新闻背景：7月9日上午10时许，在泰国普吉查龙码头的新闻发布会上，泰国官方通报了“凤凰号”翻沉事故的最新搜救情况：经过确认，“凤凰号”的登船人数从前一天的93人减少至89人（有4人并未登船），其中37人获救、41人遇难、11人失踪。

7月，一年一度的旅游高峰如期而至，泰国普吉游船翻沉事故让受众在为遇难者感到痛惜的同时，也对外出旅游产生疑问？外出旅游，应该选择跟团还是自由行？究竟哪个更靠谱？11日，记者采访贵州省天生律师事务所副主任、资深律师李梅，她从专业角度提出了一些建议。

出行方式的选择

李梅律师说，自由行的提法从法律上来说并不是个准确说法，它指的是旅行社或相关平台帮忙订机票订酒店等，行程完全是游客自行安排。跟团则是指旅行社组织国内旅游或出国（境）旅游时，采用组团旅游的模式，将多项服务内容打包出售。

至于哪种方式更靠谱，李梅律师认为，游客应根据经济状况和个人喜好等因素来选择。

选择跟团，旅行社会把旅游中的所有事情安排好，游客只要跟着导游走就可以了。而且，游客与旅行社签有正规合同，有保险且导游全程陪同，安全系数相对较高。选择自由行，景点、饮食、交通等都需要游客自己安排，且途中遇到语言不通、不认路等情况也要游客自己解决，安全系数相对较低，但行程相对来说自由些。

维权注意区分服务类别

一旦发生纠纷需维权，两种方式处理起来有何不同？

李梅律师说，选择跟团，由于游客的活动都包含在组团项目里，旅行社和导游负有安全提醒义务，发生纠纷的话，旅行社应承担责任。无论项目是包含在团费里还是自费的，都跟赔偿额度关系不大，因为自费的大多也是导游推荐安排的，导游同样负有安全提醒义务。当然，如果游客完全是在旅行社没有安排、导游没有推荐的情况下，擅自参加活动出了意外，那么旅行社的责任就小很多。因此在签旅行合同时，应特别留意免责条款，到了旅游地也应注意各种警示标志。

据泰国官方说，此次事故中，翻船中国游客属非法“零元团”。事实上，从相关报道中给出的信息，发生事故的“凤凰号”旅游产品定价每人499元（即船票+一日游行程服务），此次游客全是花了钱的自由行客人。

李梅律师认为，选择自由行，一旦发生旅游纠纷，游客维权时应区分是包价还是代办服务。如果是包价，旅行社承担较高的合同义务，除了按合同约定提供服务外，旅行社还有告知游客安全须知、文明旅游规范等的义务，有些高风险的旅游项目，旅行社还应当对游客进行充分的特殊风险警示，并采取相应的安全保障措施。

如果是代办服务，旅行社仅向游客提供单项旅游服务，如住宿、机票、船票、景点门票的代订或机场、车站的接送等，这种情形下，旅行社的责任范围要窄得多。只要旅行社依游客的指示完成了代办业务，之后游客遇到被违约的情形，大部分情况下应属于游客与具体单位（如酒店、景点、航空公司等）之间的争议。

要有证据和风险意识

李梅律师提醒，要维护自身权益，证据意识很重要。对于旅游途中遭遇的经营者违约或侵权行为，要尽量保留证据，如录音、录像等，在人身或财产遭受侵害时应及时报警。

购买旅游意外保险是保证游客权益的较好方式。保险所需的证明也要注意留下，比如航班延误，可以到航空公司开具航班延误证明，以作为保险理赔的证据。

李梅律师说，不要贪图便宜，注意提防明显“零团费、负团费”的低价旅游产品。要对自己的健康状况、体力、应变能力等有清醒认识，不要贸然参与高风险游玩项目，否则一旦发生事故，游客自己要承担一定责任。

此外，旅游期间要听从当地发布的风险警示，在警示未解除前，不要贸然前往高风险地区旅游。

作者：记者 彭高琴