马鞍山神州旅行社导游杨睿，自2014年从事导游工作以来，一直秉承着“以诚待人，用心做事”的准则。从少年时期的导游梦想，到今天在行业里的坚持。三年多的工作打磨，已将她从一个单纯稚嫩的小姑娘，锻炼成了一名具有专业素养，贴心细致的导游。她希望用自己的努力，为旅游行业贡献一份力量。

导游工作千头万绪，除了照顾好游客的生活游览，还要处理各种突发事件，在夏天的大型团队中，有一位游客的孩子不慎走失，杨睿得知后立刻调查监控广播寻人，并在景区各个出口安排人员守着，安抚家长情绪，孩子找到后，家长向她表达了感谢。还有一次带团过程中，城市大雨台风突然袭来，景区存在塌方隐患，杨睿接到通知后，立刻向旅行社汇报，并跟大家说明情况后，迅速调头带领游客避开危险区域。有一年冬天，一位中老年游客因为没来得及吃早餐导致低血糖，杨睿便把自己的早餐和豆浆让给了他。在今年的杭州横店研学游中，一名同学钱包被偷，女同学急急忙忙跑过来找导游，因为紧张失措，这名同学见到她之后拉着杨睿的胳膊，却只哭着说:“导游姐姐，我的钱包被人偷了，钱和证件都在里面!”杨睿看着这名同学眼泪不断地涌上眼眶，于是她走上前轻拍着安慰她:“你别急，你先告诉我钱包是在哪里丢的，钱包是什么样子，我们帮你一起找，你不要怕。”

紧接着，杨睿就跟同事导游分配工作，一个人负责去调监控，一边人安排其他游客。好在功夫不负有心人，经过了两个多小时的奔波，终于得知是隔壁团的一位游客拾到了钱包。第二天清晨，她就前往所在酒店，为女同学找到了钱包。上车时，同学老师都鼓起掌来为钱包的失而复得庆贺，女同学连连道谢，脸上重现的笑容和少年本该有的天真。这让杨睿感到很安心。

杨睿遇到过很多问题，其中有一件事，让她印象深刻。不久前，杨睿接待了一位特殊的游客，这天她在旅行社整理资料，前台走来一位70岁的老爷爷，他哀求旅行社带他出去走走。杨睿告诉他，70岁以上的老年人出行，是应该有家人朋友陪同的。老先生摇摇头说:“我就一个人了，没有人陪，给你们添麻烦，谢谢。”便失望的走到了门口。杨睿看着他，在门前驻足，微微仰了仰脸，神色很凄然。他告诉杨睿:“老伴儿走了20天了。我该出去走走了。不然总是想着她。”杨睿看着他，没有继续接话，倒叫她想起书里写的:庭有枇杷树，吾妻死之年所手植也，今已亭亭如盖矣。此时看老先生红了眼眶心志郁闷，几十年的世事人情，悲凉深沉，皆凝于此了。她不禁被打动，他在她面前，微微一仰脸，空洞的眼睛里很快掬满了泪。杨睿想了想，便把这件事汇报经理，经理为之动容，于是郑重做决定。满足老先生的愿望!这个团，由杨睿来带，照顾好这位老先生!并在出发前对她千叮咛万嘱咐。

杨睿在旅游途中陪他聊天散步，提醒他吃药，到了餐厅景区，杨睿也没有忘记给老先生打热水。可是老先生心情抑郁，不肯遵医嘱吃药，杨睿没办法，她沉默了一会，又看着老爷爷的眼睛，轻轻地说:“如果是您不在了，奶奶也不吃不喝。您会心疼她吗?所以您也不要自我放弃，好吗?”杨睿的陪伴和贴心，让老爷爷的心情好了许多。老爷爷一路上。都在“丫头丫头”的叫着她。不知道是否因为他的声线低沉衰弱，他每一次这样叫她，都让杨睿觉得内心里，正注入一股悲绝的丰盛。晚上客人都到点下车，杨睿检查完车厢后发现老先生还在路边等她，她看看时间便说:“天黑了，爷爷，我送您回家吧。”而老先生却说:“爷爷带你去吃饭吧。”她坚决不去。最后他无奈的说:“丫头，这两天多谢你照顾，你可不可以陪我吃顿饭再走?回家就剩我一个人了。”

杨睿面对这位特殊的游客，只觉得心酸，可能老人家不知道用什么方式来感谢导游的照顾。他把菜都往她身边移。不住说:“快吃快吃。多吃一点。”杨睿坐在对面，鼻子酸了又酸。饭后送他回家时，直到老先生的身影消失在巷子里，她才拖着疲惫的身体结束一整天的工作。

希望所有的努力都能得到更快的成长，导游工作不仅增长见识，锻炼自我。能窥见人性中的温柔和善良，是杨睿最珍惜的事。她享受工作中为她带来的一切，感谢工作中遇见的人和事，希望能为游客做更好更贴心的服务，走得更加长远!

(来源:中安在线)