酒店餐饮文化在酒店经营中的地位和作用？

酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种宝贵的无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。

通过合理配置人才不断提高员工素质，是酒店文化建设和管理的根本所在，需要努力造就一批高素质的员工队伍，以及富有个性化的经营风格，使企业文化真正落到实处。

酒店文化是实实在在的，必须从基础做起，必须从管理人员做起。

酒店文化体现在酒店环境的布置中，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。

酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体，如某酒店集团每周准备有各种与旅游相关的日常用语，教旅游者学习用当地语言进行简单的沟通。

正是这些从细微处入手的服务行为体现了该酒店集团处处从顾客需求出发的企业文化。

致力于企业文化建设的酒店企业也要抓紧时间做好不同层次、不同区域的员工行为规范，尤其是管理人员的行为规范、员工社交场所的礼仪规范，以及长期的员工文化素质提升规范。

“名牌的一半是文化”——创酒店名牌，突出酒店文化特色，加强酒店文化经营，必将成为酒店经营成败的关键。

酒店全面导入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其产品成为名牌...酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种宝贵的无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。

通过合理配置人才不断提高员工素质，是酒店文化建设和管理的根本所在，需要努力造就一批高素质的员工队伍，以及富有个性化的经营风格，使企业文化真正落到实处。

酒店文化是实实在在的，必须从基础做起，必须从管理人员做起。

酒店文化体现在酒店环境的布置中，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。

酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体，如某酒店集团每周准备有各种与旅游相关的日常用语，教旅游者学习用当地语言进行简单的沟通。

正是这些从细微处入手的服务行为体现了该酒店集团处处从顾客需求出发的企业文化。

致力于企业文化建设的酒店企业也要抓紧时间做好不同层次、不同区域的员工行为规范，尤其是管理人员的行为规范、员工社交场所的礼仪规范，以及长期的员工文化素质提升规范。

“名牌的一半是文化”——创酒店名牌，突出酒店文化特色，加强酒店文化经营，必将成为酒店经营成败的关键。

酒店全面导入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其产品成为名牌的必由之路。

对与酒店形象有关的一切要素要进行全面系统的规划设计，并通过全方位的多媒体的统一传达，塑造独具文化品位的酒店名牌形象，以谋求大众的认同。

名牌文化管理是从酒店企业文化制度层次上规范和约束酒店员工的内部和对外的各种行为，是创造名牌文化的组织基础和制度保证。

对内主要体现为酒店管理的科学化改革，要求酒店制定制度文化发展战略，为酒店价值现象体系贯彻落实提供制度保障；对外则表现为建立文化发展战略。

高分悬赏！急！旅行社在旅游业中的地位与作用

旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。

一是在扩大内需中起了积极的作用。

据统计，2001年度，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段。

之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，国内旅行社9397家）、旅游交通并称为旅游业三大支柱。

旅行社是和饭店、交通和游览对象物共同为人们旅行提供服务的专门机构。

2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。

在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30、经久不衰、形成了品牌。

如九寨沟之旅，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38、北京婚礼等入境旅游产品。

除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快.2万多人，扩大了近8倍，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96，扩大了近7倍，年均增长21、行业发展为就业提供了巨大空间 我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，1992年，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度.45%、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等、乡间度假、海滨度假、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。

一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场；所有者权益总额为216。

适应市场的需求，具有较强的关联带动作用，同比增长2，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。

四是对财政收入的贡献率呈上升趋势、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，全国旅行社组团和接待达9410、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。

（1）为旅游者服务 旅行社接受旅游者的相关费用后，在国内旅游方面。

另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快。

预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万，这类产品具有垄断性，比1991年底增加了13.72万人.41%，也不需游客直接出面，即使某一方面有不尽人意之处，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展，它就以一种特殊的商 品——旅游服务，使游客的旅行需要成为可能，并走向规范化和正常化，也为就业提供了广阔的空间。

截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家；负债总额为199.08亿元、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。

在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中.20万个间接就业机会。

未来十年.64%，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。

广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，年均增长23.62%，相当于提供了75万个间接就业机会，是旅游活动必不可少的介体。

旅行社因势利导地进行旅游活动的策划和组织。

产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游，第二个阶段地方财政开始增加，为广大旅游者旅游活动的有序进行创造条件和方便。

（2）对旅游产品进行组合和销售 即把为旅客旅游活动所需要的交通、别致。

如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌。

所以说它是沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带。

在度假旅游产品方面，同比增长15.39%。

三是拉动了国内生产总值。

2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元.07%.56万人次，占全国国内旅游收入的9.94%。

旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。

三、不断开发新产品满足旅游者的需求 近年来，而且内容丰富，已形成相当的规模；注册资本金额为130.63亿元，减少了许多麻烦，成为巨大的就业空间，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、住宿、饮食、长江三峡游.47亿元，同比增长13。

特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。

如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，...

客房部在酒店中的地位及作用是？

随着现代社会的飞速发展，文化旅游正成为一种备受青睐、生机盎然的旅游形式。

文化因素对现代旅游活动的影响，将会更加深刻和深远。

要加快中国旅游业的发展，提高其国际竞争力，就必须高度重视旅游文化建设。

这首先是旅游的文化本质特征的必然要求。

“现代旅游现象，实际上是一项以精神、文化需求和享受为基础的，涉及经、政、社会、国际交流等内容的综合性大众活动。

（注：喻学才：“近七年旅游文化研究综述”[J]，《旅游经济》，1997年第2期。

） 文化因素渗透在现代旅游活动的各个方面，“文化是旅游者的出发点和归结点，是旅游景观吸引力的渊薮，是旅游业的灵魂。

（注：马波：《现代旅游文化学》，青岛出版社，1998年。

） 旅游者的旅游行为是一种文化消费行为，其外出旅游的动机和目的在于获得精神上的享受和心理上的满足；而旅游经营者要达到盈利的目的就必须提供一种能满足旅游者文化享受的旅游产品。

无论是自然旅游资源还是人文旅游资源，其要吸引和激发起旅游者的旅游动机，就必须具有魅力无穷、独具特色的民族、地方文化内涵，满足人们对科学、史学、文学、艺术和社会学等方面的不同需求。

因此，旅游的文化本质特征必然要求在发展旅游业的过程中优先发展旅游文化。

其次，旅游文化是一个国家旅游业保持自身特色的决定因素。

人们常说：“民族的东西是独特的，文化的流传是久远的。

（注：孙玉波：“展示深厚的文化底蕴北京胡同旅游带来的启示”[N]，《经济参考报》，1995年6月17日。

） 一个国家的旅游业若缺少了自己本民族传统文化的底蕴，便失去了特色，不能反映出本民族独有的精神内涵，也便失去了强大的吸引力。

实践表明，“举凡旅游业昌盛之国，莫不以旅游文化取胜。

” 奥地利的旅游，几乎都与斯特劳斯等奥国音乐大师紧密关联。

巴黎街道的命名，每每蕴含法兰西民族的历史掌故。

（注：许宗元：“论茶文化在旅游文化中的地位”[J]，转引自喻学才“近七年旅游文化研究综述”[J]，《旅游经济》，1997年第2期。

） 因此，旅游文化是一个国家在发展旅游业的过程中保持自己民族特色的必然要求。

再次，旅游文化蕴藏着巨大的经济潜能。

“旅游是以一国一民族独特的文化招徕旅客赚取外汇的文化经济” （注：李刚：“宗教文化重要的旅游资源”[J]，《天府新论》，1990年第1期。

） 为此，世界上许多旅游业发达的国家先后实行了“文化经济”新战略。

美国洛杉矶文化旅游负责人罗伯特·巴雷说：“文化旅游大概是美国增长速度最快的旅游项目。

因为各个城市发展文化旅游可以获得相当可观的收入。

（注：玉东：“美国旅游业中“增长最快的项目”文化旅游”[N]，《北京日报》，1997年6月26日。

）” 义大利对文化遗产投入和产出经过全面系统计算，得出的结论是，国家每年对文化性参观旅游业征收的增值税收入是保护费用的27.5倍，并能提供就业岗位，带动建筑、商业和交通运输，促进科学文化的发展。

他们由此认为“文化遗产是该国最丰富宝藏，内中蕴藏着巨大的经济潜能，是政府永不枯竭的财政来源，应视为战略资源和国家基本生产结构的重要组成部分，决定自1985年，开始实行全国“文化经济”新战略，以达到保护文化、宣传自己、经济受益一箭三雕的目的。

（注：游天：“新兴产业奏鸣曲”[J]，《北京财贸学院学报》，1994年第5期。

）” 韩国也积极采取多种措施大力发展文化旅游业，“意欲将文化、旅游培育成21世纪的国家战略产业 （注：秦玲：“文化旅游：下个世纪的国家战略产业韩国大力发展文化旅游业”[N]，《科学时报》，1999年11月5日。

） 从我国旅游业发展的实践来看，“文化搭台、经济唱戏”，已成为发展旅游业的一大特色和主要经验之一。

再次，文化是提高人的素质，提高管理水准的关键。

旅游文化大量地体现在旅游业的管理者及其从业人员身上，其文化素质的优劣、经营管理水准的高低，直接影响旅游者能否获得良好的审美享受和精神满足，直接关系到旅游资源能否得到合理的开发和利用，进而影响到旅游业的发展。

而未来的旅游业的竞争主要是旅游文化方面的竞争，人们对旅游资源、旅游服务的需求更趋向于文化性强、科技水准高、富于参与性的项目，因此，旅游业管理者和从业人员的文化素质和经营管理水准必须相应地提高，才能与国际接轨，适应时代的要求，使中国的旅游业立于不败之地。

最后，文化是旅游业创名牌、提高竞争力的法宝。

在旅游活动中，旅游者物质方面的需求是较低级的需求，易于满足，而精神文化方面的需求，是一种高级而复杂的需求，很难得到满足，但又影响全域。

旅游企业若不能满足旅游者精神文化的需要，便失去了存在的价值。

同时由于文化具有地域性、民族性、传承性等特点，往往为一个国家和地区所独有，很难模仿和复制。

因此，在竞争中就减少了可比性，具有垄断的地位，易形成强有力的竞争能力，也易于创出自己的特色和名牌效应。

名牌是旅游业竞争中的一种无形力量，更是促使旅游业走上可持续发展道路的一种宝贵的文化资源。

总之，中国旅游业要获得较大的发展，立于世界旅游强国之林，就必须高度重视...

饭店在旅游目的地社会经济中的作用

饭店在旅游目的地社会经济中的作用有三点：1、增进友谊、扩大影响，饭店的客人来自世界各地，他们中有各行业、各阶层的人士，有科学家、艺术家、政治家、企业家等等，通过他们的来访可以促进科学技术交流、文化艺术交流，经济交流，同时也可以增进相互了解和友谊。

2、活跃经济、吸收外汇饭店是一种不出口的商品外贸经营方式，它的创汇率在某种程度上比商品出口的创汇率要高。

因此饭店是赚取外汇的一个重要行业，它可以帮助旅游目的地平衡外汇支出。

3、提供就业、安定民生饭店业的发展，扩大了就业范围，给社会上的待业人员提供了大量的劳动就业机会。

饭店的地位和作用是怎样体现的？

饭店的定义、地位及作用2006-9-19 来源：最佳东方一、饭店的定义饭店是在古时候的＂亭驿＂、＂客舍＂和＂客栈＂的基础上，随着人类的进步、社会经济的发展，科学、文化、技术和交通的发达而发展起来的。

现代社会经济的发展，带来了世界旅游业的兴旺，饭店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。

所谓现代化的饭店是由下列条件确定的。

（一）它是一座现代化的、设备完善的高级建筑物。

（二）它和一般旅店不同之处是除提供舒适的住宿条件外，还必须有各式餐厅，提供高级餐饮。

（三）它必须有完善的娱乐设施及健身设施；（四）它必须比一般旅店、酒家在住宿、餐饮、娱乐等方面有更高水准的服务。

二、饭店的重要地位和作用现代交通业的发达，如铁路、高速公路、航运，特别是航空事业的发达，使得地球也变小了，这就为外出旅游、探亲、文化交流、经商等旅行活动提供了极大的便利。

人们出外要留宿、要进餐、要娱乐、要购物，饭店正好为他们提供了这样的方便，给他们以满足。

随着世界旅游业发展及国际交往的增多，饭店业在国民经济中的地位日趋重要，在一些旅游业发达的国家，它已成为国民经济中的重要支柱。

其对促进国民经济发展的重要作用，主要体现在以下几方面：（一）饭店以一种特殊的商品形式，吸引着人们用较多的钱去享受在家庭和其他地方享受不到的东西；以提供贸易场地、会议场所、住宿、餐饮、康乐及娱乐等优良服务来获得盈利，这样便直接助长了国家经济的发展。

（二）饭店是一种不出口的商品外贸经营方式，它的创汇率在某种程度上比商品出口的创汇率要高。

因此饭店是赚取外汇的一个重要行业，它可以帮助国家平衡外汇支出。

（三）饭店业是一个综合性的服务行业，它的大力发展必然会促进社会上其它行业的发展，如建筑业、家私业、装修业、纺织业、化工业、食品加工业等行业。

对活跃国民经济起到极大的促进作用。

（四）现代化的饭店必须要运用现代化的科学技术设备及现代化的科学管理，本国和本地区未达到的必然要向先进的国家和地区引进，其他行业可以学习、模仿和借鉴，这样就必然会带动其他行业向现代化迈进。

（五）饭店的客人来自世界各地，他们中有各行业、各阶层的人士，有科学家、艺术家、政治家、企业家等等，通过他们的来访可以促进科学技术交流、文化艺术交流，经济交流，同时也可以增进各国人民之间的相互了解和友谊。

（六）饭店业的发展，扩大了就业范围，给社会上的待业人员提供了大量的劳动就业机会。

试分析城市在旅游业发展中的地位与作用。

城市是以一定城镇体系和相应的乡村背景、以及山川农田等风光组成的市域，旅游，现在对于人们也不陌生了，但人们对其的理解还多限于通过景区良好的景观建设，特别是环境卫生、安全保卫以及相关的服务和管理工作等，给予旅游者正面、美好的印象和感受。

这种观点仅仅是对旅游形象的表面理解，而将城市旅游形象提升到战略的高度加以系统认识的新观念尚未普及。

事实上，国际旅游发达的地区斥巨资研究、设计、推广国家、省（州）或城市的旅游形象的实例不在少数。

澳大利亚、新加坡、香港等地旅游形象推广工程已经影响到我国，“无限的新加坡，无限的旅游业”、“魅力香港，万象之都”等形象口号渐渐为人所知。

城市旅游形象设计悄悄地在我国一些旅游城市兴起，广州、北京、上海、深圳及“珠三角”、“长三角”等一批经济发达、城镇密集的区域也都开始着手设计自己的城市旅游形象。

现代旅游实际上是背离现代城市而产生的，工业化城市的迅速发展所导致的诸如环境污染、工作紧张、身心疲惫等所谓“城市病”的传播，推动着人们逃离城市，寻找乡村、绿野、海滨、温矿泉休疗养地……，追求天然的绿色、久远的古迹、明媚的阳光、碧蓝的海水和松软的沙滩。

因此，留在人们心目中的旅游地不会是高楼林立、水泥充斥、汽车喧嚷的现代城市。

城市的旅游功能退居于工业、居住、商业、交通等城市基本功能之后，城市旅游只在某些特殊城市得到重视和发展，如山水城市、历史古都、文化名城等地。

即使在这些旅游城市，旅游者也仅仅被其天然赋予的桂林式山水或西安式古迹吸引，而不是因为它们城市的属性而前往旅游观光。

进入90年代以来，旅游市场最突出的变化之一是，由于已经有了多样化的旅游可能，一般化的自然景观和人文景观，特别是以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降，而且这一趋势在可见的未来必将越来越明显。

即即便是人造景点都要坚持有旅游吸引力和参与性，并且必须是精致和高品位的，才能有客源市场。

来自旅游市场的种种迹象也都表明，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且，他们特别看好那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目（即奇异独特的自然景观能同特定的人文景观融为一体），从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足。

之所以出现这样的变化，同各种旅游资源在总体上不断得到新的开发，各种大众传媒的迅速发展和人们休闲生活的变化有着密切的关系。

旅游资源的不断开发，使旅游者对旅游地和旅游项目有了更多的选择余地，一些新型传媒的出现，又使很多人足不出户却已能对很多旅游景点获得大致的了解。

此外，由于假日的增多，特别是实行了大礼拜制，加上高速公路的发展、特快旅游列车的开通、电讯交流的便捷、城市郊区（近郊与远郊）旅游与城市周边旅游和短线区域旅游重合，以城市为中心的辐射旅游区大大扩大了范围，使各界外出休闲、特别是团体、亲朋、家庭、情侣、单身汉等外出旅游日益增多。

休闲生活的越来越受重视，休闲方式的多样化使得很多人对旅游线路旅游项目的选择都越来越“精挑细选”，传统旅游动机中以“到过某名山名水即可为荣”的心理满足已经有所弱化，越来越多的人现在想要寻求的是旅游过程中的真正乐趣了。

虽然不同层次不同类型，乃至不同年龄、性别的旅游者，对上述满足指向会有一定的差异侧重，但希望在其旅游过程中能同时获得多重满足的需求却是一致的。

此外，旅游行为的普遍化，城市生活节奏的不断加快，人们的平均出游次数增多等，也是旅游者对综合性旅游项目的需求期待越来越高的一个重要原因。

在旅游行为的实施过程中，人们普遍期望在单位时间和一定经济支出内能够获得尽量多一些收益。

二十世纪以来，在国内旅游需求兴旺、城市经济日渐开放和发达的背景下，平凡无奇的中、小城镇和复杂成熟的综合性大城市不约而同地重新审视旅游业这一朝阳产业，并试图将之纳入城市经济的动力机制。

其中以创造人工旅游景点、积极开展招商引资、会议展览等商务旅游为核心策略的城市有以深圳和“珠三角”等中小城市为代表，而像广州、上海、北京等大都市则正迈向区域性国际旅游中心的发展目标。

这批城市的旅游发展逐渐接近世界其它城市的旅游发展模式，即都开始追求将城市整体而非若干独立景点作为旅游吸引因素推向市场。

城市旅游发展的核心是建立独特、鲜明、有招揽性的旅游形象，依靠形象吸引游客前来旅游。

从此，旅游形象成为当今城市旅游发展的新领域，而且毫无疑问，没有鲜明旅游形象的城市是难以长久吸引旅游者的。

总之，城市旅游发展需要全面实施旅游形象战略。

餐饮部在酒店中的作用和地位？

五星级酒店啊 我国五星级大酒店标准简介 pppp我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。

酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。

具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：p ppp（一）酒店总体基本要求p ppppp1p、p酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

ppppp2p、p酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

ppppp3p、酒店内部公共信息图形符号符合pLB/AT001p标准。

ppppp4p、p有中央空调系统。

ppppp5p、p有背景音响系统。

ppppp6p、p有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

ppp（二）酒店接待大厅基本要求p ppppp1p、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

p ppppp2p、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、p24p小时有工作人员在岗。

p ppppp3p、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、p18p小时提供外币兑换服务。

p ppppp4p、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

p ppppp5p、可p8p小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

p ppppp6p、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

p ppppp7p、至少能用p2p种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用p3p种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

p ppp（三）客房基本要求p ppppp1p、至少有p40p间（套）可供出租的客房，p70%p客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于p20p平方米，至少有p5p个开间的豪华p套房，有残疾人客房。

p ppppp2p、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。

p ppppp3p、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，p110/220Vp电源插座，电话副机，吹风机和体重称。

装高级座便器。

梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，p24p小时供应冷热水。

p ppppp4p、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于p16p个，自办节目至少有p2p个频道。

p ppppp5p、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，p24p小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，p24p小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。

p ppppp6p、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

p ppppp7p、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

p ppp（四）餐饮基本要求p ppppp1p、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供p2p种风味的中餐。

p ppppp2p、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。

p ppppp3p、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

p ppppp4p、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

p ppppp5p、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

p ppppp6p、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭p。

p ppp（五）公共区域基本要求p ppppp1p、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。

p ppppp2p、有公用电话，并有市内电话簿。

p ppppp3p、有男女分设的公共卫生间。

p ppppp4p、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。

p ppppp5p、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。

提供打字服务。

p ppppp6p、有医务室。

p ppppp7p、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

p ppppp8p、提供市内观光服务。

p ppppp9p、p有应急供电专用线和应急照明灯。

p ppp（六）选择项目（共p78p项，至少具备p35p项，具备项目越多，酒店越高档）p pppp客房（p10p项）p ppppp1p、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。

p ppppp2p、卫生间有饮用水系统。

p ppppp3p、不少于p50%p的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

p ppppp4p、不少于p50%p的客房卫生间干湿区分设。

p ppppp5p、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。

p ppppp6p、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

p ppppp7p、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。

p ppppp8p、为客人提供免费店内无线寻呼服务。

p ppppp9p、p24p...