今年3月,出境自助游预订平台我趣旅行与海外华人旅游平台路路行合并成立我行集团,并成功完成B+轮2500万美元融资。66hao是我行集团旗下唯一B2B品牌,为旅业B端市场提供全球目的地参团产品及服务。

与C端品牌不同,66hao的目标客户是传统旅行社。一直以来,传统旅行社在客户资源和线下服务方面有优势,但产品、供应链方面有瓶颈,66hao运用我行集团多年C端旅游服务积累的资源,为B端用户提供更符合市场需求的产品解决方案。

目的地参团有什么优势

旅行社传统的出境游产品是出发地跟团游,游客在出发地完成组团,统一由旅行社安排往返旅游目的地,全程听从旅行社安排;而目的地参团是游客自行前往旅游目的地,到达后参加此前预约好的当地旅行团,行程结束后再自行回国。

与出发地参团相比,目的地参团有其独特的优势:

首先,时间更自由、线路选择更丰富。由于国内城市出境游的客源不够集中,为了节约成本,旅行社必须控制成团人数和出行日期,游客可选择的旅游线路也比较少。而目的地参团更加自由和灵活,游客到达目的地后参加当地的旅行团,客源和团期都很丰富,因而避免了出发时间和成团人数的限制。线路选择也很多,以66hao为例,单是美国黄石旅游就可以提供100多个不同选择,游客可以选择最符合自己计划的线路。

其次,自由行与跟团游可以任意搭配,满足个性化的需求。到达目的地之后,游客可以根据自身需要灵活组合自由行与跟团游,既可以全程跟团,也可以在自由行中灵活穿插短期的跟团游,搭配出最合心意的行程。

再次,目的地参团的性价比较高。66hao通过直接和海外地接社签约,减少中间供应链环节;通过把控供应商质量,确保无定点购物和高价自费,最终以合理的价格提供优质的服务。旅游服务最重体验,在互联网流量红利消失的今天,旅游服务商更看重的是产品、服务和供应链,以合理的利润保证服务的质量,而66hao能帮助旅业同行获得更多利润空间。

旅游消费升级,传统旅行社要谋求转变

互联网使旅游信息高度透明,给用户带来极大便利,线上旅游高度普及,人口红利逐渐消失,OTA大举进军线下,开设上千家线下门店。各种内外部压力之下,国内数万家传统旅行社都面临着转型升级的问题。表面上看,这种压力来自于0TA的价格竞争,实际上是因为消费者的年轻化,以移动互联网为核心工具的80、90后群体已成为出境游的主流,消费者需要更加自由和个性化、性价比更高、服务品质更好的旅游产品。

旅行社的变革应该从产品开始,迎合消费升级的趋势,争取年轻的消费群体。66hao把全球56个国家、近400个目的地的6700多条目的地参团线路及签证、WIFI、境外租车等延伸服务产品整合在一起,旅行社注册成为其合作分销商后,就可以把其中任意一款产品卖给终端消费者。传统旅行社积累多年,有着良好的客源渠道和服务能力,搭配上更符合市场趋势的目的地参团产品,可以更好地服务年轻人客群,顺利向自由行服务转型。

实际上,完全抛开旅游服务商的纯自由行未必会有好的体验,特别是出境游涉及大量细节安排,需要花费很多精力去准备攻略。目的地参团更像是带有服务的自由行,客人办的是自由行签证,需要自行出入境而不是跟团;到达目的地后,客人可以自由选择跟团的时间和线路,还可以组合出适合自己的个性化行程,但是全程的交通、住宿和玩乐都不用自己操心。

打造B2B旅游服务闭环

旅行社面临着巨大的压力,需要为它们解决产品、效率等问题的服务商。66hao解决的是产品和供应链方面的问题,扩大旅行社的产品覆盖范围,帮助旅行社提升客户转化率、佣金率,并降低采购成本。

许多旅行社拿到目的地参团产品后,会通过增加机票的方式,把它包装成传统的跟团游产品。过去旅行社会根据预估的参团人数去切机位,但实际参团人数无法确定,往往导致机票不能准确匹配游客数量,使旅行社遭受损失。目的地参团的优势在于,将机票与目的地旅游服务分成两个部分,旅行社通过灵活安排机票,可以避免不必要的损失。

更重要的是,以目的地参团产品为核心,打包机票、玩乐及其他附加增值服务,适用场景是非常丰富的,如在订机票的基础上,为老年客人增加运送行李的服务,打包成针对特定人群的特色产品。这样的好处在于,可以搭配、组合出比较个性化的产品,满足多样化的用户需求,减少旅行社的客源流失,并快速消耗承包的机票及酒店库存,避免资源浪费。

另外,66hao还专门为旅行社门店开发了一套SaaS系统,和旅行社的线下服务能力进行互补,旅行社负责跟客人的沟通和交易,66hao负责后台的预订、确认、行中服务等技术环节。

据了解,我行集团成立后,在美国、英国、澳大利亚、新西兰等多个海外目的地都设有办公室,有30%的团队成员在海外负责地接服务和资源采购工作,此举打通了国内外的服务链条,从组团到地接,使整个过程处于一整套商业服务闭环之中。借助我行集团强大的目的地资源控制力及境外旅游服务能力,66hao可以更好地服务旅业同行转型升级。对66hao来说,更大的挑战在市场对目的地参团产品的认知还不足,为此还需要更多努力。