2018 年第一季度，黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉 134 件，已办结 134 件，结案率 100%，退赔金额共计 27.3496 万元人民币。其中，境内游投诉超八成，哈尔滨投诉量最高。黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司两家旅行社投诉量均超 20 件，占总投诉量的 36%。

1.按投诉对象划分：

投诉旅行社122件，占投诉总数91.04%。其中，黑龙江省松花江国际旅行社有限公司投诉量最多，为 26 件；其次为康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司，23 件；

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司 10 件；

哈尔滨康华国际旅行社有限公司 7 件；

绥芬河金龙国际旅行社有限公司哈尔滨分社、哈尔滨环球行国际旅行社有限公司各 4 件；

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司、哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司各 3 件；

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司、哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司、哈尔滨康旅国际旅行社有限公司、哈尔滨观光国际旅行社有限公司各 2 件。

黑龙江海外旅游有限公司等 18 家旅行社投诉量各 1 件。

投诉旅游景区11件，占投诉总数8.21%。其中，哈尔滨冰雪大世界投诉量最高，6 件；雪乡旅游区 3 件；镜泊湖景区和大兴安岭映山红滑雪场有限公司各 1 件。投诉 S 级滑雪场 1 件，占投诉总数 0.75%。

2.按旅游市场划分：

境内旅游投诉 112 件，占投诉总数 83.58%；出境旅游投诉 22 件，占投诉总数 16.42%。按投诉渠道划分，12301 平台投诉 88 件，占投诉总数 65.67%；12345 政府服务热线等投诉 46 件，占投诉总数 34.33%。

3.按案件归属地划分：

哈尔滨市 124 件，占投诉总数 92.54%；大庆市、大兴安岭地区各 2 件，各占投诉总数 1.49%；牡丹江、佳木斯、绥化市各 1 件，各占投诉总数 0.75%；森工 3 件，占投诉总数 2.23%。

涉及旅行社的主要问题：旅游者对自费项目有质疑；旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意；旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑；旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。

涉及旅游景区的问题：旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意；旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。

涉及S级滑雪场的主要问题：旅游者在滑雪场内发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。