛的第一个实习生到斑马创始人

2006年，刚大学毕业的曹旭，以第三位员工的身份加入了刚创立的途牛旅游。“其实没毕业之前我就在途牛工作了，我可是途牛的第一个实习生。”曹旭笑着说。作为早期开拓团队的一员，曹旭见证了途牛从0到1发展的全过程，也从一个“宅男”变成了旅游行业的资深“达人”。从旅游线路定制、客户沟通服务、签证办理甚至到公司财务报表制作，途牛的飞速成长也将曹旭锻炼成了一位行业全才。“老实说，我当时并没有把自己当成普通员工，公司无论哪个环节出了问题，我都觉得我应该去解决这个问题。” 曹旭说。

斑马旅游CEO 曹旭

曹旭很幸运，跟着公司从无到有再到顺利上市。然而，生性不安分的他却对之后安稳规律的工作心生厌倦。更重要的是，曹旭在过去几年的观察中得出一个残忍的结论:旅游行业的痛点尚未被解决。当人们想要寻找高品质的旅游线路时，依旧没有足够信任的公司为他们提供“拎包即走”的服务。回到最简单的问题，是否能使游客直接体验高品质旅行，让旅行回归旅行?

“我想尽可能地让更多人看到外面精彩的世界，让更多人找到更适合自己的旅行方式，依靠提高产品质量来抓住市场机会，打造一个专注于品质旅游的品牌。”带着这样的愿景，2016年，曹旭离开了老东家途牛，创办了斑马旅游。

不走寻常路，旅游服务也需“笨工夫”

与市场上层出不穷的旅游服务公司相比，斑马旅游如何实现高品质私人定制?

私人定制的关键是了解客户需求并为之提供相应的服务。这个逻辑听起来极其简单，但真正落地实践，需要不计成本的“笨工夫”。

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”同样的目的地，不同的线路设计，有完全不同的风景。斑马旅行的旅行线路坚持自主研发，全部由旅游定制师经过实地考察，结合客人的需求自主设计。在这些旅游定制师中，60%为当地留学生或者久居人士，还有经验丰富的资深旅游达人，结合自身体验和客户需求，耗时几个月设计一条“前无古人”的路线。这之后，再由客户经理跟进反复打磨，保证令你的旅行妙趣横生。

斑马旅游定制师

不仅如此，斑马旅游还为每位客户配备一对一的旅游管家，从预定到出行全程，斑马旅游管家为客户提供全天候24小时x 360度全方位服务保障。为儿童准备安全座椅和适龄玩具，为蜜月出游的夫妻准备甜蜜小惊喜，为老人提供24小时医疗健康服务……斑马旅游更是在泰国、日本直接设立办事处，让旅客享受最好的目的地服务。这些小细节背后都藏着斑马团队的“笨工夫”和用心良苦。

斑马旅游管家

“在泰国普吉机场，我们是唯一一家提供24小时中文接机服务的旅游公司。更重要的是，我们坚持无购物、无自费，把购物从行程中剥离出来，让游客回归最纯粹的旅行。”曹旭强调说。

起初，斑马旅行下的这些“笨工夫”被不少人视为“偏执”、“没必要”“不计成本”，但曹旭依旧偏执地坚持。高品质24小时的服务极依赖大量的人力，这使得斑马旅游成了一个比较“重”的公司，成立不到两年，公司员工已达470人，其中仅客服坐席就超过百人。而正是这些曹旭口中的“苦活累活”，却成为了斑马旅游抢占市场的有力武器，让斑马旅游迅速攻入消费者的心。

斑马旅游团队合影

据曹旭透露，仅今年上半年，斑马旅游营收已过亿元。

“其实我们的愿景一直都很简单，就是打造高品质旅游，”曹旭说，“未来我们希望能建立新的行业门槛，重塑旅游行业的服务标准。”