经济日报-中国经济网7月16日讯 7月9日，北京市旅游发展委员会公布了今年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。第二季度旅游投诉情况公示589件，同比去年降低17%。其中，涉及旅行社投诉348件，同比去年增加7%；涉及四、五星级饭店投诉22件，同比去年降低4%；涉及景区投诉100件，同比去年增加19%；涉及社会旅馆投诉27件，同比去年降低21%；涉及非法一日游投诉92件，同比去年降低62%。

数据显示，第二季度共受理旅行社服务质量投诉348件，其中，导游领队服务问题45件，购物及自费项目问题37件，合同争议问题7件，行前解约问题86件，降低质量标准问题170件，其他问题3件。共涉及75家旅行社，投诉较多的旅行社包括（排名不分先后）：北京途牛国际旅行社有限公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、游尾会（北京）国际旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、众信旅游集团股份有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京新旅时代国际旅行社有限公司、北京臻途国际旅行社有限公司、易游天下国际旅行社（北京）有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、竹园国际旅行社有限公司、北京独一之旅国际旅行社有限公司、北京和平天下国际旅行社有限公司。

投诉降低质量标准问题占旅行社全部投诉49%，主要投诉问题包括：遗漏行程规定景点；缩减景点游玩时间，增加购物时间；行程中住宿和餐饮未达标。

被投诉的旅行社名单中，既有途牛、携程、同程等知名OTA企业，也有北京海涛国际旅行社、中青旅、凯撒国际旅行社、海洋国际旅行社等投诉“黑榜”的常客。据了解，这些旅企自2017年第一季度以来，已经四次进入北京旅行社投诉的名单。其中，北京海涛国际旅行社曾因游客签订《团队出境旅游合同》未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者，2018年2月，北京市旅游发展委员会对海涛股份处以二万元罚款的行政处罚。