自从谷歌在2017年年中推出问答以来，我一直试图去了解消费者和品牌的接受程度。最初仅限于Android谷歌地图，这个令人着迷的功能，使本地企业主和公众能够回答消费者的问题，使其在今年十二月的桌面上显示，增加了另一个数据层到知识面板和当地的发现者。

作为大部分数字营销人员在Q＆A论坛工作的人，我立即大胆地提出了Google Questions and Answers的概念。我认为，这是一个机会，让消费者和品牌将有意义的沟通提升到一个全新的水平，轻松交换请求，建议和帮助。企业有机会在SERP中提前回答常见问题解答，同时获取有关消费者需求和愿望的新数据。非常酷！

但是，到目前为止，我们似乎正在起步缓慢。根据最近的一项大规模的GetFiveStars研究，现在有25％的企业有问题在等待他们。我决定磨练旧金山，看看这个城市20个繁忙的行业，不仅要问问题有多少问题，还有问题的答案是多少，谁在回答问题。我把响应者分成三组：本地向导（LG），随机用户（RU）和业主（Os）。我考察了每个行业当地发现者排名前十位的企业：

来自案例研究的内容

以下是我在123个问题和274个答案中注意到的一些模式和古怪：

1. 答案是问题的两倍多。虽然许多问题没有得到答案，其他人收到五，十或更多。

2. “所有者”列是完全空白的。我在旧金山看到的本地企业正在全力投入回答Google的问题和解答。

3. 本地向导正在做大部分的回答。在所提供的274个答案中，有232个来自Google的用户，他们已经获得了本地指南的资格。为什么这么倾斜？我怀疑答案在于，当问题被问到时，Google向这组用户发送提醒，并且他们给出的答案可以得到3分。获得足够的积分可让您免费享受3个月免费的Google Play音乐和75％的Google Play电影折扣。不幸的是，我在Google问答中看到的是，激励回复导致质量问题的知识库。当消费者询问酒店是否有室内吹风机和10个当地导游跳上“yep”的潮流时，它有多大的帮助？更糟糕的是，我看到不少当地导游回答“我不知道”，“也许”，甚至“你应该打电话给业务人员询问。”在这里和那里，我看到了本地导游真正有用的答案，但我的整体印象并没有让我觉得我偶然发现了一个无与伦比的专业知识的新的谷歌资源。

4. 有些市民似乎对使用这项功能感到困惑。我注意到使用答案部分的人感谢回答他们的查询的人，而不是简单地使用大拇指小部件。另外，我看到有人留下评论/陈述，而不是问题：带着一丝愤怒的讽刺：并且咆哮：

5. 一些行业显然比其他行业产生了更多的问题。鉴于人们喜欢谈论酒店和餐馆，我不惊讶地看到他们在问答的数量庞大的图表。有什么让我吃惊的是没有看到更多的问题被问到瑜伽工作室，花店，发廊等业务; 在我进行搜索之前，我可能已经猜到，像这样愉快的“唠叨”的地方会收到很多的疑问。

世界各地的大品牌都离开了Google的问题解答

我之所以选择旧金山作为我的案例研究，是因为它对于新科技的普遍声誉，但为了防止我有限的注意力呈现出当地企业如何管理这一功能的假象，我随机搜索了一些大品牌国家和全国各地。

我找到了全食，丝芙兰，塔可钟，梅西百货，Denny’s，Cracker Barrel，Target和T-Mobile的老板解答。当我环顾全国时，我注意到沃尔玛已经积累了数以千计的问题，没有品牌响应。

但是，在山景城，谷歌却没有正式答案的单一地点的获奖者。我的查询中有103个问题，主人的回答是在视线之内。字母表可能要考虑用他们自己的产品来设置一个更鼓舞人心的例子，除非我误解了他们关于如何使用Google Questions and Answers的愿景。

Google疑问和解答的设想是什么？

正如我在这篇文章开头所说的，现在还没有预测到最终的结果。然而，土地的这一特性目前外行已经离开我比答案更多的问题：

• Google是否真的打算由品牌或公众回答问题？从我所看到的情况来看，业主在启动后几个月基本上不知道或者选择忽略这个功能。在撰写本文时，如果企业在Android手机或平板电脑上打开Google地图应用程序，则只会收到有关收到的问题的提醒。该功能没有桌面GMB仪表板部分。这不是广泛采用的配方。谷歌一直都是他们的数据众包方法的粉丝，所以他们可能不关心，但这并不意味着你的业务不应该。

• 什么是这个功能的实时期望？我看到很多用户提出需要快速回答的问题，比如“你现在打开了吗？”，而其他人可能会支持更长的回应时间，例如“我计划旅行，想知道我能从酒店走到哪里。 “对于时间敏感的查询，问题和答案如何适应Google的实际聊天功能Google消息传递，也是在去年夏天推出的？Google是否设想了两种功能的不同用例？我想知道这两种产品中的一种会随着时间的推移而胜出，而另一种则会被淘汰。

• 什么是非管理品牌的真正目前的风险？我赞扬迈克·布鲁门撒尔聪明的建议，公司主动用已知的常见问题填充这个功能，并提供专家的答案，而且我也可以看到如果忽视垃圾邮件或垃圾邮件。这就是说，我对旧金山的探索有限，让我想知道在多数行业中有多少人（公司或消费者）真正关注。Google知识面板和Local Finder弹出窗口正在接近信息膨胀点。你想要预订的东西，看看评论，实时聊天，看菜单，找到优惠，获取驾车路线，打个电话？网站是用多个页面构建的，以涵盖所有这些可能的操作。如果发现功能是我们的目标，那么将它们全部放在1“盒子中可能并不等于我见过的最好的用户体验。

• 消费者使用该产品的动机是什么？就个人而言，我更倾向于拿起电话问任何我需要快速回答的问题。我没有信心，如果我在AM上面询问Whole Foods是否加入了来自加利福尼亚州的有机鳄梨，那么我的午餐会有一个知识小组的答案。此外，我所提出的一些问题已经得到了公众无用的回答，这似乎是对各方的浪费。也许如果这个功能发展的势头，这将会改变。

• 提高问题率会提高业务响应率吗？根据GetFiveStars与上述相关的研究，他们调查的1700个地点的问题总数在2017年11月至12月间增加了近一倍。从我对旧金山的微观角度来看，我并不认为这种倍增效应也发生在所有者回答。时间会告诉我们，但是现在，我要找的是问题量达到了如此高的沸点，以至于业主们有责任进入管理层，就像他们有评论一样。我们还没有，但如果这个功能是一个谷歌门将，我们可以到达那里。

那么你应该怎么做Google的问答？

我非常喜欢早期的采用。推测性地，有一个积极的问题和答案的存在可能最终成为排名信号。我们已经看到，使用其他Google资产Google帖子可能影响本地包的排名。毫无疑问，让公众以不同程度的精确度回答关于您的业务的问题会带来失去潜在客户和混淆网上存在而损害声誉的风险。如果客户询问您的位置是否有轮椅通道，而且无动于衷的第三方会说“我不知道”，但事实上，您的业务完全符合ADA要求，您的答复就会变成负面的客户服务。正因为如此，忽略这个功能并不是一个真正的选择。而且，虽然在这一点上我不会优先考虑传统的基于Google的评论的问答管理，但我会建议：

1. 今天做一个品牌搜索，看看你的知识面板，看看你是否收到任何问题。如果是的话，尽可能地用最好的方式回答他们

2. 本周花半个小时将您公司的5个最常见的常见问题解答转换为Google Questions and Answers查询，然后回答他们。请确保您在回复时登录了公司的Google帐户，以便正式盖上“所有者”一词。无论您是在登录到您的公司的帐户时主动发布您的常见问题，都取决于您。我认为这样做更为透明。

3. 如果您发现知识面板的这一部分没有任何问题，那么每周检查一次可能就足够了。

4. 如果您恰好在营销一个看到一些好的问答活动的业务，并且您有带宽，那么我会在您为信誉管理目的而进行的日常社交媒体上添加检查。我会预测，如果谷歌确定这个功能是一个守护者，他们最终会在新的查询进入时发送电子邮件警报，因为他们现在正在审查，这应该使事情变得更容易，并最大限度地减少了失去客户的风险立即需要。由于质量问题，现在需要亲自管理吗？GetFiveStars刚刚发布了一个令人难以置信的有用的谷歌问答监控功能，包括在他们的一些ORM软件包中。看起来像一个赢家！

5. 请注意垃圾邮件查询和回复，并在出现问题时向他们报告。

如果您对Google Questions and Answers完全陌生，那么这个简单的信息图表就能让您快速浏览：

有关如何使用Google Questions and Answers的进一步提示，我建议遵循GetFiveStars关于此主题的3部分系列。

我的问题，你的答案

我的案例研究很少。您是否可以通过回答评论中的一些问题来帮助扩大我们行业的知识库，从而增加Google问答的当前采用率/有效性的图片？请告诉我：

1. 你问过使用这个功能的问题吗？

2. 你有没有收到答案，有帮助吗？

3. 谁回答了？业务，随机用户，本地指南？

4. 你有没有遇到任何企业主做好工作回答问题的例子？

5. 您对Google问答有何看法？这是赢家吗？值得你的时间？有小费吗？