投诉

投诉一：

去哪儿网买票容易退票难

事情描述：本人及爱人于2018年06月通过去哪儿网购买2018年07月28日由泰国曼谷飞往香港的2张机票，机票加税费合计RMB934元（机票RMB297/人，税费RMB170/人），航班为香港快运航空UO752次航班，由于行程有变，通过去哪儿网平台进行退票，后去哪儿网客户来电告知只能退款部分税费RMB50元/人，本人投诉以下几个问题：

1、通过该平台购票时为何未提示只能退款这么少；

2、其平台所显示的退改签规则未详细说明退款比例，消费者未能详细了解退票扣罚要求，只是说按照航空公司相关规定，试问那购票平台有发挥详尽告知消费者相关规定的责任？那还需要平台干啥？

3、为何退票所产生的违约金如此之高？我们购买的是廉价机票，但购票界面没有提示机票不能取消、没有提示退票税费只能退RMB50/人？

总体而言，虽然机票金额不多，但是我认为作为消费者从平台购买服务，平台应该尽到详细告知退票相关详细规定义务，并不是将所有事情推给航空公司，所以希望平台能够就此时认真对待，完善为消费者的服务。

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投诉二：

途牛旅游网导游虚假宣传

本人一家4人于2018年6月22号至27号参团北京途牛国际旅行社去 越南 芽庄 旅游，6月25号行程去 越南 VC latex乳胶购物店，导游在车上一直强调是 越南 的国有企业， 越南 人工便宜，乳胶质量好，价格便宜。到了VC latex乳胶购物店我们被带进一个独立的小房间，进来一个导购（现在才知道是给我们洗脑的），讲他们是 越南 的政府的国有企业，有10多项国际权威认证，产品是 越南 政府国有企业引进邓禄普顶级技术生产的，是全世界乳胶顶级产品质量远超 泰国 ， 马来西亚 。我们就这样经不住导游及黑乳胶店的诱骗买了1个乳胶床垫2个乳胶枕花了9560元。回国后发现支付宝的付款记录收款人是个 中国 人才发现上当受骗。

导游一直说是越南政府国企生产，但至今未见到任何越南政府颁发的国企营业执照及相关证件，出口认证。并且没有任何有关正规收据票务，导游虚假宣传并诱骗消费违反了旅游法三十四条和三十五的法规。

按照旅游法三十五条规定我要求旅行社办理退货并要求旅行社垫付退货货款。

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