【旅游投诉】如何进行旅游投诉？

当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉？一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，才向旅游质量监督管理部门或消费者委员会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。

旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质检所将不再受理。

因旅行社故意或过失，未达到或违反合同约定的服务质量标准，造成旅游消费者经济损失，在投诉中消费者可向旅行社提出索赔，投诉索赔是合理合法的。

游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质监所递交投诉状。

投诉状要写明：被投诉单位名称、投诉人姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话、事件经过等。

质监所在接到投诉后，经审核，将在7个工作日内作出是否受理并通知游客。

决定受理后，在24小时内将诉状转给被投诉单位，要求其在30日内与投诉人协商解决。

学会“投诉”为“防患于未然”之举，也是更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。

一般旅游投诉在哪里投诉比较好,旅游局投诉管不管啊？

旅游投诉最好是到旅游管理部门的专门机构，一般是旅游质量监督管理所。

各级旅游质监所是旅游投诉调解处理的主体。

只要您事实清楚，证据确凿，就一定能够得到支持和帮助~~针对某些人提出的媒体曝光的建议，我从根本上不提倡：一、媒体不是解决投诉的部门，虽然可以起到监督、警示和教育作用，但对于已经发生的投诉，媒体缺少一定的强制手段和强制措施，不能从根本上解决问题，反而容易造成矛盾进一步激化。

二、选择媒体曝光的投诉者，从根本上说，解决投诉的诚意不大，泄私愤的味道很浓~也有扩大影响、给被投诉人施加压力、多争取赔偿的图谋。

三、即使媒体打算报道相关问题，也会同时采访被投诉人，由双方陈述自己的理由，一般还会采访监管部门或者法律专家的意见，由读者去评说对错。

所以，曝光了，并一定就等于被投诉人错了！建议还是通过正规渠道，解决问题为上~仅供参考~

旅游投诉是什么？

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旅游中 什么样的行为可以向旅游局投诉

1、游客中途退团 余款必须退还 常见表述：“中途临时性退团，团费一律不退”。

解读：《旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

2、不可抗力产生费用多由双方分担 常见表述：“对因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担”。

解读：交通延误不属于不可抗力，这个规定扩大了旅游经营者的免责事由范围。

另外，对于战争、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消等不可抗力事件，相关规定也大多是由旅行社与旅游者分担。

3、财物丢失旅行社免责是无效条款 常见表述：“请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，旅行社不承担责任”。

解读：旅行社对于旅游者的财产安全负有保障义务，单方免除其法定义务的格式条款是无效的。

4、地接社违约 组团社也要担责 常见表述：“地接社在与全体游客沟通确认后有权调整行程，由此而产生的行程之外费用由游客自理，组团社只负责退还行程中未发生之费用，不承担由此造成的损失和责任”。

解读：地接社与组团社的关系是代理关系。

根据《民法通则》第63条，代理人在代理权限内以被代理人的名义实施民事法律行为，被代理人对代理人的代理行为承担民事责任。

5、旅游者支付价款不算出票 常见表述：“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票”。

解读：将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票，明显不符合法理，也不符合事实；由此否定旅游者更改、签转、退票的权利，属于不公平交易条件。

6、单男单女享单间 费用旅游社承担 常见表述：“如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间”。

解读：《旅游法》规定，由于旅游经营者安排的原因出现单男单女、导致居住标准高于原定标准，由此增加的费用应由旅游经营者自行承担，而不得转嫁给居住单人房间的旅游者。

7、游客违约违约金不能超30% 常见表述：“游客因个人原因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任：……在出发前2-1天以内通知的，收取团费的100%的违约金”。

解读：《合同法》若干问题的解释（二）第29条规定，当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第114条第2款规定的“过分高于造成的损失”。

此类条款有违公平原则。

8、提前两天通知不成团 旅行社应赔偿 常见表述：“此线路如不成团，旅行社将提前两天（含出发当天）通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿”。

解读：《旅游法》规定，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。

但是，境内旅游应至少提前七日通知旅游者，出境旅游应至少提前三十日通知旅游 者。

旅行社仅提前两天通知改期、改线，都会损害旅游者的信赖利益。

除非旅游者同意改期、改线，否则，旅行社除全额退回团款外，还应赔偿由此给旅游者造成的 损失。

国家旅游局已开通“我要投诉举报”网站和“国家旅游局”微信、“文明旅游伴我行”微信公众号等多个举报渠道，广泛征集游客不文明行为线索。

公众发现“游客不文明行为”，可以第一时间通过国家旅游局官网和手机微信直接进行举报。

国家旅游局监督管理司负责人表示，以往媒体曝光的游客不文明行为，相当部分由于缺乏当事人的信息而无法查处，如今“实时”举报渠道在不断健全，相信在相关部门和全社会的共同努力下，会进一步遏制游客的不文明行为。

旅游遇到什么情况可以投诉？

否遇到了下面这些情况可以投诉 1、旅游经营者不履行合同或协议的； 2、未经旅行者同意，强行或变相强行增加或减少流览景点与时间的； 3、旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的； 4、旅游经营者欺诈、误导旅游者消费，损害旅游者利益的； 5、旅游经营者故意或过失造成旅游者行李物品破损或丢失的； 6、旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的； 7、使用没有旅游经营许可证的交通工具； 8、旅游经营单位职工索要小费的； 9、其它损害旅游者利益的； 如果有，投诉他们！ 写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分： 一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、位址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯位址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。

旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游品质等问题的行为。

旅游局投诉电话有用吗

遇到以下七种情形之一时，应当及时投诉索赔： 一、旅游经营者单方违约。

旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉； 二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。

如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准； 三、旅游经营者造成游客行李物品损失； 四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害； 五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。

比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等； 六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费； 七、其他损害游客利益的行为。

旅游跟团,怎么投诉导游

你可以以书面或口头的形式向旅游局的“质检所”投诉一、向谁投诉随着我国旅游市场的逐渐规范化，现在，各地旅游局均设立了“质量监督管理所”，专门受理旅游者的投诉请求。

你可以向国家旅游局直接投诉（拨打12301），也可以向您所在的省区的旅游局设立的“质检所”投诉（联系方式可百度）。

当然，你也可以投诉到当地“消费者协会”（区号+12315）。

二、投诉须知1、投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行。

你可以在自己的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。

2、你必须写明具体的你认为已经对你的利益造成损害的具体投诉对象。

比如：旅行社、导游、酒店或它们全部。

同时应注明它们的确切名称或姓名、所在地。

3、你也要写明具体的投诉请求。

比如：赔偿经济损失、要求追究违约责任等。

当然应实事求是。

4、你还要写明投诉的事实依据。

即你的人身或财物受到损失的具体经过和相关的证明材料，比如：旅游合同、损失证明等。

基于此，在你的利益受到损害的当时（一般都是在旅游途中、在外地），你就应该收集相关证明材料。

如果已经回到出发地，你再去收集这些材料，将会非常困难。

有利和有力的证明材料是你投诉成功的基础。

5、投诉状中还应该写明你的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称及地址。

三、投诉程序及结果1、你在递交投诉状30天之内，被投诉者会将包含以下内容的书面答复递交到旅游局“质检所”：[1]被投诉事件；[2]调查核实经过；[3]基本事实与依据；[4]责任及处理意见。

2、旅游局“质检所”会对被投诉者的书面答复进行复查。

然后在15天内将处理决定用“旅游投诉处理决定书”通知你。

同时也会通知被投诉者。

3、你在递交投诉状最多45天内，一定会收到旅游局“质检所”作出的处理决定。

4、如果你对旅游局“质检所”作出的处理决定不满意，可以在接到处理决定后的15天内，向上一级旅游投诉机关申请复议；如果你对复议结果也不满意，可以在接到复议决定之日起15天内，向人民法院起诉。