艺龙旅行app体验报告

导读

日前，多位艺龙用户透露，艺龙在酒店预定返现过程中存在诸多问题:返现按钮不明显，没有及时提醒消费领取的情况;如果用户超过30天未点击领取，那么返现将作废。同时，网络上也不乏对艺龙的类似声讨，且多聚集在“艺龙擅自将返现转积分”方面。另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”虚假宣传、订单差价不予补偿等投诉。

一位艺龙用户告诉记者，今年初他通过艺龙客户端预定酒店，入住费999元;订单页面显示他将获得价值120元的返现，并提醒用户需在离店30天内领取，否则将失效。

但返现提醒并不明显，仅用灰色小号字体呈现，若用户不仔细看很容易忽略。

“这说明功能设置隐蔽，艺龙这是将责任转嫁给消费者，打消费者是否知情的’擦边球’。”酒店职业经理人李先生表示，“OTA初步形成了线上垄断的情况，尤其是艺龙这样的行为，更说明用户没有话语权。”

据了解，另一艺龙用户左先生也曾遇到返现方面的问题。据悉，左先生曾通过艺龙旅行App预定入住杭州市诺诚酒店萧山开发区店，入住时间为2017年10月30日至11月4日。

自离店后，他发现酒店返现总是提现失败，在多次联系艺龙客服后问题始终得不到解决，只能“自己认栽”。

此外，记者在21CN聚投诉平台上发现，还有很多消费者投诉艺龙在不通知用户的情况下，擅自将用户返现转为积分，而积分只能用来兑换不太实用的商品。

据该平台的数据显示，仅2017年一年，消费者对艺龙的投诉就达120起，其中与返现相关的超过80%。

针对返现问题，艺龙网公关部相关负责人和艺龙网官方客服都对蓝鲸TMT记者表示，用户收到返现的时间通常在离店后的2-3天，但是需要用户点击领取方可生效;返现的金额可以分解使用、提现。

同时，艺龙网公关部相关负责人表示，领取返现是在“个人中心”的“酒店订单”中点击查收，艺龙APP会进行提醒。若用户没有点击领取，返现金额也自动在用户的账户里。

不过，对于用户未领取超过30天则返现无效的情况，上述公关负责人并未给予直接回复。

记者在实际调查中发现，除了在艺龙预订酒店返现“猫腻多”之外，订车返券也有类似的情况。

其实，这类问题并不只发生在艺龙平台，在整个OTA行业内，未及时提醒消费者、涉嫌虚假返现的情况早已是屡见不鲜。()

另据国内知名第三方电商投诉平台--“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”虚假宣传、订单差价不予补偿等投诉案例。

案例一:海景变园景 “艺龙网”订单差价不予补偿

张先生于2018年1月8日在艺龙旅行网上预定2月3-9日三亚阳光海岸海景度假公寓三室一厅，订单号为277489729。

艺龙上显示预定成功，张先生自行打电话到酒店确认，结果酒店根本就没收到订单。后致电客服，才查到订单去了三亚凭海临风酒店，房型变为亲子房，海景变园景，价钱比订单上贵不少，差价部分要我自己补，之后艺龙再给退但是不给出具书面处理结果。我不同意垫付，事情再没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“艺龙”住宿环境与实际严重不符

刘先生在艺龙网预定了酒店，订单号为251690194。

到酒店后查看房间发现房型环境与真实环境不符可提供艺龙网宣传照片与实际照片，而且艺龙网承诺价格要比门店低，但实际艺龙网价格要比门店高。我联系艺龙网客服要取消订单，对方要我与酒店沟通，严重推诿不负责。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

案例三:“艺龙网”扣押用户保证金

谢先生于2017年10月1日在艺龙网下单预定了宾馆，订单号为256473608。

第一天谢先生就给酒店交了两百元的押金，另外艺龙网又收了88元的担保金，按照规定第二天酒店就扣除谢先生的现金88元，然后酒店还明确表示艺龙网的担保金只要他们酒店帮忙确认谢先生入住订单信息就直接回退回担保金了。

经过10月2日到10日，酒店那边还是没有确认订单，网站这边就以谢先生没有入住为由没收了谢先生的担保金。艺龙网这边也根本没有联系到酒店确认订单，因为谢先生亲自到宾馆问过，宾馆表示他们老板娘的身份证有问题需要两三天就可以帮谢先生确认订单了。但是谢先生最后发现他们并没有按照规定的去做。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/无痕)