「创业最前线」特约记者|曼 卿

4月19日，飞猪与泰国旅游局达成战略合作，双方将共同通过科技和数据手段，提升中国游客在泰体验。该项协议是阿里巴巴董事局主席马云亲率代表团，与泰国政府达成的一系列合作中的一部分，阿里巴巴要把“好玩又好吃”的泰国精华通通带给国人。

包机游、定制游、自由行……当花样繁多的泰国游不断刷爆人们的社交网络时，人们惊奇地发现，原来泰国游竟一直如此火爆。

作为一个为旅游而生的国度，泰国拥有美丽浪漫的海岛沙滩、辉煌灿烂的皇宫和庙宇、浓重的东方色彩、热情而淳朴的民风，随处可见的美食、琳琅满目的购物…… 叫人很难不爱上这里。

不久前，泰国国家旅游局发布消息称，2017年全年中国赴泰游客为980万人，为泰国带来超过5290亿泰铢的收入;而仅2018年2月中国赴泰游客就已超过120万人，同比增长40%，呈现出爆发式增长态势。

规模和效率的博弈

诚然，泰国游的持续火爆绝非一个偶发现象。随着国人人均收入和可供自由支配财富的快速上涨，国人对生活品质的追求必然会大大提高。

正因如此，中国旅游产业获得了重大的发展契机，特别是以泰国为代表的东南亚国家，更因得天独厚的地理位置、丰富多彩的人文景色、以及极为亲民的价格，成为许多中国人出境游的首选。

对于泰国游近几年来的变化，飞猪平台上的商家“泰国金天鹅”老板陈建党表示，中国赴泰旅游的游客早些年多选择跟团游，然而跟团游总有一种走马观花的感觉，无法真正认识旅游地的全貌。

因此近几年来国人的选择开始向半自由行、自由行发生转变，并且这个变化非常明显;特别是4月正值泰国最热闹的泼水节，这一时期并非国内的节假日，但中国游客的数量相当之多。

规模上来了，伴随而来的是需要提升工作效率来与之匹配，陈建党坦言这要感谢互联网/移动互联网带来的红利。

他进一步解释道，金天鹅刚开始做业务时用的是手工帐，但随着客流和订单的增多，他发现人力根本无法准确覆盖业务发展，这就要求这些工作必须交由某种IT系统来完成。

而此时，飞猪的海外团队也正在泰国进行业务推广，双方就服务需求进行了几次细致的沟通后，飞猪便将系统进行了快速搭建和对接。

现在我们这些商家和飞猪都是API直接对接的，所有服务都是线上服务一体化实施，从游客下订单到我们商家来确认，最多不超过10秒钟的时间。游客随时订，预订的订;商家随时定，确定的定。效率真的非常高。

据陈建党的介绍，泰国政府非常看重中国游客的旅游体验和与阿里巴巴的战略合作，正在不断推出诸如免签证费、共同推进景区电子化建设等利好政策，以吸引更多中国游客赴泰旅行。目前，一些景区已实现了扫码入园的能力，不仅保护了资源、更节省了护照检验和身份安检的时间。

技术与资本的驱动

移动互联网时代下，科技正以空前力度和深度推动着全球旅游产业的升维，这种效力张志远同样感同身受。

作为泰国悦开心旗舰店的老板，张志远认为自己能够从技术人员成功转型为旅游从业者，并借以互联网的东风发展起来，是非常幸运的。

或者正是因未技术出身，张志远很早就意识到网络未来很有可能为自己的创业项目带来巨大的流量，有了流量产品才能卖出去，才能赚钱，而后来事实也佐证了他的想法。

事实上，很多旅游公司在多年以前都推崇零团费，即组团旅行本身不花钱，旅游公司依靠游客的购物和额外消费来赚钱，但后来越来越多的游客并不会购买物品进行消费，所以零团费旅游其实在那些年是严重赔钱的。

然而在张志远看来，零团费模式并不具有可持续价值，把精力放在飞猪这类网络平台和应用上来才更有意义。而后来悦开心在那2、3年时间里的风生水起，也验证了这个决定的正确性。

谈到与飞猪接洽初期的情景，张志远依然历历在目，他回忆道，2014年底飞猪在当地刚开始推广业务时，很多当地企业觉得在没有人会过多关注网上的销售渠道，认为一天也买不了几份，而守在店里一天能卖一百多份，当时很多人并不重视飞猪这样的平台。

“飞猪和我们这些商铺对接，可以帮助一些当地的企业解决他们的语言障碍、收单工作、支付问题等等，其实现在泰国本地也有了像支付宝这样的工具，但是由于没有补贴，人们自然会选择能够为自身带来更多实惠的服务，这也是资本带来的强大力量”，张志远说。

但这并不是其选择将主要精力放在飞猪的原因，除了阿里巴巴的资源之外，从商家和平台关系的角度来说，张志远对飞猪企业的价值观--“客户第一”这一点十分赞赏，具体的表现是:

飞猪愿意听从商家的意见，并在商家意见的基础上对系统进行改进，而且对应速度非常快;因为一个平台的技术再好，但与消费场景不匹配而无法嵌入，说到底也是无效的。

不难看出，任何一个企业、乃至行业要想获得持续发展，靠的都不是激情。激情刺激是多巴胺和肾上腺素的产物，来源于野蛮增长的大快朵颐，因此依靠激情走向未来注定是失败的，旅游行业尤其如此。

这正如现代企业管理大师德鲁克所说，“企业不是以改变顾客为目的，而是要以满足顾客的需求为宗旨”，相信这一点，也正是飞猪正在演绎和始终坚持着的直接证明。