近日，某运营商发布了11月移动应用APP排行榜，其中旅游出行APP的活跃用户数排行榜令人大跌眼镜，数据显示，携程旅行位列第一，占据在线旅行的榜首位置，但是其门下的艺龙旅行则以老五排名成为最后垫底，更为反差的是，艺龙旅行的月活跃用户不及老东家携程旅游的10%。

据了解，这份榜单数据是截止2017年10月1日-10月31日通过移动互联网络使用APP的信息汇总。

通过数据我们看到，携程旅行的活跃用户数为7673万人，去哪儿旅行以6650万人排在第二位置，可以看出，携程与去哪儿网的差距并没有拉开很大，但是同为携程收购门下的艺龙旅行的活跃用户数仅为790万人，与携程有了相差近十倍的差距，这等成绩实在是令人唏嘘!

除此之外，运营商世界网还注意到，在上一期即9月份该运营商发布的数据中显示，艺龙旅行并未列入前五之中，也就说在上一期艺龙的用户活跃数比飞猪的648万人还要低。而在11月排名中，受到十一黄金周旅行高峰期的影响，艺龙的成绩才略显好看一些。

众所周知，活跃用户用于衡量网站的运营现状。那么这不禁令人诧异，曾经风光无限的艺龙旅行如今为何发展成这样?

有行业内人士分析认为，艺龙酒店以外的其他业务被弱化，同时此前受到携程的协同，自身可发展的空间并不大。这就造成了艺龙的收入结构不平衡，太过于依赖酒店预订业务，结构单一，风险大。

而更令艺龙旅行雪上加霜的是，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的用户维权案例表明:“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，艺龙虽然以0.90%的用户投诉率排名靠后，但是据统计,订单问题是"艺龙"存在的最严重的问题。未消费订单取消难、平台私自取消订单等问题频发,大大损害了消费者的权益,影响用户体验。

除了订单问题外,退款难是"艺龙"存在的另一个典型问题。用户称"艺龙"拖延时间拒退款;艺龙"订单取消、退款难。

近期，运营商世界网更是在投诉直通车发现，名为“不诚信的艺龙网”案件，直指艺龙旅行的用户体验糟糕透顶。

如今，在线旅游市场已迎来一个以用户体验致胜的时代，用户体验必然是企业的重中之重，而艺龙旅行发展无疑出现了倒退现象，倘若不对品牌战略全新升级，加强用户体验，终究是步履维艰。

正应了那句话，互联网时代一切都更迭太快，即使曾经的英雄，也很快会被淡忘。唯有永远的创新体验，才能给消费者留下烙印。