【旅游服务中心】请教下,旅游综合服务区都包含什么

包括景区管理、公安、医疗急救、卫生等管理。

由景区投资建设。

游客中心：对游客进行游览教育和景区介绍的集中场所，提供交通信息、旅游景点信息、游客休闲服务。

设立信息自动查询系统。

包括：放映厅、展廊或展示厅（景区介绍、解说系统介绍、游览规则）、等候休息厅、廊等。

由景区投资。

主题文化园区：集观赏性和体验性于一体。

招商实施。

民俗文化展示园：展示景山区民俗文化。

购物餐饮街区：主题购物区，提供购物、餐饮和休憩服务。

包括特色商品购物、露天茶座等。

项目通过招商实施。

电信服务点：提供邮政服务和程控电话交换服务。

为保障森林防火和不影响景观，电力电讯线路均采用地下敷设方式。

广西旅游及会议有什么好的服务旅游服务机构？

睿吉商务会议会展就挺好的，有会议旅游、奖励旅游、策划活动等服务。

拥有一批高素质、多年从事旅游接待及会议商务接待服务的专业工作人员，以高标准、高质量的要求完成会议接待任务。

结合自身优势及依托广西自然、人文、山水环境优势自然、人文、山水环境优势，全力为会议商务客户提供一流的会议会展服务。

专业提供会务服务、商贸洽谈、旅游观光、考察、汽车租赁、礼品制作等全流程的精心服务。

建立了良好的合作机制，与各会议中心、宾馆酒店、旅游景点、车队等保持着频繁和良好的互动关系，跟很多大公司合作过旅游会议，挺专业、负责的，到广西会议旅游可以考虑他们！

三亚旅游及会议有哪些好的服务旅游服务机构？

会议，，好的旅游服务机构，就个人知道的，三亚龙翔旅业，是比较专注高端团的会议接待，还有海南省中国国旅三亚分社 ，也是比较高端的会议接待，还有旅游服务。

另外，重庆翔游旅行社海口分社，虽然说是在海口吧，但是业务遍及海南省各处。

在会议接待方面也有一定的优势，主要看您那边是什么样的会议团！，需要三亚这边做一些什么样的服务！

如何提高旅游企业服务质量

旅游活动是生产力发展到一定阶段的产物。

从某种意义上说，人类活动的历史就是旅游活动的历史。

但是旅游作为一种产业得以产生和发展还是从现代开始的。

英国人托马斯·库克在1841年组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，标志着近代旅游及旅游业的开端。

改革开放之后，我国旅游业逐步实现了由计划经济到市场经济的转变，旅游业的发展带来的巨大经济和社会效应引起了人们的广泛关注。

近年来我国旅游业一直蓬勃发展，随着人民生活水平的提高，人民也开始欣享旅游，闲暇之时或游览海滨景观的至秀至美，或游览古城新貌的时代风韵，抑或游览秀色可餐的山水生态，都将带来舒心的体验。

也许您看到这样的描述情不自禁的也略享美感，但是想想一代乒坛名将陈佑铭因赴港旅游不甘被迫消费，而心脏病发作猝死，您又会怎样那？是叹息，还是气愤！我国旅游业的迅猛发展，旅游饭店、旅行社、旅游交通等逐步得到发展和完善，人们对旅游越来越重视。

但是还有很多不尽人意的地方，建设的规模上去了，在软服务上却很不到位，服务人员素质低下，令游客颇为不满，投诉很多。

所以旅游服务质量无疑是最突出、最引人关注的问题之一。

那么如何提高旅游企业的服务质量那？ 一、旅游行业各部门、上...旅游活动是生产力发展到一定阶段的产物。

从某种意义上说，人类活动的历史就是旅游活动的历史。

但是旅游作为一种产业得以产生和发展还是从现代开始的。

英国人托马斯·库克在1841年组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，标志着近代旅游及旅游业的开端。

改革开放之后，我国旅游业逐步实现了由计划经济到市场经济的转变，旅游业的发展带来的巨大经济和社会效应引起了人们的广泛关注。

近年来我国旅游业一直蓬勃发展，随着人民生活水平的提高，人民也开始欣享旅游，闲暇之时或游览海滨景观的至秀至美，或游览古城新貌的时代风韵，抑或游览秀色可餐的山水生态，都将带来舒心的体验。

也许您看到这样的描述情不自禁的也略享美感，但是想想一代乒坛名将陈佑铭因赴港旅游不甘被迫消费，而心脏病发作猝死，您又会怎样那？是叹息，还是气愤！我国旅游业的迅猛发展，旅游饭店、旅行社、旅游交通等逐步得到发展和完善，人们对旅游越来越重视。

但是还有很多不尽人意的地方，建设的规模上去了，在软服务上却很不到位，服务人员素质低下，令游客颇为不满，投诉很多。

所以旅游服务质量无疑是最突出、最引人关注的问题之一。

那么如何提高旅游企业的服务质量那？ 一、旅游行业各部门、上下游各企业竖立整体服务意识 旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。

也就是根据顾客期望来评判。

当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。

所以旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。

让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。

比如：在顾客购买服务之前，企业做好广告和影像，加上顾客的口头传播，让顾客形成对旅游企业的初步印象，引导顾客形成对本企业来说符合实际的预期。

对于旅行社有组织的接待，但是旅游的过程离不开吃、住、行、游、购、娱等基本要素，有些服务是旅行社难以控制的，对于旅游者来说，可能在某一方面不满意，就购买了一次不愉悦的旅游，留下灰色的记忆。

所以为了提高整体的服务质量，旅行社要做好内部协调工作，同时旅行社的工作人员可以通过服务质量来确定合作的企业，将服务质量差的企业排除。

二、进行市场调查，弄清楚旅游者的需要 顾客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，这就是搞错了服务的方向。

知己知彼，百战不殆。

实际上由于文化背景、生活习俗的不同，所以旅游者在同一路线上的需求是不一样的，所以要针对于此提供个性化的服务。

根据市场需求，制定服务规程、服务规范。

这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。

服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。

三、提高员工的服务意识 旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。

员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。

要做到：其一，客人就是上帝。

其二，客人永远都是对的。

其三，永远不要对客人说“不”。

也只有旅游者享受了这样待遇，才愿意在旅游行业里支付他们的时间与金钱，充满信任的享受快乐。

也正因为旅行社的服务意识，才会使得山川河流有它的欣赏者，历史文化才有它的缅怀者。

热情友好、宾客至上。

表现在旅游工作人员在处理某些问题时，要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能将家庭生活中的个人情绪带到工作中，在工作中要尽可能的满足游客的合理要求。

有的管理人员说过...

如何提高旅游景区服务质量

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。

只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。

软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

软服务：(1)建立旅游服务质量督察制度。

发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

(2)树立人性服务理念。

景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。

建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。

将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。

景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。

为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。

对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

(3)强化旅游安全。

A.是完善安全机构，明确责任分工。

B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

(4) 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误(5)加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。

提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。

导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

硬服务(1) 加大旅游服务设施的配套建设。

在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

(2)更新完善游览服务设施。

一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。

六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

北京市旅游局的内设机构

根据上述职责，市旅游局设10个职能处室和机关党委、老干部处。

（一）办公室负责本机关政务工作；负责公文处理、信息、议案、建议、提案、信访、档案、保密、接待联络和旅游志编写工作，以及重要会议的组织工作；负责重要文件和会议决定事项的督查工作；负责机关办公保障和资产管理工作。

（二）政策法规处负责起草本市旅游业方面的地方性法规、规章草案；对本部门制定的规范性文件进行合法性审核；负责行政执法监督工作；调查研究有关法律、法规、规章和政策的执行情况；承办本机关的行政复议、行政赔偿案件和行政诉讼的应诉代理工作；组织行政处罚听证工作；负责行政执法人员的培训和资格管理工作；指导旅游法律咨询服务工作；负责旅游行业的调查研究工作，并推广调研成果。

（三）国际市场开发处负责海外旅游市场的促销工作；设计、策划全市大型旅游活动，并组织实施；负责和旅游工作有关的外事与护照签证的申办工作。

（四）国内市场开发处负责国内旅游市场的开发与促销工作；促进开展国际会议、展览与奖励旅游等专项旅游；开发旅游新路线、新产品；负责旅游宣传品与音像制品的制作；指导、管理本行业的新闻宣传工作；指导区、县旅游节庆活动。

（五）规划统计处研究提出本市旅游业发展的中长期规划和年度计划，并组织实施；负责旅游统计与分析工作，研究提供国内外旅游统计信息组织全市旅游资源的普查；协调旅游设施建设、旅游区（点）开发利用项目的有关工作；指导旅游行业招商引资工作。

（六）饭店餐饮管理处负责对旅游饭店、旅游定点餐饮单位、饭店管理公司的行业管理；组织饭店的星级评定工作；负责旅游定点的饭店、餐馆和饭店管理公司的核准和管理工作；指导、协调本市重大会议及活动的食宿接待工作。

（七）综合管理处负责北京地区旅行社和导游人员的行业管理；按照管理权限核准和审核旅行社；负责核准商店、出租汽车公司、摄像公司、医疗咨询服务机构、演出场所等旅游定点单位及其管理工作；管理旅游区（点）质量等级划分与评定工作；指导协调全市旅游市场综合治理工作；指导区、县旅游管理部门工作和本市旅游行业社会团体工作。

（八）安全保卫处协调管理全市旅游安全工作；指导、监督和检查旅游企业的消防、治安防范和国家安全工作；协助有关部门对旅游事故进行调查处理；参与安排重大旅游活动的安全保卫工作。

（九）财务处贯彻国家发布的旅游行业财务制度和管理办法；负责旅游行业财务统计；负责全市旅游发展资金的专项使用和机关经费的管理；指导直属单位的财务工作。

（十）人事教育处负责本机关和直属单位的人事管理工作；制订全市旅游行业人才需求计划，并组织实施；实施旅游从业人员的职业资格制度和等级制度；指导旅游行业成人教育、岗位培训工作；指导旅游行业教育机构的工作。

机关党委。

负责本机关和直属单位的党群工作。

老干部处。

负责本机关和直属单位离、退休人员的管理工作。

纪检、监察机构，按有关规定派驻。

国内旅游团队导游服务程序是什么？

一、全陪服务程序 国内旅游团队全陪服务工作程序与入境旅游团队全陪服务的工作程序所不同的是： 全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。

在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍； 代表组团社向全体旅游者表示欢迎； 介绍旅游线路和沿线主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关注意事项； 向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料； 在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间。

在各接待环节，全陪还须承担领队的责职； 国内游客行李一般较少，通常不另派行李车，旅行车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车。

行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市。

二、地陪服务程序 国内旅游团队地陪服务工作程序与入境旅游团队地陪服务工作程序基本相同。

该注意的是： 国内旅游团的客人一般都随身携带行李，不需办理行李交接手续，但地陪一定要与全陪一起照顾旅游者行李的上下车。

国内旅游团的接待车辆，住房和用餐标准往往不如入境旅游团高，这给导游工作增加了难度，所以地陪必须有充分的思想准备，并做好充分的接待准备，尽量避免“服务缺陷”。

若系某段旅游线路的地陪服务（如华东线），一般是全线用车，地陪更应照顾旅游者的旅行生活，主动联系各城市（旅游区）的接待事宜，熟悉行车线路、各地概况和景点知识。

还须指出的是，在接待国内旅游团体时，地陪经常需带大量现金以支付各地的旅游费用，所以地陪要妥善保管好财物，送团后及时与旅行社结帐。

三、景区、景点导游服务程序 景区景点导游人员也称讲解员，主要负责在某一特定风景区（景点）内为旅游团（者）进行导游讲解服务。

其主要的职责是安全提示和导游讲解。

这一导游服务形式是导游服务的又一重要组成部分，包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务。

讲解时，导游人员应向旅游团（者）介绍所参观游览的景区、景点的概况和主要特色，使旅游者对参观游览点有较全面的了解，同时要注重对环保知识、生态系统或文物价值的宣传。

做到语言准确、清晰、生动、自然，内容详实、科学。

具体地讲，景区、景点导游服务可按下列程序进行。

（一）服务准备 1、熟悉接待计划 在接待前，导游人员首先了解所接待旅游团（者）的基本情况，要弄清旅 游团（者）的人数、性质、身份、要求等。

2、熟悉景区、景点的情况 根据旅游团（者）的情况，掌握相关的知识； （2）掌握必要的环境保护和文物保护知识及安全知识； （3）熟悉景区、景点的有关管理条例。

3、物质准备 准备好导游器材和游览工具； 准备好导游图册、宣传资料及纪念品； 佩带好导游胸卡。

（二）接待服务 1、致欢迎辞 欢迎辞的内容包括：向旅游团（者）自我介绍，表示欢迎，表达工作愿望， 希得到大家的合作和指导。

2、导游讲解 （1）景区、景点的概况介绍 景区、景点的概况内容包括：基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。

向旅游者讲明参观、游览的线路和主要内容积极引导旅游者参观游览导游人员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解 宣传与讲解相结合导游人员应根据所参观、游览的景区、景点的具体内容进行宣传环境、生态知识及文保知识，并认真回答旅游者的询问。

留意旅游者的动向，提醒安全注意事项 （三）购物 导游人员应主动向旅游者实事求是地介绍有特色的纪念品，做好旅游者的购物顾问。

制止尾随兜售或强买强卖的现象。

送别服务 1、致欢送辞 致欢送辞是景区、景点导游人员最重要的工作内容之一，包括：对旅游者的合作表示感谢，征询意见和建议，向旅游者表示祝愿，欢迎再次光临。

2、向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品 3、与旅游者握手告别 导游人员应将旅游者送上交通工具，等交通工具离开后，方可返回。

4、填写接待记录

旅游咨询服务中心,旅游咨询服务中心怎么样

饭店及餐饮场所的介绍、旅游行业政策法规查询等。

展示功能、火车、旅游专线车票务、代售景点门票： 服务站内设有展示架、电子触摸屏、电视录像等展示设备，为旅游者免费提供北京各驰名的文化古迹和风景名胜介绍、北京新推出的旅游新产品、新线路、新景点介绍材料、餐饮娱乐设施的介绍、旅游纪念品展示等： 代理酒店、旅游产品、交通线路信息、旅馆、代理旅行社部分相关业务、代理飞机、旅游纪念品代销等。

投诉接待功能： 接待旅游者对本市各类旅游及相关机构或事件的投诉、北京的旅馆。

代理服务功能咨询服务站服务内容问询功能： 为旅游者免费提供有关北京主要旅游资源、景区

旅游服务企业如何帮助旅游者减少购买产品后的疑虑？

旅游服务企业帮助旅游者减少购买产品后的疑虑，可以组建委托受理部门，专门帮助旅游者在旅游时购买物品后因质量问题交涉难的事物.因为旅游者最大的疑虑是：一旦购买的物品有质量问题交涉起来困难重重（路途遥远，人生地不熟，交涉对象搞不清，交涉无门等等），由旅游服务企业提供帮助，受理委托交涉，会极大减少旅游者购买产品后的疑虑，

如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题？提升游客满...

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。

看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。

对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。

只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。

软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

软服务：（1）建立旅游服务质量督察制度。

发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。

在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。

通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。

（2）树立人性服务理念。

景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。

建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。

将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。

为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。

景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

（3）强化旅游安全。

A.是完善安全机构，明确责任分工。

B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。

同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。

导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

硬服务（1） 加大旅游服务设施的配套建设。

汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

（2）更新完善游览服务设施。

一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。

六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。