精彩导读

式随着“巨婴式游客”增多，因游客个人原因造成的旅游重大人身伤亡事故层出不穷。本文盘点近年来发生的真实案例，将巨婴游客的性格行为标签化，帮助旅行社在收客时警惕巨婴游客，避免给自己和其他团友带来无可挽回的损失。

据泰国《世界日报》报道和国家旅游局信息披露， 2月23日晚8时许，5名中国籍青年游客到酒店门口擅自下海游泳时不慎溺水，造成2死2伤1失踪。该5名游客属于甘肃一旅游团，该团总共65人。

图片：禁止在此区游泳，来自现代快报

很多海滩海浪较大时会立起“禁止下水/游泳”的警示牌。旅行社导游或者领队更会提醒游客禁止擅自下海。然而，总有人抱着侥幸心理，偷偷摸摸下海，后果便只是交给概率。

一、“巨婴式游客”充斥旅游业

“巨婴式游客”，指的是某些游客如小孩般不接受任何建议与劝告，出事之后却又抱怨国家或者别人。回顾近期，漠视规则的“巨婴”游客事件，比比皆是：

▲ 2017年11月，巴厘岛东北部的阿贡火山喷发，当地机场关闭，上万名中国游客滞留，祖国紧急撤侨。然而事实的背景真相却是：从去年9月到12月，阿贡火山危机爆发前后，中国驻登巴萨总领馆针对中国游客发布的“暂勿前往旅游”的提醒就多达14条。

▲ 2018年1月24日，日本东京成田机场的国歌事件。由于天气原因，航班延误本属正常，结果175名中国游客大闹成田机场，跟当地安保发生冲突并且一度高唱国歌。

▲ 2018年2月，一名女子为了等其丈夫上车，强行阻挡高铁门关闭，罚款2000元，被停职。

▲ 2017年11月到2018年初，新华社和中国驻叙利亚大使馆官网连着发了多条公告提示公民勿去叙利亚。可是中国驴友猎奇的心思，拦不住。纵然冒着纷飞战火，也要前去叙利亚旅游和探险。

二、巨婴型游客的行为特点

作为旅行社的经营者和导游，一旦遇到这种不守规则、擅自行动的游客，势必给旅行社以及导游工作带来经济损失和安全隐患。总结这些年出现的巨婴型游客，有以下特点：

1、迟到、拖延

团队游本来就人多嘴杂，有的人司空见惯的迟到、拖延而不自省。整车的人等着他老人家，望穿秋水，半个多小时过去了，老人家犹抱琵琶半遮面的出来了，还红唇烈焰高跟鞋，提溜着一大包吃的。

2、旁若无人

插队、刻字、在明令禁止拍照的地方肆意拍照、公共场合大声喧哗，不顾及别人的眼神。

3、公主病

明明七尺男儿，却事无巨细需要别人提醒和帮忙，好像天下皆他妈。

4、占小便宜

团餐人人有份，但是一上桌就有人风卷残云般侵占了多半盘“大菜”，团友根本无福品尝。

5、挑剔、过度维权

团队游中，一个导游对应几十号人，时有服务不周，然而有些游客并不能换位思考，而是一味苛责导游，提出挑剔的要求，动不动就投诉工商、旅游局。

6、不服从安排，擅自行动

旅游目的地有很多禁忌和注意事项，导游从接团开始就在苦口婆心的广播，然而，有游客从不在意。他们敢摸大象尾巴，敢在野生动物园下车，也敢在深夜脱离团队在异国他乡街头流落。一旦遇到问题，死了则已，不死就怪导游。

另外，还有一种比巨婴更为恶劣的：职业旅游碰瓷。

有一种人，为了碰瓷而报名参加旅行团。旅行过程中，专门挑刺，煽动团友，然后提出巨额索赔。一旦达不到目标，就将事态扩大。找媒体做扩大化报道，找旅游局、工商局等各种投诉，一发不可收拾。然而，只有同行才知道，不管哪一家旅行社，如果鸡蛋里面挑骨头，一定能找到问题。尤其很多小公司，挂靠社，拼桌代理更甚。遇到这种情况，一般小旅行社只能低头认栽，协商赔款。该游客依靠这种方式，屡屡得手，堪称职业化，只针对初创公司下手。旅行社一次赔款除了损失现金之外，还会对品牌产生影响，修补成本巨大。面对这种客户，旅行社唯一能做的，就是在同行圈广而告之，将他拉黑。

三、建立游客黑名单，将不守规则的巨婴式旅客和碰瓷旅客提前拒之门外。

近年来，各地旅游局纷纷号召建立不文明游客“黑名单”，惩戒游客不文明行为，景点和旅行社可以据此黑名单拒绝提供服务。

为了更好的为旅游同业服务，还旅游市场一片净土，旅颂风控正在建立旅客风险记录信息平台，使同业旅行社共享不诚信、不文明和不守规则的游客信息，从而对不文明、不诚信、不守规则的游客加以警惕，拉黑此类游客，拒绝为其提供服务，避免让微利的旅行行业雪上加霜。

如果您有这方面的线索，请联系我们。让我们大家一起，做一个有温度的“黑名单”，关爱旅业从业者，从一点一滴开始。

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通过真实典型的旅游行业的诉讼案例，普及宣传旅游企业的法律常识，增强风险控制意识，代理旅游企业的法务风控服务，旅游企业、旅游消费者记得有争议找旅颂。

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