作风是否真转变 服务对象来评判

作风建设是否取得实效，服务对象最有发言权。在5月16日举行的市城运处作风建设年活动动员推进会议上，来自全市公交、出租、长途、旅游客运企业及驾培机构、汽车租赁企业的60名服务对象代表一并参会，从活动启动之初即介入，更好地对行业管理部门作风建设进行监督。

市城运处党委书记、处长张建彪说：“今天原计划是只开干部职工大会的，但处党委决定把服务对象也请来，就是请大家对城运处作风建设年活动进行监督并提出宝贵意见。”在历次作风整治活动中，服务对象提意见建议是个必需环节。但临时通知开会提意见，不知道开得什么会，到了会场才知道，没有时间酝酿考虑，意见提得马马虎虎是常出现的情况。为扭转对“活动不清楚、跟上凑热闹、意见报空表、结果仍照旧”的问题，市城运处杜绝图形式、走过场，从活动甫一开始就把服务对象由“观察员”变为“监督员”、“评判员”。

该处在作风建设年活动中坚持边部署边推进，边整改边见效，在最短时间内生成作风转变提升的战斗力。5月初，该处收到市民情通服务中心发来的情况通报，指出4月份办理12345群众诉求延误件较多等问题。对此处党委将原由办公室统一受理的12345办件工作，全部移交稽查大队负责，减少了办事程序和环节，节省出半天以上的回复时间，使延误问题得到有效解决。截至5月15日今年该处已收到乘客专电表扬件366件，为历年来最高。来自县区运管所、各客运企业请示件办理周期长，公文旅行的问题在过去也较为普遍。作风建设年活动开始后，该处将基层运管机构及相关企业请示事项上会研究时间压缩至一周以内，会议当天即印发会议纪要予以落实，大大提高了基层运管机构及客运企业办事效率。今年4月初针对我市非法营运现象猖獗，严重影响城市文明形象、道路交通环境和客运市场秩序等问题，市城运处调整执法队伍加强“黑车”整治工作，至5月中旬已查扣“黑车”1000余辆。随着查扣数增多，做笔录时间较长的问题也逐渐暴露出来，有“黑车”司机就此在微博上发声抱怨。了解这条舆情后，市城运处在严格执行《行政强制法》、《行政处罚法》规定程序下，通过优化办事环节、延长工作时间、提升工作效率等手段，将非法营运人员等候笔录时间由过去的5—7天压缩至3—5天，每日制作笔录人数增加25%。