来源出处：《全球文化创意产业上市公司发展报告》

（正在编撰中，2018年出版）

责任编辑： 雷文宣 同济大学

全球文化上市公司100强观察

同济大学与华东政法大学“龙文化指数”联合研究团队经过三年时间潜心研究，搜集整理了1950-2016年全球50多个国家的文化创意相关产业上市公司上百万条数据，正在进行全面深入的分析研究。近期，我们将陆续推出第一个专题：“全球文化上市公司100强观察”。在这个专题中，我们不想去介绍苹果、谷歌这些“火星人”都知道的公司，而是要带你去探寻那些业内无比有名业外略显低调的“国际文化大鳄”。

——“龙文化指数”创始人

近4个携程那么大的全球在线旅游霸主

Priceline集团是全球在线旅游服务业巨头，总部位于美国，为欧洲、美洲、亚太、中东及非洲220多个国家及地区的用户提供43种语言的服务，包括酒店、机票、租车、旅游保险等业务。Priceline集团拥有多个旅行票价聚合商和搜索引擎，旗下六大品牌是Booking.com、Priceline.com、Agoda.com、KAYAK、Rentalcars.com和OpenTable。根据雅虎财经数据，截止2017年11月8日，Priceline企业价值943.5亿美元，是中国最大OTA携程（企业价值256.6亿美元）的将近4倍。

双11算什么，我买买买十几年了

Priceline公司创立短短20年，几乎一直都在买买买，购买范围覆盖吃、住、行、游各个领域，终成全球在线旅游行业的巨无霸，可谓资深剁手党。

Priceline集团的历史始于1997年，创始人Jay Walker以“Name Your Own Price®”（用户出价）模式推出了C2B旅游服务网站priceline.com。

1999年，Priceline登陆纳斯达克，首日市值达到129亿美元，创下同期公司上市首日市值的最高值。但2000年网络经济泡沫破灭，Priceline进入了危机阶段，股价下挫超过90%。

2001年2月，李嘉诚的长江实业及和记黄埔斥资7352万美元，获得Priceline的17.54%权益（后逐步增持超过30%），成为Priceline的最大股东。随着李嘉诚改革措施的实施以及整个市场大环境逐步好转，Priceline迎来了新的发展机遇，在单纯的Name Your Own Pirce的基础上，拓展了新的业务，并开始了一系列的投资并购。

Priceline集团的并购先从欧洲市场发力，逐渐转向亚洲、美洲，最终实现全球版图的扩张，其收益也主要来源于境外市场。为了占领中国市场，抓住中国崛起的旅游市场的机会，Priceline多次战略投资中国最大的OTA——携程，目前Priceline集团携程持股比例为12.63%。

一系列成功的并购不仅使得Priceline集团拓展了国际业务，并且形成了旅游店铺、旅游激励、旅游计划、旅行搜索、旅行预定和旅游多个环节一体化的在线旅游消费生态循环系统，在OTA领域奠定了不可撼动的地位。根据Priceline发布的2017年第二季度财报，旅游总预订量为208亿美元，同比增长了16%；净利润为7.2亿美元，高于去年同期5.8亿美元；毛利润达到30亿美元，增长了21%，其中来自国际业务的毛利润为26亿美元，同比增长了24%。

买买买之后，运营模式是成败的关键

Priceline集团不是简单地将全球的酒店连接起来，而是通过个性化和端对端的客户体验管理，强化Priceline的品牌，提升客户满意度和忠诚度。

Priceline的企业发展高级副总裁Adrian Currie说：“如果将来有必要对我们的品牌进行整合，我们肯定会把握机会，进行品牌之间更好的合作。但是，我们不会为了整合而整合，只有当我们相信这种整合确实可以为客户体验带来额外的价值。”

Priceline收购的目的是提升旅行者的体验，为了适应各个市场，采用了“收购不整合，多品牌运营”的战略，让每个品牌保持原来的管理团队及运营，打造适应多渠道、多设备的市场环境的业务基础，保证在酒店、机票预订、租车和订餐等每一个细分领域的领先地位｡

目前Priceline已经形成了六大支柱品牌Booking.com，Priceline.com，Agoda.com，KAYAK，Rentalcars.com 和OpenTabl，覆盖多个领域与市场。

商业模式独家专利：让用户来定价

“Name Your Own Price”模式由Priceline的创始人Jay Walker开创并在1997年注册了专利。这种模式被称为客户自我定价模式，也被学术界称为“逆向拍卖”。简单来说，就是在买方定价的交易平台上，消费者提出希望得到的产品的信息、需要服务的要求和可以承受的价格定位，然后静待产品提供者决定是否接受这个价格并为消费者服务。

以酒店为例，消费者在Priceline.com网站上填写想去的城市、入住和离开酒店的日期、酒店大致区域和星级，以及期望价格，系统会快速地进行相应的寻找匹配，并返回界面将该价格是否被酒店接受、交易与否成功的信息反馈给消费者。无论酒店是否中意，消费者必须接受这次交易，然后才能知道产品的具体信息，包括酒店名称、地址等。

对于消费者来说，Priceline的NYOP模式既节省了他们搜索商品的时间，还实现了他们“花最少的钱，享受最好的服务”的愿望，以一个自己期望的价格获得自己想要的产品，或以一个超低的价格去享受到高值的产品和服务。

对于客房供应商而言，无人入住的客房超过夜里零点，其使用价值就会消失，而他们在NYOP模式下出售的客房是使用价值即将归于零的闲置资源，仅仅需要付出洗浴用品、水电费用这些边际成本，多出售一个空置房间相当于多赚一份钱，就能使边际收益最大化。

Priceline集团的CEO Glenn Fogell表示：“我们为客户提供两种类型的选择，而不是把很多酒店都推荐给客户；我们让客户做出自己的选择。”通过NYOP模式，Priceline牢牢抓住了价格敏感型客户和希望能够低价旅行的消费者，使其在与酒店或航空公司博弈过程中享受到了无与伦比的消费“成就感”，可以说，Priceline为电子商务提供了前所未有的娱乐性与趣味性。

再大的互联网企业，根本还在用户体验

Priceline集团在线上营销领域的成功有目共睹，这与其长期以来坚持高昂的投入和对用户体验的高度关注是分不开的。Priceline集团非常注重数字营销，通过营销提升旗下品牌的知名度。

Priceline集团最具标志性的代言人是曾在《星球大战》中扮演库克船长的William Shatner，借助库克船长的形象来传递Priceline帮助每一个人环球旅行、探索世界的宗旨。根据2016年财报，该集团2016年的营销费用高达35亿美元，几乎是在信息技术方面投入的25倍。

Priceline集团的优势不仅仅在于对本地市场的深度了解、业务发展的国际化，还在于用户体验差异化。

Priceline集团真正提供个性化的产品，而不仅仅是翻译一个网站。比如Priceline旗下的Rentalcars.com让供应商服务标准和保险产品信息完全透明，当用户到了其他国家租车时，能迅速获取需要的信息。这使得Priceline的体验能与其他OTA区分开来，进一步强化其价值主张。

Priceline集团还关注预订流程以外的环节，所有品牌都在深度地挖掘内容，投资和提升端对端的用户体验。比如随着使用手机移动端预订酒店越来越方便，很多用户开始转入最后一刻的预订行为，他们很强的交易意识，倾向于不透明产品，因此，提前预见客户需求就变得更加困难。

Priceline紧跟客户的在线购物行为并根据他们的需求进行调整，在继Name Your Own Price（客户自我定价）之后，提供另一种不透明产品Express Deals（快速交易）。当然，移动端交易并不只有在最后一刻才进行预订的用户，Priceline不断研究不同用户的行为趋势，根据用户需求开发新的产品，同时应用在移动端App上。

Priceline Group：今年双11，你准备买了吗？

参考资料

[1]http://www.pricelinegroup.com/

[2]The Priceline Group：

http://en.wikipedia.org/wiki/The_Priceline_Group, 2017-10-27

[3]美国旅游电子商务的发展特色与启示，

http://www.topqikan.com/empaper/134821.html，2016-12-26

[4]同样都是OTA，携程与Priceline的差距在哪里？

http://www.iyiou.com/p/26251，2016-04-19

[5] Priceline CEO：打造更好的客户体验

http://www.traveldaily.cn/article/86685, 2014-11-28

[6]张策. 国际在线旅游企业商业模式分析[D].辽宁大学,2016.

[7]杨益,赵倩倩.Priceline发展模式对中国在线旅游企业发展的启示[J]. 特区经济,2015,(01): 132-133.