旅游投诉要知道什么呢？

旅游投诉要知道 度假旅游投诉应具备的条件 旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游品质问题的行为，根据1991年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》，投诉必须符合以下条件： 投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

属于本规定的下列旅游投诉范围： 1.认为旅游经营者不履行合同或协议的。

2.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

3.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

4.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

5.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的。

6.旅游经营单位私自收受回扣和索要小费的。

如何写投诉信 根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则平时的反映情况，具体地说，一份完整的投诉状应包括以下几部分： 投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、位址、联系电话。

被投诉者的名称、通讯位址、联系电话。

投诉的事实和理由。

具体赔偿要求。

与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

旅游投诉时效 一投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投宿时效期限为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。

二受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

三应诉答覆时效：旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。

被投诉者应当在接到通知之日起80日之内做出书面答覆。

四申请覆议时效：投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关做出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请覆议。

旅游者如何进行旅游投诉？

依照《旅游投诉处理办法》相关规定，一般而言，旅游者认 为旅游经营者损害其合法权益，应该按照下列步骤进行投诉： 1. 向有管辖权的旅游投诉处理机构提出投诉。

2. 受理或不受理。

一般而言，旅游投诉处理机构接到投诉的，应在5个工作日内作出如下处理： （1） 投诉符合投诉条件的，予以受理； （2） 投诉不符合该办法的，应当向投诉人送达“旅游投诉不予受理通知书”，告知不予受理的理由； （3） 依照规定，本机构无管辖权的，应当以“旅游投诉转办通知书”或者“旅游投诉转办函”，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。

3. 调解处理。

一般情况下，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。

旅游投诉注意哪些呢？

一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人； 二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围； 三是投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据； 四是投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同（协议）、团款收据、旅游行程及相关投诉材料； 五是向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。

全国旅游投诉电话

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旅游投诉范围有哪些呢？

遇到以下七种情形之一时，应当及时投诉索赔： 一、旅游经营者单方违约。

旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉； 二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。

如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准； 三、旅游经营者造成游客行李物品损失； 四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害； 五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。

比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等； 六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费； 七、其他损害游客利益的行为。

旅游投诉有哪些注意事项？

旅游投诉（1）投诉者向旅游投诉机关投诉，应当向旅游投诉机关递交书面投诉状，如递交投诉状确有困难的，可以由旅游投诉部门做笔录，本人签名。

投诉者必须按被投诉者数量提出副本。

（2 ）投诉状应证明的事项：投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址；被投诉者 的单位名称或姓名、所在地；具体的投诉请求和事实根据及理由，包括时间、地点、人物、 事情原因、事情经过、损害结果等；证据是指凡能客观反映案件所涉及基本事实的书证、物证、视听材料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录、现场笔录等。

（3）投诉者的投诉必须具备的有效条件：投诉者是与本案有直接利害关系的旅游当事人，或是他的法定（或指定）继承人， 或委托代理人；投诉有明显的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据；投诉属于旅游 投诉管理条例规定的投诉范围。

（4 ）旅游投诉者向旅游管理机关投诉的损害行为范围有：旅游者认为旅游经营者不履行（或不完全履行）合同或协议的；旅游者认为旅游 经营者没有提供质价相符的旅游服务的；旅游者认为旅游经营者故意或过失造成投诉 者行李物品破损或丢失的；旅游者认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害、 财产损失的；旅游者认为旅游经营者有欺诈投诉者行为、损害投诉者利益的；旅游者 认为旅游经营单位职工有私自收受回扣和索要小费的；其他损害投诉者利益的。

（5 ）旅游投诉时效一般为60天，从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算（特 殊情况旅游行政管理机关可以延长投诉时效期限）。

这里的应当知道是指法律意义上的知道，而不是你实际上的知道。

（3） 旅游投诉者主张自己的合法权益时，可以向以下三地中任何一地的旅游投诉 机关提出自己的旅游投诉，并不存在先后次序，旅游投诉受理机关不得因此而拒绝受理： 被投诉者所在地；损害行为发生地；损害结果发生地。

（4） 旅游投诉者的权利：上交投诉状后，旅游投诉管理机关必须在7日内作出是否受理的决定，对不受理 的投诉要说明理由，并通知投诉者；有权了解投诉的处理情况，有权向被投诉者和解， 有权请求调解，有权放弃或变更投诉请求；旅游投诉管理机关对投诉作出的处理决定， 必须给旅游投诉者送达《旅行社质量保证金赔偿决定书》；对投诉处理决定不服的，可 以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理通知书之日起15日内向处理机关的上级机 关申请复议；对复议决定不服的可以在接到复议决定之日起15日内向人民法院起诉。

旅游网站有投诉岗位吗

1负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；2、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；4、负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；5、协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

旅游业被投诉的最主要的问题

旅游投诉应注意的问题是： 一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人； 二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围； 三是投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据； 四是投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同（协议）、团款收据、旅游行程及相关投诉材料； 五是向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。