刚过去的国庆假期，来自鄂尔多斯市鄂托克旗的王先生是在郁闷中度过的。

9月19日，王先生与成都携程国际旅行社有限公司签订了一份跟团游合同，缴纳旅游费用20315元。后来因为他患有胆囊炎，需尽快手术，王先生只能申请退订。退订成功后王先生只收到10%的退款，其余90%被当做违约金扣除。

因病旅游未成行

10月7日，王先生称，他于9月19日23时56分，用自己手机通过登录“携程旅行”订制了华东5市+乌镇+迪士尼7日6晚跟团游，出发日期为9月30日，同时，他缴纳了全家5人旅游费20315元。

王先生告诉记者，9月20日下午，他拿到了宁夏医科大学附属石嘴山市第一人民医院的诊断报告单，报告单提示他患有脂肪肝，胆囊结石并胆囊炎和胆囊隆起性病变，医生建议尽快住院做胆囊切除手术，无奈下他只得取消旅游计划。

9月25日，经过宁夏医科大学总医院超声科检查，诊断意见同为以上病症。王先生为记者提供的诊断报告显示，他的确患有以上疾病。

9月20日19时38分，王先生在“携程旅行”上申请退订，后收到两条短信，一条为订单取消成功，另一条为2032元已退至银联卡。

王先生说，看到短信他不明白为什么扣除了他90%的违约金，于是拨打电子合同中留有的成都携程国际旅行社有限公司电话，显示为空号，随即向携程总部(以下简称携程)反映。

按照补充条款处理违约

通过多次反映，携程客服答复王先生称，携程工作人员以《旅游电子合同》最后面有“补充条款”为由，扣除王先生旅游费用90%的违约金18383元是合法的。

记者从王先生提供的《旅游电子合同》补充条款中看到，其中违约条款第二条为：旅游者违约，在行程前解除合同的，必要的费用扣除标准为行程前60日到1日，收取旅游费用总额90%的违约金。

王先生提出质疑称，在签订合同的时候，合同正文部分有明确违约责任的条款，他选择的条款为：“双方没有约定的，按照下列标准扣除必要的费用。在行程前解除合同的，机(车、船)票费用按实结算后，其余必要的费用扣除标准为：(1)行程前7日至4日，旅游费用10%；(2)行程前3日至1日，旅游费用20%；(3)行程开始当日，旅游费用30%。”

王先生认为，补充条款应该是对合同的补充或者解释，而不是否定合同正文中的条款。现在携程按照补充条款扣除旅游者违约金，涉嫌霸王条款。

律师称属于霸王条款

针对此事，10月8日，记者致电携程客服，提供王先生的个人信息后，一名客服工作人员查到的确已有旅游者投诉此事。同时称，当时正值国庆长假期间，待10月9日工作后会上报有关部门，并且为记者回复此事。

10月9日上午，记者再一次致电携程客服，另一名客服工作人员称，会将此事转交到8日经办该事的客服手中，会有人与记者联系。

对此，内蒙古文盛律师事务所律师苗荣盛表示，从这份电子合同上看出，补充条款中提到的违约金为旅游费用的90%属于霸王条款，是一份显失公平的约定。另外，因游客自身患病导致合同解除，并非当事人主观故意造成的重大过错。解除合同后，原则上不构成游客违约。但一个人因为身体不允许外出旅游，并不影响其他家人继续旅游，造成携程的直接经济损失应该支付，按照有关法律规定，违约金不能超过实际损失的30%。

苗荣盛律师认为，损失方应该列出实际的损失情况，游客遇到扣除90%的违约金一事，如果协商不成可以向消费和旅游主管部门投诉。从客观上讲，越提前退订，对携程旅游造成的损失会越小。

携程：收取10%违约金和

机票退改签手续费

10月10日中午，携程公关部一工作人员致电记者表示，之前扣除90%的违约金是供应商扣除的，携程要求供应商拿出造成损失费用的明细和证据，目前证据还未拿到，携程方面先期将费用退还给用户(王先生)，之后会加强对供应商的管理。

工作人员表示，经过与客服部门沟通，由于用户5人的往返机票已经出票，将用户退订造成损失的机票退改签费用2900多元扣除，按照合同中规定，依照违约后最低的违约金标准，扣除10%的违约金，其余部分会退还给用户。已经和用户做了沟通，用户已经同意此处理意见。

10日中午，记者致电王先生得知，携程的确与他沟通过，他同意该处理意见。(记者邢占国)