“携程在手，看清楚再走。”近日，演员韩雪发微博吐槽称自己作为携程老用户却被套路了，并向携程“喊话”，要求携程诚实面对捆绑销售的问题，向公众致歉。而携程相关负责人表示“未作捆绑”。一石激起千层浪，旅行网站的捆绑销售行为再次被网友热议。

老用户韩雪也被携程套路了

韩雪在博文里指出，自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。不仅如此，韩雪还提到，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。

对此，韩雪喊话携程，提醒其应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而不是继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。”

从韩雪微博中展示的订单截图可以看到，除了本应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。

机票捆绑搭售“抵用券”，一不留神多花38元

其实，像韩雪一样不小心中招的人不再少数，有消费者在发现问题后觉得数额较少不值得维权，最终放弃了对捆绑消费的追索。

记者注册账号，体验了在携程购买机票、火车票的全过程。记者选择了10月20日南京到北京的行程，按照价格从低到高，最便宜的机票价格为368元。

点击进入后，出现的第一个价格为368元，后面跟了一个很小的“+38元”，不仔细辨认很难发现。

继续点击“订”字，选好乘机人，最终的价格显示为456元。多出来的88元分别是50元的机场建设费，以及记者没打算消费的38元的专车酒店券。

未消费的优惠券，一个月内可申请退款

对于捆绑内容，有记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，在购买机票时，全部显示含有捆绑内容的产品，没有单独的机票单价产品，如果想要取消捆绑内容，只能自行勾选取消。

如果因为消费者没注意，已经支付了捆绑内容怎么办?携程客服表示，未消费的优惠券，消费者可以在支付后一个月以内申请退款，与携程客服联系即可。业内人士表示，如果网站是提前告知，由消费者自助勾选，而不是代替消费者勾选，并没有什么问题。但是以目前携程捆绑销售的模式出现，可以说是变相强制消费，涉及侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

记者了解到，对于携程捆绑销售的问题被大众声讨已经不是第一次了。今年五月份，携程搭售问题就已经引起中消协调查，携程官方表示推出四条整改措施。

早在今年8月，民航局就要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品，除机票以外的附加服务应设置为旅客自主选择项。但直到现在，携程的默认勾选等问题还是依旧存在。

携程回应:自主选择权在消费者手里

对于韩雪微博上的喊话，目前携程并未作出官方回应。有记者联系了携程旅行网江苏事业部经理田飞。他解释，携程并没有进行捆绑销售，多种增值服务产品已取消默认，给予消费者更加透明的机票价格和更顺畅的预订体验。以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样已经取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。

为何屡禁不止捆绑销售是在线旅游平台“大金主”

对于携程捆绑销售的问题被大众声讨已经不是第一次了。从2013到2017年，携程每年都会被曝光机票违规操作问题，多数以捆绑销售保险为主。尽管有监管层屡次清查、整治，携程也曾回应会进行包括“提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置”在内的整改，但形形色色的捆绑销售还是会曝光在众人眼前。

对此，一位业内人士向记者透露，在线旅游平台与保险公司、航空公司、酒店等形成“联姻”关系后，旅游网站销售保险可以从中获得保险公司支付的手续费，一份价值20元的综合交通工具意外险或航意险，网站、代售点渠道收取6至7元，对于旅行网站而言，搭售保险获得的利益可能比卖票获得的更多。其中的利益不言而喻，在线旅游平台通过捆绑销售成为旅游消费中的大赢家。

消费者遇到问题可维权

不仅仅是携程，记者在“去哪儿”“途牛”等在线旅游APP上进行买机票试验，都出现了搭售的情况。机票价格上默认勾选了酒店券或接车券等增值服务。而这都在无形中侵犯了消费者的权利。除了机票产品，购买火车票同样也存在搭售现象。

江苏省消保委投诉部主任张昊舒介绍，APP在默认勾选前并没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。“按照‘消法’规定，在格式条款中，勾选的增值项目要以显著的提醒方式，提醒消费者。但是目前大多数APP都没有提醒，也没有告知消费者这些增值服务的用途。而增值服务的勾选往往是在一些不打眼，或者很小的地方才能看到。”

不仅如此，这些选项还都处于默认勾选的状态，没有给消费者选择的权利，这又侵犯了消费者的自主选择权。“默认勾选并没有经过消费者的许可。而很多消费者不注意，就直接付钱了。”

据了解，今年4月份，中消协就曾针对搭售付费项目的问题，约谈了携程旅行网。携程旅行网回复了整改报告。10月10日韩雪微博怼携程搭售一事出现后，中消协也表示正在关注中。

对此，江苏省消保委也提醒消费者，付钱前留个心眼。一旦发现自己多付了钱，及时联系客服退钱。也可以向消保组织投诉，消保委将帮助大家维权。

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编辑:森林木

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