湖南本土旅游电商懒猫旅行精耕境外自由行市场

互联网“快”时代，陪你“慢”旅行

麓谷信息港里，湖南本土旅游电商懒猫旅行占据了一层楼，没有前台接待，1400平方米的空间里摆满了电脑，300多名员工专注地上网……乍一看，这家做旅游的公司更像是一家网吧。

公司看似貌不惊人，业绩却十分亮眼:已完成四轮累计近亿元的融资、2017年营收近6亿元……在互联网旅游这片“血海”中，这家成立仅4年多的企业迅速成长为国内最大的境外自由行日游产品提供商，每年为百万余名旅行者提供个性化游乐服务。面对大好的发展形势，懒猫旅行CEO杨景却告诉记者，2018年懒猫要慢下来、沉下心做产品和服务，“互联网没有改变旅游是服务业的本质，我们要做的就是要让用户离不开。”

专注并精耕境外自由行领域

中国旅游研究院报告显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，出境自由行成为大势所趋。早在2013年，杨景和几个热爱旅行的朋友就看到了这一风口，成立了湖南懒猫国际旅行社有限公司，瞄准境外自由行市场。

“自由行强调个性化、碎片化和即时性，玩得痛快，痛点也多。”杨景自己就是自由行爱好者，过去出国旅行时常常遭遇找不到路、订不到票等难题。懒猫旅行便专注解决境外自由行游客到目的地时的日游、小交通、周边服务、翻译导航等痛点。

为精耕这一市场，懒猫自主开发了供应商订单管理系统软件，连接全球多个旅游热门目的地供应商，让80%的订单能够在1分钟内得到响应并确认;自建了行踪服务体系，将客服、售后等环节打通，解决诸如堵车、司机迟到、订单错漏等问题;产品和玩法适合中国游客，并设置“首席陪玩官”岗位陪顾客玩，不靠购物返点，纯靠体贴细致做好服务。

“比如泰国清迈小飞机项目，自己去排不上队，报传统旅行社又要捆绑其他游玩项目，通过懒猫购买该产品，既可单玩，又不用担心落空，价格比在当地临时预订还便宜。”杨景说，利用无边界的互联网，懒猫“智造”出了一套可满足出境自由行游客需求的服务保障体系。

用户至上，转型旅游投资商

抓住了需求，并与飞猪、马蜂窝等大流量平台合作，懒猫旅行的营收以每年超30%的速度增长。2017年“双十一”，懒猫旅行单日销售额达1555万元，在玩乐类目中销量第一。如今，懒猫的服务覆盖11个国家、44个目的地，可提供上千种个性化境外一日游产品，让用户在境外旅行期间随走随订。

企业成为境外自助游当地玩乐项目的行业第一，杨景却感受到了危机，“互联网时代大家都求快，但产品和服务才是我们的核心竞争力，用户体验才是企业的生命力。”因此，去年12月底，懒猫召开了全员务虚会，确定了公司未来发展方向:不快速扩充品类，稳扎稳打做好现有目的地的产品和服务，除了做旅游产品供应商，还要做旅游投资商。“公司要做减法，比如取消旅购快消品，精简没有竞争力的一日游产品，将更多精力投入自有产品研发，将用户体验做到极致。”

据悉，2018年懒猫将依靠“首席陪玩官”的独创导游培训概念，打造一批网红金牌中文导游，结合双重售后的服务保障体系以及品牌营销的创意玩法，让游客体验“家人”般的服务;硬件方面，应对消费升级，及时改善和改造旅行产品，用更好的车船餐配满足用户需求。眼下，公司的一日游产品基本实现自营，同时自主研发设计制造了多艘符合中国人出行习惯的游艇、双体帆船，未来将形成线上销售、地面服务、旅游资产的全产业链条。