境外旅行投诉电话

有人说，明天和意外，你永远不知道哪一个会先到。一场满怀欢喜的旅游，却成为了许多家庭破碎的开端，这更加展现出了“安全旅游”的重要性。

据统计，2017年，拱墅区纳入统计监测的67家旅行社组织出境的游客人数为31.72万人次，同比增长34.23%；国内组织出游人数30.66万人次，同比增长11.94%。出境旅游市场呈现出供需两旺的特点，但随着旅游市场规模迅速扩大，涉及游客安全事故也迅速增加。

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文化和旅游部提醒广大游客，

出境旅游特别是海外自助游,

要增强风险防范意识，

警惕各类风险，平安出游，理性出游。

出境游主要安全风险

一、涉水活动风险。涉水项目具有较强的观赏性、娱乐性和刺激性，深受游客欢迎，但却存在不同程度的安全风险。据不完全统计，2017年以来，仅泰国、马来西亚、印尼、马尔代夫等几个热门旅游目的地就发生百余起中国游客不慎溺水身亡事故。

原因分析：一是一些国家的涉水项目安全设施建设不足，无中文安全提醒标识，救生人员和涉水项目教练配备不足；二是一些地区游船公司鱼龙混杂，经营管理松懈，存在驾驶员无证上岗和安全管理不到位等情况；三是一些旅游区域缺乏救护设施。例如有的海岛旅游目的地其游览项目散布于各个海岛，而岛上救护条件有限，几无专业的急救设备与仪器，一旦发生游客溺水事件，需借助快艇或水上飞机送到就近居民岛的医疗中心接受治疗，往往错过最佳抢救时机；四是部分游客自身安全防范意识不足，缺乏自我保护能力。

二、交通风险。目前，越来越多中国游客在海外旅游期间选择自驾游或乘坐当地私营交通工具。各类交通事故成为当前中国游客在海外面临的最主要安全风险之一。

原因分析：一是由于各国基础设施状况和交通规则不同，中国游客存在不熟悉当地路况、交规及疲劳驾驶等问题；二是部分出境游目的地国家公路基础设施落后，自然灾害多，容易引发交通安全事故；三是互联网旅游公司大量兴起，备受出境游客关注和喜爱，此类公司对境外提供的服务项目的真实性、合法性和安全性缺乏审核，安全责任和保障义务界定不清，存在较大安全风险。

三、野外和空中项目风险。一些国家地貌奇异，山川秀美，为中国游客提供了大量丰富的野外观光项目，例如登山、丛林探险、热气球观光、滑翔伞等，这些活动也存在不同程度的安全风险。

主要风险：一是地震、火山喷发等自然环境和天气变化等不确定因素引发的旅游安全事故；二是因设备故障或项目方操作及管理不善而造成游客摔落等安全事故；三是因身体条件不具备冲动冒险参与高风险旅游项目，导致发生安全事故。

四、盗抢风险。近年来，部分国家受经济低迷、失业率高企、难民涌入等因素影响，接连出现恐怖袭击事件以及偷盗、抢劫、诈骗等行为，殃及中国游客。同时，部分游客安全意识淡薄，携带大量现金、喜欢单独外出等，导致发生盗抢事故。中国游客主要目的地中，不少国家经常发生针对中国游客的盗抢事件，给当事人带来较大损失。

“旅游安全”看似是一个大命题，但只要在出游过程中时刻保持警惕，享受一场安全、惬意的旅行就不是什么难事了。当你即将踏上旅途，不如来仔细对照下面的“安全须知”，把旅途意外挡在门外吧！

安全须知

1、团队游时，应选择一家信誉良好的旅行社，签订详细的旅游合同；自助旅游时，最好结伴而行，购买一份旅游意外保险；出行时，还应互相交换导游和同行人员的电话号码。另外，出境游要做好行前准备，关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况，谨慎或暂勿前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳或发生重大疫情的国家和地区。

2、自由行时，合理规划出游线路，选择有运营资质的交通工具，谨慎选择高风险旅游项目，不在旅游探奇中盲目追求刺激。同时，乘坐交通工具时，一定要系好安全带，勿随意更换座位，上下车时要注意来往车辆；不带危险或易燃品。

3、旅游时不要携带大量现金和贵重物品；贵重物品应放置饭店保险箱；行李物品不要脱离视线, 注意财物安全。

4、出行在外要少抽烟、少喝酒；要慎吃生食、生海鲜，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食, 注意食品卫生。

5、不可擅自脱队，如需单独离队，应征得导游和同伴同意，并记住集中地点、时间、所乘车号、所住饭店地址、电话。（自由活动时间外出，也要告知导游或团友一声。）