中小微企业是经济活力的源泉，更是国家经济的晴雨表。一直以来，扶持小微企业的发展屡屡成为了“两会”委员关注的话题。事实上，在近两年的“两会”中，“融资”与“服务”作为服务小微企业的关键词，曾给金融机构提出了具体的工作要求。

对于不少银行来说，在发力解决小微企业融资难及为小微企业提供优质服务等方面都做了一系列的尝试，并取得了一定的成绩。其中，招商银行北京分行推出的“星伙相传”活动，探索出了一套小微企业综合化服务的线上新模式。

据招商银行北京分行方面介绍，该模式作为小企业线上服务的求索者，填补了招商银行北京分行对公业务线上综合化服务的留白，助力扩大客户服务半径，成为对公客户线上预约、查询、互动的有力工具。截至2018年4月末，招商银行北京分行小企业“星伙相传”公众号拥有2.3万名关注用户，其中有1.6万家企业用户，占比接近7成。

事实上，随着互联网+时代的来临，无论是个人还是企业对于金融服务的需求都在发生改变，而相较于线下被动的等待客户资讯，通过线上服务、线上获客一已然成为招商银行北京分行场景化服务的重要着力点。

据了解，招商银行北京分行推出的“星伙相传”是通过活动平台把传统“被动式”的银行营销转变为客户积极主动与银行进行交流，把传统的线下点对点推广方式转变为更高效的线上群体推广模式，使广大基础客户应用线上服务进行日常查询、预约工作，让客户经理、产品经理的主要精力集中于需个性化服务的客户。目前，“星伙相传”活动还可面向对公客户开展“积分计划”，并引入线上兑换功能，客户可足不出户兑换礼品，最高奖品包括IPAD mini、美旅旅行箱等。

此外，为了进一步丰富互联网获客的内涵，招商银行北京分行的“星伙相传”活动还推出了线上客户预约体系——“我要”系列模块，旨在为客户提供更多便利，足不出户完成注册、开户等相关服务预约登记。而经过不断完善，如今“我要”平台可以实现线上预约注册、预约开户、测算融资额度、登记融资需求等多项便捷功能。值得一提的是，在这些功能上线后的短时间内，“我要注册”功能模块成功获客22户；“我要开户”功能模块获客324户，其中在分行成功开户256户；“我要融资”功能模块有效获客39户。

线上主动出击使得服务小微企业变得更为主动，但如何能够了解到小微企业客户所需，再匹配相应的服务？对于这个问题，招商银行北京分行在“星伙相传”平台中增加了“对公开户KYC问卷”及“融资额度测算”功能，对客户新开户信息和融资需求信息进行整理，进行线上客户需求的有效发掘。而从线上获得客户需求和营销线索后，为了推动营销落地，招商银行北京分行便可按照客户需求、规模、类别等进行梳理分类，形成营销名单和营销指引，并将相关客户分配到对应的服务经营单位，进行针对性营销。

例如，对于有开户需求的企业，将相关客户信息分配给企业附近支行，落实客户开户需求，对于有信贷需求或其他业务需求的客户分配给小企业直营中心，由直营中心提供相对应的落地服务和企业培育，提升营销的精准性和有效性。

如今，正是通过“星伙相传”这一线上服务，让招商银行北京分行有了更好服务小微企业的方式。未来，招商银行北京分行还将继续以客户服务为中心，接力“金融科技“全面提升服务小微企业、服务实体经济的客户服务体系，细分客群，加强线上与线下服务场景的结合，努力打造“最佳客户体验银行”。