财爷语

为什么保监会、民航局早就发文叫停机票捆绑航空保险的销售行为，携程还偏向虎山行?

最多国人旅游的十一国庆中秋漫长黄金周才刚刚过去，但是对于在线旅行巨头携程而言，这个长假却并不“开心”。

频频被怼“捆绑销售”，依旧不改!

10月9日晚，曾被称为“京城四美”之一的艺人韩雪在新浪微博怒怼携程，被网友们围观并拍手称好!

韩雪微博截图

韩雪发布微博称，自己 “被携程捆绑销售而套路”。

韩雪称，作为携程的资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。

她表示，曾不只一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并未诉诸公众平台“但除了等来一句抱歉，别无其他。”

韩雪剧照

对此，韩雪奉劝用户“携程在手，看清楚再走。”

微博发出后，韩雪得到了几乎是一边倒的支持，不少网友都纷纷吐槽自己的经历:

微博网友留言

韩雪发了微博后，知名出版人路金波也发微博指携程在每个机票订单后面默认买40元“尊享航意险”。路金波说，穷鬼如我，当然舍不得多花这40块，每每小心翼翼地去掉勾选，它就关切地问:您的出行未获任何保障……对了我想问一下微博现在骂脏话的最大尺度是什么来着?

路金波微博截图

资深媒体人王志安更表示:其实携程上订酒店大多数情况下都比直接和酒店联系贵，机票的价格透明，各平台都差不多，但航空公司的官网服务更好，或者信用卡的途径也比携程方便。所以，如果想省钱上携程根本就是幻觉。至于服务，携程就根本没有了，没法比较。

王志安微博截图

十一期间，还有一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章指出，携程“强买强卖”、“坑人没商量”，消费者在预定机票和火车票时，消费者会在不知情的情况下，会被默认添加一些费用，包括专车、酒店券等。文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。

即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

而且，除了机票外，高铁票中携程也一些陷阱，比如，携程有VIP优先出票功能，但很多时候高铁票很容易预定，消费者并不需要优先出票，但携程还是将费用扣取走了。

携程到底有多少黑历史?

然而，这并不是第一个公开怼携程的名人。

早在2013年开始，携程就开始频繁曝出强制搭售的消息。

2013年消费者曝光携程搭售保险:

2013年11月，有人反映携程网在订飞机票和火车票过程中存在变相搭售保险，只有两种套餐可选:要么选“机票+30元携程礼品卡”;要么选“机票+30元保险”，否则无法下单。

携程网对此回应非常“外交”。称是通过长期的客户调研和数据分析，针对客人自身不同的需求推出各种产品，各种产品具有很大的丰富度，并充分让客户进行自主选择。

2014年消费者再曝机票捆绑航空保险:

2014年6月，消费者金小姐称在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。

记者向携程求证此事，得到的回应是，这张机票标有“旅行套餐”字样，为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。

资深业内从业者则称这是一个打“擦边球”的猫腻。携程强制搭售航空保险是强大的利益驱动，30元的意外险，携程能拿走24元，这样的模式比单独卖机票的旧模式利润更大。

2015年携程被指买机票乱扣钱:

2015年12月25日，微博大V作业本大骂携程，说自己被坑了:“千万别在携程订票，到处都是坑，而且都是小字你根本看不清，买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱。”

2016年12月，《新周刊》杂志副主编蒋方舟也发微博骂携程服务恶劣:“要出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载，积分我也不要了。”

2016年央视曝光携程违规转卖积分兑换机票:

央视《晚间新闻》在题为《携程:无效机票怎能说走就走?》的调查报道中这样说道，携程在手，说走就走，这是携程旅行网的广告词。

然而最近，却频频爆出旅客在携程上购买机票，却被拒绝登机的事件。携程网被指出售盗用积分换来的机票，携程方面回应则称，是入驻票台违规操作，概率是万分之二。

携程到底怀有什么“鬼胎”?

有网友在携程App订了一张10月11日由北京飞往上海的机票，“搜索结果”排在第一的是南航750元机票，价格右侧写着“极速预订+38(抵￥120车酒券)”。点击预定后价格变为838元，订单默认勾选了38元酒店券(价格明细显示:机票￥750+酒店券￥38元+机建￥50)，而页面里也没有取消该项的按钮。

所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了3元，只能在页面底下有一个“明细”按钮点击查看包含了哪些项目，但此时已无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。但如果这么做，订完退出时会弹出一个窗口提示用户:“**位用户正在浏览该航班”，有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项，提醒消费者尽快订购。

随后，该网友又预订了一个北京上海往返的机票订单，这次又多出了贵宾休息室38元。

事实上，保监会早就发文叫停机票捆绑航空保险的销售行为!

民航局运输司在今年8月9日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。

通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

携程是否真能改?

10月10日，携程再次回应称，携程机票紧急改进，提供无默认可勾选产品:

携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。

在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。

携程的意思是，将原来隐藏在订票信息下二级菜单内的“酒店抵用券、专车优惠券”等搭售产品，挪到一级菜单，变成了“普通预订”和“急速预订”两个并列选项。

然而遗憾的是，携程的火车票产品未做整改，一不留神就会被“套路”。

刚试了一下，当用携程购买火车票时，仍默认搭售“VIP优先出票¥40×1”产品。如果不点击进入二级页面选择“不购买套餐”，最终支付时则比票价多40元。

捆绑销售作为一种跨行业和跨品牌的新型营销方式，本是共生营销的一种形式，是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力。

但是随着互联网的发展，捆绑销售的形式逐渐变了味儿，捆绑销售更多的是演变成一种投机行为，而且被广泛地应用，这就不是一件好事了。