2018年春节期间，姑苏区市场监督管理局通过12315平台共受理消费者投诉举报22件。其中涉及旅游消费的11件、涉及住宿的3件、涉及网上充值的2件、涉及婚庆礼服的2件，其他4件。

涉及旅游及住宿的诉求量居前。其中旅游投诉举报11件，问题主要集中在：涉事的旅行社没有相关资质、旅行社没有按照合约对指定景点进行参观游览、旅行社在旅程结束后没有退还未消费的景点门票费用等几个方面。涉及住宿问题的投诉举报3件，问题主要集中在：消费者在网上预定并支付定金后，涉事酒店单方面无理由临时加价，且消费者无法退款。

涉及网上充值购买纠纷优惠券的投诉举报为2件，主要反映充值后未及时到账。如消费者焦先生在春节前参加某微信公众号团购活动，以800元购得900元的电子油卡，结果充值后一直等到春节小长假结束都没有到账，联系该微信公众号也一直没有答复，拨打该公众号的客服电话也始终无人接听。

涉及婚庆礼服餐饮服务2件，如消费者陆女士反映，其在网上定制了某品牌婚纱，准备年后举行婚礼仪式时使用，但拿到定制的婚纱后却发现与原来约定的版型、颜色有很大不同，且大小也不合身。陆女士希望商家及时进行换货，商家却称长假之后才能提供换货。张女士多次联系商家却被搪塞。

春节期间，姑苏区食品药品安全保持有序可控，未发生重大食品药品安全事故。目前，上诉投诉举报已转至各片区分局协调处理。（消保处刘强）