【品橙旅游】榛果民宿的一岁生日都收到了哪些“贺礼”?

携程领投、蚂蚁短租推出的民宿连锁品牌“有家民宿”首批房源上线;小猪短租与飞猪达成战略合作，借助飞猪的“信用住”体系，开启“先住后付”服务;万豪国际宣布正式进军共享住宿市场……

迎战各路势力的围追堵截，榛果民宿也绝非等闲之辈，入局仅一年，就已将共享短租市场搅动得暗潮汹涌。榛果民宿CEO冯威赫说，既然做，目标肯定是成为行业第一。

背靠美团点评，榛果民宿离头部玩家还有多远?

民宿行业，是一群90后在服务95后

榛果民宿用户的年龄众数为21岁，最小的只有14岁，20岁以下用户的数量甚至占到15%。其中，30岁以下的用户(88年以后出生)占比高达75%左右。

从榛果民宿的房东年龄分布来看，35岁以下的房东占到整体的60%。民宿房东的年龄众数为28岁，最小的仅18岁。基于以上的数据，才有了榛果民宿CEO冯威赫的“民宿或者说非标住宿行业，是一群90后在服务95后”的观点。

冯威赫认为，榛果民宿形成的对年轻用户的吸引力并非刻意为之，正是受自然市场规律的作用。民宿当前的发展阶段与年轻用户更具差异化的消费需求相匹配，这也是榛果民宿可以在一年之内迅速成长，成为行业黑马的根源之一。

作为上海第一批民宿房东，冯威赫向品橙旅游讲述了他在做房东时的一些趣事。“我们家小区楼下有门禁，需要刷卡才能上电梯，我就把这个卡放到小区里的一个花盆下面，然后给每个客人一份指南，提示他们如何找到卡、刷卡、输密码。这个像寻宝一样的解密游戏深受好评”，冯威赫说道。

年轻群体不太依赖人工服务，偏爱新鲜、刺激，有强烈的分享意愿，敢花钱，在消费能力上不亚于真正的中产阶级，其对于民宿行业发展的价值已经凸显。

这个行业的年轻化程度，给了90后的冯威赫不小的惊喜。榛果民宿将不断探索如何为庞大的95后、甚至00后用户提供更好的服务。掌握民宿行业的核心群体，才是制胜的关键。

赋能房东是基因里的存在

在成立一年的时间内，榛果民宿的平台上已经上线了15万套房源，增速较快。究其原因，一方面，房东愿意将更多房源拿出来做民宿、做共享，部分房东在经营中的房源数量从2017年的1套变成现在的3套。经营规模的扩大让房东有需要去寻找更好的运营平台。

冯威赫表示，榛果民宿的初心是希望为市场提供创新性的、多元化的房源供给，让旅行中的住宿更能满足年轻一代的需求。同时，真正践行“共享经济”的宗旨，让房东可以通过分享房屋收获物质上和精神上的满足。因此，榛果民宿不会自营房源，而将始终坚持赋能房东，“平台不能既做运动员又做裁判员”，冯威赫说道。

除了帮助房东获取流量、优化房源，榛果民宿将更多的精力放在解决房东与用户之间可能存在的问题上。榛果民宿的团队中有相当一部分人是做房东出身的，他们更能理解房东的心理和诉求，客观公平地处理纠纷。这也是榛果民宿能够受到房东认可的重要原因。

据了解，榛果民宿的用户满意度在95%以上。而在用户反馈的问题中，主要集中在卫生、安全和实际与描述不符三方面，榛果民宿也有了逐一攻克的解决方案。

2017年8月，榛果民宿推出了“榛果管家”，为房东提供标准化、专业化的保洁服务，房东可自行在APP上预约。同时，基于榛果民宿与专业布草洗涤与管理机构的合作，房东也可通过APP租赁布草。目前，榛果管家已经在全国8个主要城市布局。

榛果管家的推出，就是赋能商家最具体的表现，通过民宿平台的优势和规模效应，为房东提供可以实现标准化流程的解决方案。剔除繁琐的步骤，从而为房东节省更多的时间去创造个性化的民宿产品。

监管方面，榛果民宿也在不断推动行业的整体优化。比如，对于去年以来民宿行业接连被曝光的安全隐患，民宿行业也遭遇了一波信任危机。榛果民宿设立了准入机制，接入公安的追踪犯罪系统，从源头上避免危险。在线下，榛果民宿也有相应的验证流程，确保房源的真实性。另外，不论是房东还是房客，任何一方的利益损害，都能通过榛果民宿现有的保险机制得以赔付。

冯威赫认为，用户需要的是住宿体验的个性化，而在一些基础的因素上，比如安全、卫生、信息准确等，则需要的是标准化。

作为美团点评的全资子公司，榛果民宿继承了美团点评“赋能商家”的基因。“在民宿市场上，其实更能体现平台去做赋能的价值，因为这个市场比酒店更加分散，单个商家的经营规模更小、经营能力也相对更弱。我们需要做的是，在整个民宿链条中，去发现房东有痛点、同时也很难自己解决的问题，借助平台的规模效应，我们去实现真正的赋能，”冯威赫如是说道。

今年的一个“小目标”

据相关数据显示，由美团点评导入榛果民宿的流量占比达到60%，而榛果民宿APP自有流量占到40%。除了引流、资金支持以及品牌背书外，背靠美团点评对于榛果民宿还意味着什么?

民宿用户的消费特征更倾向休闲化，其诉求也不会仅仅停留在住的层面，而美团点评则可以为榛果民宿的用户提供吃、行、游、购、娱等多元场景下的支持，比如和美团外卖的结合。

在线旅游既已呈现出携程系、美团、飞猪三分天下的格局，再投射到民宿短租领域，这三大巨头现又分别有了各自的布局:途家系等、榛果民宿、小猪短租，完善了大住宿的链条。据业内人士分析，2018年，共享短租市场的竞争态势将趋于白热化。

冯威赫表示，目前国内民宿在整个住宿业的渗透率是1%左右，但未来至少可以达到15%-20%的份额。这样看来，眼下的竞争确实激烈，但若把目光聚焦在十几倍的增长空间中，将更多的酒店用户转化成民宿用户，价值会更大。

在过去的一年中，民宿行业的入住率有了明显的提高。然而，与此同时，房源供给的数量和质量不能完全满足用户需求的现状也成了一众民宿玩家无法忽视的问题。事实上，中国存量民宅规模之大，在这样的情况下，更加凸显了赋能房东的意义。

据冯威赫透露，榛果民宿在今年有一个小目标--订单量达到行业前三。为了实现这一小目标，一方面，榛果民宿平台将提高对美团点评产生的流量的运营效率;另外，在供给端，将拓展和培养更多优质、忠实的房源。

冯威赫说，更长远地看，要做到行业第一才是真正有价值的事。

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