8月7日,阿里巴巴集团又宣布与顶级跨国酒店管理公司万豪国际集团达成全面战略合作,双方将成立合资公司,全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台,同时,万豪集团旗下会员体系也将与阿里巴巴的"88会员"体系全面打通。

重新定义"全球游"

一个是市值近4000亿美元的互联网巨头,一个是全球最大的酒店集团,将双方的线上线下资产、人才结合进行再创新,这在全球旅游和酒店行业都算得上一次颇具代表意义的合作。

阿里旗下在线旅行品牌飞猪则担当了合作任务,据了解飞猪将会携万豪运营合资公司,从"三网合一"开始,探索酒店运营新模式,并聚焦全球游。飞猪方面透露,背靠的阿里大生态超5亿的活跃用户流量将源源注入万豪,会员互通将带来海量大数据的流动。大数据和人工智能深度改变酒店行业,可能从这个合资公司开始。

事实上,这场联姻预谋已久。早在两年前,飞猪和万豪就已开始合作。飞猪副总裁蔡永元表示,最早是飞猪上可预订万豪的酒店与餐饮;开始直销渠道的打造后,万豪在飞猪平台开设了旗舰店。较大的一步在去年双11,万豪与飞猪就进行了会员对接。一定等级的飞猪会员可直接享受万豪金卡待遇,免费获得价值不菲的万豪双人早餐、行政酒廊以及房型升级等服务。

此次联手,万豪旗下"万豪礼赏奖励计划"、丽思卡尔顿奖赏计划、SPG(喜达屋优先顾客计划)将与阿里"88会员"体系实现全面互通。淘气值分别大于2500或1000的阿里"88会员"或飞猪F3会员可以直接申请成为万豪金卡会员或银卡会员。

对广大消费者来说,在出境游日益普及的当下,可以在自己最熟悉的本土平台上,用自己最熟悉的流程和方式,取得"官网同价、会员同权"的预订结果,并在第一时间了解到万豪在全球范围内推出的特惠、权益、新体验等,这无疑将极大的提升出境游体验,让出境游逐渐变得像国内游那样简单。

通过合作,万豪长期积累的线下服务能力和阿里大数据赋能下的个性化体验,以及飞猪平台的非酒店产品,都将实现优势资源的全方位对接,这将能为"全球游"提供行程规划、预订、无现金支付到交通、购物和当地吃住游在内的全链路无缝衔接的解决方案。

这种重新被设计的渠道,势必也将能为我们推出更为个性化的产品和服务。毫无疑问,这个"大招"将给全球旅游业带来诸多改变。

阿里为何会选择万豪?

阿里巴巴与万豪会员体系的充分打通,在全球范围内也是绝无仅有的。阿里CEO张勇表示,两大巨头走到一起,这是完成了一次"婚礼",但疑问也来了,为什么阿里会选择万豪呢?

1、万豪本身就具备硬实力

在近两年中国互联网用户增长红利越来越少的情况下,整个淘系电商都得去寻求转型。而在所有商品和服务中,酒旅是直接能体现单个用户价值的行业,高端酒店品牌和出境游项目更能吸引中产阶级以上的用户,可以说酒店是淘系电商不容错过的高端消费品。

自去年9月底,万豪完成对喜达屋的收购后,万豪在125个国家和地区拥有超过6200家酒店,包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店,并拥有30个酒店品牌,客房近 110 万间。

万豪旗下如今包括丽思卡尔顿、万豪、喜来登、W、威斯汀等30个全球顶尖酒店品牌, 6000 多家酒店遍布122 个国家和地区,2016财年营收超过170 亿美元。这样的硬实力,自然是这次联姻的基础所在。

2、增加会员生态的含金量

今年6月,阿里方面宣布大会员体系升级,原先天猫、淘宝的体系统一整合纳入阿里大会员体系中做整体运营。在全新升级的"88会员"体系下,"淘气值"成为会员等级划分的唯一依据。

阿里巴巴会员生态的特殊性在于一直以来的平台属性,这让它成为一个与各方共建的自生长经济体。因此,阿里巴巴不会针对某个特定群体,也不局限在特定领域,而是更全域的会员体系,这是与绝大部分会员制度的根本区别。

这次阿里与万豪的合作,淘宝产品负责人蒋凡也出现在发布会现场,并用了十几分钟介绍淘宝和天猫将要打通的会员体系。毫无疑问,这次战略合作之后,阿里的大会员含金量将获得极大的提升

阿里巴巴在大力提升会员权益背后其实是各大电商针对消费用户的圈地运动,通过自身生态系的拓展与外界合作伙伴联手拓展会员体系的含金量,并且阿里的会员权益从目前看与用户在平台上的消费息息相关,这会有可能进一步刺激用户在阿里生态系内的消费。

3、马云的新零售需要标杆

马云在7月份的网商大会上提出"全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游"五个小目标,首次把全球游加入到"五新"战略的阐述中。

但对于马云提出的五新战略,外界一定程度上还是比较迷茫的,但随着阿里一系列眼花缭乱的动作,我们对新零售也有了较为清晰的认识,盒马生鲜、无人超市等等。飞猪是阿里全球游最重要的战略布局,而联姻万豪,则是阿里为落地全球游树立一个标杆式的应用场景。

万豪主打高端人群,旗下既有传统奢华定位的酒店,也不乏具备实验创新性质的年轻品牌,例如喜达屋旗下的W 和雅乐轩 (Aloft) 。前者有更多的年轻化社交和营销元素,后者则会在房间里放上大量的智能设备,这些齐全布局势必能使飞猪更快的覆盖更大的服务范围。

4、为国际化出海提供场景

阿里系的出海之路一直在大步向前,但总的来说,其实主要分为两部分:一是满足庞大的出境游客需求,二是借助海外合作伙伴推出本地化服务。相比后者,前者是一个更适合落地的场景。

联合国下属世界旅游组织(UNWTO)报告显示,2016年中国大陆游客的境外游人次达到1.35亿,消费总额达到2610亿美元。中国消费者境外游的人次还在迅速增长。 "这是一个巨大的机会,当然也是一个巨大的挑战。"张勇说。

所以联姻万豪,这其实也为阿里国际化布局埋下伏笔。万达庞大的酒店销售网络,已然为支付宝留下了巨大的想象空间。但这背后还有更多,要知道高端酒店可以提供吃喝玩乐,很多酒店甚至原本就和大型商场开在一块。每一个酒店实际上就是一个独立的消费平台,这些场景其实都能帮助阿里更好的落地国际化。

一次双赢合作,改变了什么?

阿里需要万豪站台和高星用户沉淀到它的在线旅行品牌飞猪上去。很显然,飞猪作为全球游战略的排头兵,是这一合作的直接受益者。在经过阿里集团层面的资本合作加持后,飞猪不仅得以提升目的地服务内容与体验的,也获得了高星酒店的通道与场景。

而对万豪来说,收购喜达屋后这家公司就一直面临整合和升级的问题,毕竟"全球规模最大的酒店品牌集团组合"的另一层含义就是产品线太多,各品牌风格迥异,会员体系、技术体系的打通都并非短期就能解决的事情。

再加上去年起,中国成为了万豪在全球范围内第二大的客源地市场,去年年底起,万豪开始加强对中国市场的重视,但想从中国出境游未来 4500 亿美元的消费市场里分到更多羹,万豪在中国面临与线上旅行公司的激烈竞争。

他们选择以合资的方式与阿里合作,不仅能通过阿里的会员体系、技术体系加速完成自己在中国会员体系的打通,也能在线上的竞争中获得优势。要知道飞猪旗舰店通常被品牌方视为直销渠道,而非OTA型的销售代理。透过旗舰店,海外旅游资源方可以与阿里旗下超过5亿活跃会员直接对话。这种与消费者的直线连接,是国内OTA等旅游企业做不到的,也是海外品牌最为看重的。

据飞猪提供的数据显示,去年飞猪为高星酒店拉新会员达到600万,阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华预计,"今年飞猪将助高星酒店拉新会员1000万。"在携程中介10%至20%的佣金和飞猪2%至8%的软件服务费之间,高星酒店集团包括万豪、希尔顿、雅高、首旅、开元、金陵等60多家很大程度上都选择了后者,而这其中与飞猪实现会员互通的高星级酒店集团就有20多家。

而这次的战略合作,对整个OTA领域无疑将是重磅地震。飞猪和高星酒店万豪的深度整合,势必会对携程原有的价格服务体系造成强烈的冲击。飞猪和万豪的联合,对在线旅游行业或许是一次重新洗牌的开始。