黑河市环球旅游有限公司2017年接共接待出境人员一万一千余人次，公司现有全职导游8人，每位导游对待游客都像自己的亲人一样，因为每一位游客都来自全国各地，大家能相聚在一起是缘分，所以2017年的冬天有太多的暖心事。

冬季天寒，游客感冒发烧常有，导游谭静带两日游团中有一位游客，在旅游行程中的第一天下午突然感觉不舒服，客人说自己有些发烧，导游听到后立刻寻找药店为客人购买感冒药，客人服上药后感觉好一些了，当天晚餐后，导游谭静再次烧开一壶热水送到客人的房间，询问客人的情况，再次让客人感觉到了不是亲人胜似亲人的感觉，游客称此次旅游真有和家人同行的感觉，如同有家人关心和照顾，虽然旅游在外，但是感受到了导游对其的关心和帮助，导游谭静称这些都是我们应该做的事，这些小事真的是数不胜数的。

2017年11月份左右，正是跑气垫船的时候，马丽娟带团出境，因为黑河的天气已经很冷了，外地游客初次来到黑河，并不知道黑河有这么冷，并且江面已经封江，但是冻的并不实，所以这期间要坐气垫船，因为当天流冰较多，导致气垫船开到江中心时出现故障，全船游客被迫下船，不得不徙步走回口岸，这期间有一位男旅客在行走的过程中，一脚踩空，脚踩入冰冷的水中，鞋全部湿透，马丽娟立刻询问游客穿多大号的鞋，当时游客不好意地说：“不用的，我可以坚持。”因为还要继续出境，此时导游马丽娟迅速与俄方导游取得联系，自己出钱为游客买了一双鞋，当全团人员抵达俄方口岸的时候，俄方导游已经把鞋送到了马丽娟的手中，马丽娟立刻让游客把鞋换上，此时游客很感动，称没想到我们不认不识你能马上让俄罗斯的导游给我买鞋，马丽娟却说黑河的天气太冷，你本来穿的鞋就不厚，现在又湿了，根本不行的，这双鞋也不值钱，客人要给导游鞋钱400卢布，可导游马丽娟却说，我买了让你穿上不受凉，旅游过程中千万别感冒了，马丽娟称我让俄方导游给你买时也没想要你的钱！此时的游客和全团的游客无一不被导游马丽娟的话所感动，马丽娟说出的是真心话，真的没想向游客要钱，此次出行全团满意而归，我们的导游真的是给黑河人争光，给环球旅游争光。我们的真实事迹让全部游客记忆深刻。因为我们全体导游真的是把所有的游客都当做是自己的家人一样，真诚对待每一个团队。

类似这样的暖心事迹在环球旅游中真的是数不胜数，全体导游认为这些小事都是自己应该做的，不足以言表，我们环球旅游会让这种暖心事迹永远的做下去。