心理学中影响情绪的因素有哪些？

情绪变化受到多种因素的制约，常见的影响因素有认识因素、气质类型、环境刺激等。

一、认识因素 认识在情绪体验中是一个非常重要的因素。

相同的情境，如果作出的认识评价不同，就会产生不同的情绪体验。

例如，两个同时都想学习开车的战士，结果都没能如愿，对他们来说的确是件不顺心的事。

但是，甲战士把这件事当作是对自己的考验（作出良好的认识评价），就会产生积极的情绪体验，并努力克服面前的困难，做好组织上分配的工作。

而乙战士则认为自己很倒霉（作出不好的认识评价），就会产生消极的情绪体验，抱怨领导对自己不公平。

由此不难看出，一件事情到底是好还是坏，就看你如何认识它、如何评价它，看你作出什么样的选择。

二、气质类型 现代心理学家认为，气质是人典型的、稳定的心理特点，主要表现在情绪体验的强弱、快慢上，表现在隐显动作敏感或迟钝方面，它是高级神经活动类型的外部表现。

人的气质类型有四种，不同气质的人，情绪表现特点各不相同。

1ر胆汁质。

也叫做不可遏制型。

这种气质类型的人情绪兴奋性高，感情强烈，易于激昂，脾气急躁，情绪体验的波动性比较大。

2ر多血质。

这种气质类型的人属于活泼型的人。

他们情感丰富，反应灵敏、灵活，接物待人乐观热情，情绪易变，在面临各种应激情境时具有很强的自我调节能力。

3ر粘液质。

这种气质类型的人属于安静型的人。

他们情绪兴奋性低，对外界反应慢，情感不外露，遇事冷静，情绪不会大起大落，有时表现得压抑，但有很强的自我调节能力； 4ر抑郁质，也称弱型。

这种气质类型的人对外界刺激反应不强烈，而且反应慢，情绪低落。

这种类型的人情绪压抑，感情脆弱，内心深层情感体验强烈，经不起挫折的打击，容易表现出神经官能症的症状。

气质对情绪的影响并不是不可改变的。

每个人通过军营生活，不断塑造自己的个性，磨炼意志，充分发挥气质的积极方面，克服自身的弱点，都可以不断完善自己。

三、环境因素 环境因素对人的情绪影响是不可忽视的。

譬如，拥挤的人群常会使人感到紧张、烦躁；灰蒙蒙的天空会使人感到压抑郁闷；荒山秃岭会使人感到一片凄凉，而青山绿水则会使人感到轻松愉快；整洁有序的军营环境会给人一种严肃、清新的感觉。

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情绪对旅游者的行为的影响

情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，它是伴随着认识过程而产生的。

它产生于认识和活动的过程中，并影响着认识和活动的进行。

但它不同于认识过程，它是人对客观事物的另一种反映形式，即人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

大家知道，人是具有自己的主观世界的，当外界事物作用于人时，人对待事物就会有一定的态度。

根据是否符合主观的需要可能采取肯定的态度，也可能采取否定的态度。

当他采取肯定的态度时，就会产生爱、满意、愉快、尊敬等内心体验；当他采取否定的态度时，就会产生憎恨、不满意、不愉快、痛苦、忧愁、愤怒、恐惧、羞耻和悔恨等内心体验。

无论是对客观事物有肯定的态度或者否定的态度，我们部能够直接体验得到。

因此，情绪和情感也是人对客观事物是否符合人的需要而产生的体验。

在日常生活中，情绪与情感常被混用，或者把它看作是同义词。

但在心理学中，把原始的情绪看作是与生理的需要满足与否相联系的心理活动，把情感看作是与社会性的需要满足与否相联系的心理活动。

所谓需要是指人的生理的和社会的要求在人脑中的反映。

人的需要是多种多样的。

一般说来，可以分为生理的（对于食物、水、空气、温暖、运动和休息的）需要和社会性的（劳动、交往、艺术、文化知识上的）需要两大类。

当然也可分为物质上的需要和精神上的需要。

情绪是与生理的需要相联系的。

当生理上的需要得到满足时，则有积极的情绪体验（喜悦）；当饥饿、渴、疼痛时，则有明显的消极的情绪体验（愤怒、悲哀、恐惧）。

人类最基本的或原始的情绪是快乐、愤怒、恐惧和悲哀这四种。

如，人们见到黑暗、猛兽足以引起惧怕。

当一个人看见危险而逃跑时，如有人阻拦他的去路，他必发怒、动武；无路可逃则悲哀；如能逃脱危险则快乐。

这都是不学而会的。

所谓快乐，通常是指盼望的目的达到后继之而来的紧张解除时的情绪体验。

愤怒往往是由于遇到与愿望相违背或愿望不能达到，并一再受到妨碍情况下产生的；特别是在所遇到的挫折是不合理的，或被人恶意地造成时，最容易产生愤怒。

恐惧是企图摆脱、逃避某种情景的情绪；引起恐惧往往是由于缺乏处理或摆脱可怕的情景或事物的能力。

悲哀是与所热爱的事物失去以及所盼望的东西消失有关的体验。

悲哀所带来的紧张的释放，就会产生哭泣。

无论是快乐、愤怒、恐惧和悲哀又都有强度上的不同。

譬如，愉快和狂喜之间的区别，愤怒和狂怒之间的区别就属于强度上的区别。

情绪也往往与低级的心理过程（感觉、知觉）相联系。

因此，它是个体意识发展的最初因素。

例如，杂乱的环境使人不愉快，整洁美观的环境使人好感；被人打骂时会很不高兴，被人爱抚地拍拍肩膀时却很愉快。

一般他说，声音的感受较之光线的感受，与情绪反应的联系更为紧密、更为直接，它更能激起情绪的共鸣。

正因为这样，音乐艺术陶冶人们的性情也就比视觉艺术更有力、更有效。

情绪是动物和人都具有的。

但即使是人的最简单的情绪，也与动物的情绪有本质的区别。

因为人的生理需要受制约于社会生产、社会生活条件。

马克思曾经写道：“……一定的外界物是为了满足已经生活在一定的社会联系中的人的需要服务的。

”①人不会贪婪地喝、吃、穿，他总要考虑适当的方式和现有的可能，在一定的社会要求的时间和地点才享用食物。

在饮食方面还要求有营养，有色、香、味，并讲文明行为。

所以，人的情绪与动物的情绪有着本质的区别。

由于人类生活在社会中，因此，人的情绪活动具有社会的性质。

情感是人所特有的。

它是同社会性的需要、与人的意识紧密地联系着的。

它是在人类社会发展过程中产生的，因此带有社会历史性，在阶级社会中，某些涉及到阶级意识内容的情感往往带有阶级性。

譬如，当前使人引以自豪的是能为实现四个现代化出力，能为保卫祖国和建设祖国牺牲自己的一切。

在社会主义条件下，劳动人民成为社会的主人，他们对劳动有一种光荣感，这是在旧社会的劳动人民所没有的。

人们的社会性需要是多次客观影响的结果，并且处在不断的变化、发展之中。

比如，幼儿需要玩具、图画书；儿童期需要结伴游戏、学习；青年需要成家立业，重理想；成年人重事业。

需要不同，情感也有区别。

由于客观事物和人的需要的复杂性，同一事物可能以其不同的方面与人的需要处于不同的关系之中。

因此，人的情感极其复杂，有时甚至引起相反的情感体验；或者在同一时间内，人可能处于交织着不同性质的情感体验之中。

如，失散多年的父子相逢时，既喜悦，又悲伤；当听到亲人壮烈牺牲的消息时，既有为烈士为国捐躯的崇高的荣誉感，又有丧失亲人的悲伤感。

“悲喜交加”、“百感交集”，说明了人具有“在满意中有不满意，不快中有快感” 的矛盾的情感。

产生情绪和情感的触发原因乃是客观事物本身，而不是主观需要。

任何情绪和情感都是由一定的对象所引起的，都有其客观原因。

人从来没有无缘无故的爱和恨。

例如，愉快感可能是由爱抚或亲吻所引起，也可能由来自身体的运动器官的感受（如有节奏的舞蹈、体操运动和唱歌）或者由外界事物的结构、颜色和形象、声音...

影响消费者情绪的因素有哪些？

消费者情绪主要受以下四个因素的影响。

（一）购物环境 购物环境是指购物现场的整体情况和气氛，如现场空间大小、温度、照明、色彩、声音状况、人员拥挤状况等。

消费者的情绪产生和变化首先受购物环境的影响，当其步入宽敞明亮、干净整洁、温度宜人、毫不拥挤、有舒缓音乐的商场，则消费者会产生愉快、舒畅等积极情绪；反之，则会产生失望、厌烦等消极情绪。

（二）商品特性 商品的特性是指商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装、名称等各方面的属性。

当商品特性能够满足消费者需求时，消费者通常会产生喜欢、满意等积极的情绪情感；反之，则会产生不满意或不喜欢的消极情感。

例如，百事可乐、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太乐等商品名称，能够满足我国消费者图吉利的心理需求，因而能使消费者产生积极地情绪情感，从而更容易被消费者接受。

（三）销售人员的表现 销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。

销售人员的表现会对消费者产生重大影响。

在商业服务中，有一条十分重要的原则，即微笑服务原则。

该原则要求销售人员在接待顾客时，热情待人、礼貌服务、百问不厌，以饱满的热情、微笑的面容接待每一位顾客，让顾客产生肯定的、积极的美好情感。

此外，销售人员在服务中还要善于了解和揣摩顾客的消费心理，为顾客当好参谋，让顾客高兴而来，满意而去。

（四）消费者的个人情感 消费者个人情感也是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。

一般情况下，性格活泼开朗的消费者会保持积极向上的情绪状态，在消费过程中表现出较高的热情；性格沉闷、内向的消费者则会表现出消极的情绪状态，进而影响其购物时的评价、决策等。

销售人员要善于调节消费者的情感，使其由消极转为积极，从而促进其实施购买决策。

此外，消费者自身的兴趣爱好也会影响其情绪情感，他们通常会对自己感兴趣的商品表现出肯定态度。

例如，爱好音乐的人会在选购音乐器材的过程中表现出极大的热情，并在购买到理想器材时产生满足感。

关于消费者情绪情感因素：身体状况的影响进行分析

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。

人的情绪很容易受到环境的影响。

如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。

2商品的影响。

是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。

因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。

服务的影响主要包括两个方面。

一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。

影响旅游者购买行为的因素有哪些？

影响旅游者购买行为的因素有：1、旅游者个人收入水平。

购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一，它直接影响着消费者购物过程的购买决策。

旅游消费者经济基础越高，产生购买行为频率就越高，反之亦然。

2、旅游者性别差异因素。

在旅游过程中，由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同，表现出价值观和购买偏好不同。

3、旅游者的年龄差异。

不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。

一般情况下，年轻人精力旺盛，性格也比较活泼，对于一些现代高科技产品或有刺激性的产品兴趣浓厚；中老年人则对产品质量、舒适度、档次及实用度要求较高，消费频率和概率相对较低。

4、旅游者文化教育程度。

不同文化教育层次，在产生购买行为时的需求表现也有所不同，这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高，选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。

促进旅游者购买行为的对策：1、提高个人可支配收入，提供多样化产品。

具体为国家进行宏观调控，稳定物价，提高个人收入水平；研发多样性旅游产品，满足不同人群需求。

2、提高旅游产品吸引力，提供高性价产品。

具体为加大宣传力度，提高旅游产品知名度；研究具有区域特色旅游产品；加强行政监督，优化旅游市场。

3、完善旅游企业环境，提供高品质服务。

具体为完善旅游企业硬件设施，提供舒适旅游环境；提升旅游企业软件设施，提高旅游服务质量。

在工作中,影响人们情绪的因素有哪些？

工作物理环境。

影响一个人情绪的最基础的层面是工作 的物理条件。

人们首先要考虑生理和安全的需要，使情绪免于受到伤害。

工作的物理条件，包括灯光、温度、湿度、噪声、工作场所 的大小、颜色的变化、工作工具和机器的适用性、办公设备的空间 位置等因素D舒适的工作物理条件对一个人的正面情绪有积极的刺激作用，无论是在工作满意度上还是生产效率上都会有很积极的反 应。

工作工具和机器的适用性、工作场所以及办公设备布局的合理 性会对作业层人员的情绪有重要的影响。

如果工具设计合理，会大大提高工作效率，人们就会轻松完成工作，出现异常情绪的概率就 会减小。

如果各种设备布局不合理，人的负荷增加，则抱怨不满情 绪就会随之而来，相应的产出和管理水平也就会下降。

工作本身的性质和行业特点。

除了工作的物理条件外还 有一个很重要的条件，就是工作本身的性质和行业特点。

工作的物理条件是可以进行人为的改进的，但是行业的特点、工作的属性是 没办法人为改变的。

第一层需要即存在需要，首先要实现自身生理 和安全需要的满足，由于各工作和行业属性不同，人们在实现自己的存在需要时也会遇到刺激反面情绪出现的因素。

有的工作性质是 高重复和高体力的活动，有的工作（如科研人员）的性质包括脑 力劳动强度大、科研结果的不确定性等，这些行业和工作的本身属性对人的情绪也有很重要的影响。

工作心理环境。

心理环境是指人们在工作中产生关系需 求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括团队文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权利地位等因素。

人们处在一个工作环境中，时时刻刻会受到这种心理 环境的影响。

员工在产生需求和动机时会做出一些行为，同时，行为的发生也会影响到人的动机改变，在这种需求动机和行为的交互 作用中，无疑工作的心理环境发挥着十分重要的作用。

当人的行为 因工作心理环境而受到强化时，产生的是正面情绪；相反，当行为与工作心理环境相冲突时，反面情绪也就表现更为强烈。

生活因素。

当人们在个人生活中产生关系需求时，也会 有很多因素影响人的情绪。

由于情绪具有传递性和扩散性，这些情绪不仅会表现在一个人的生活中，还会进一步传递到其工作中，并 且会扩散到同事之间，影响人们的绩效水平，因此关注影响情绪的 生活因素也是很有必要的。

一些生活因素如夫妻关系、子女问题、生病等会严重影响人的情绪。

问题是如果我们在一天工作之前就具 备了某些反面情绪的话，对绩效水平的影响会更持久、更具有破 坏性。

个人因素。

当人们产生行为后会产生两种结果：一种是 实现了预期目标，产生成就感，另一种是未实现预期目标，产生挫折感。

情绪是因人而异的，因此当产生这两种结果时，每个人的情 绪变化也不一样，每个人的情绪波动就与其个人因素有关。

与情绪 相关的个人因素包括个人的健康状况、心理成熟度、思维状况、性格特质等。

夸大或缩小事实、追求绝对化、偏执都将会导致负面情 绪。

情绪又是行为的基础，这些因素最后将以个人的特定行为作为 结果表现出来。

应该说明的是个人因素与成长需要是密切相关的。

尤其是当我们未能实现预期愿望时产生挫折感，根据“挫折一回 归”思想，一个人会积极强化回归到其他需求，这中间的行为和 动机的转变与个人的情绪管理能力等相关素质是密切相关的。

如果我们的个人情绪管理能力不足，显然对个人的晋升、成长是十分不 利的，对于单位来说也就是人力资源的损失。

所以，一个人的情绪 管理能力对于自己的成长、成熟是十分重要的。

影响心理问题的因素有哪些 影响人类情绪几大因素

1、缺乏目标：一个没有目标的人一定是一个对生活没有幻想的人。

这种人的情绪也不可能好到哪里去。

因此，要想改善情绪，就得先确立一个生活的目标，在追求的过程当中你就会寻找到快乐，心情自己也就好了很多。

2、害怕失败：这类人不管做什么事情都缩手缩脚，总是害怕失败，也就是因为这样，他们每天总是一副提心吊胆的样子。

要想改变这种生活，这类人得先增强自己的自信心。

3、害怕被拒绝：这类人性格比较内向，害怕被别人耻笑，也害怕遭受打击，更害怕遭到当面拒绝。

因此这类人的心态也总是处在低谷，很难有兴奋的时候。

4、埋怨和责怪：这类人喜欢逃避责任，不敢面对困难，也不敢面对自我。

只要一遇到问题就把责任归咎在别人头上。

他们总是自我认识不够，也总以为自己是受害者，是应该被可怜的人。

5、否定现实：这是一种懦弱，胆怯和无能的表现。

现实中的一切他们都不敢去面对，总是采取一种逃避的方式，并且也总是否定现实中的人，现实中的事，更为可悲的是还否定现实中的真情。

6、半途而废：这类人经受不住一点痛苦的折磨，也根本不知道“坚持“后面是美丽的彩虹。

只要一有磕磕碰碰，就选择放弃，不管如何，这也是没有信心和底气的表现。

7、对未来悲观：世界在这类人的眼中，总有一天是要走向灭亡的，因此他们总是在担心，总是在悲观，认为一切终归要走向毁灭，所有的努力终归是白费的，因此这类人一直非常消极，甚至是颓废。

8、好高骛远：和缺乏目标的人不一样的就是，这类人有很远大的目标。

唯一不足的就是这类人的目标根本就不可能实现，是一种空洞的打算。

因此，这类人在追求过程当中，注定要有很多的失败，情绪自然也就欠佳。

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