据媒体报道，菲律宾政府4月4日晚间宣布，旅游胜地长滩岛将从4月26日起关闭，进行为期半年的环境整治，以恢复当地的海洋生态和旅游环境。美团旅行第一时间启动紧急预案，住宿事业部、境外度假事业部、大交通事业部和客服部紧急排查相关订单，并将积极协助用户进行退订等相关工作。

美团旅行承诺，通过美团旅行app、美团app和大众点评app预订的长滩岛当地酒店且在4月26日至10月26日之间入住的订单(入住时间不设限制)均可联系客服免费取消。所有预订4月26日至10月26日之间的长滩岛跟团游、机+酒、目的地美食、目的地门票、目的地一日游、当地用车的未使用订单(时间不设限制)均可联系客服免费取消。

同时，美团旅行将密切关注中国往返长滩岛的航班动态，及时响应用户需求，协助用户办理机票预订或者退改签。目前，菲律宾国内主要航空公司已经发布公告，将为已经预订飞往长滩岛机票的旅客提供退票及改签服务，美团旅行将按照航司的最新退改政策为用户办理。

美团旅行将持续关注长滩岛的最新情况，积极为用户提供一切力所能及的帮助，有任何问题用户都可以拨打美团旅行24小时客服热线，也可以联系微博@美团或@美团旅行寻求帮助和解决问题。